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展览观众留言收集制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范档案馆展览观众留言的收集工作，充分了解观众对展览的意见、建议和感受，以持续提升展览质量和服务水平，加强与观众的互动与沟通，更好地实现档案馆传播文化、服务社会的功能。同时，通过对留言的分析和运用，进一步优化档案馆的运营管理，践行“以观众为中心，传承历史文化，创新服务模式”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于档案馆举办各类展览期间，对所有参观展览的观众留言收集工作及相关人员的管理。

3.基本原则

-全面性原则：确保收集到不同年龄段、不同背景观众的各种类型留言，涵盖对展览内容、形式、服务等各方面的反馈。

-真实性原则：保证观众留言的原始性和真实性，不篡改、不伪造留言信息。

-及时性原则：及时收集、整理和反馈观众留言，以便能迅速对观众意见做出回应和改进措施。

-必威体育官网网址性原则：对涉及观众个人隐私的留言信息严格必威体育官网网址，保护观众的合法权益。

二、组织架构与职责划分

1.领导小组

-组成：由馆长担任组长，副馆长担任副组长，各部门负责人为成员。

-职责：负责制定留言收集工作的总体方针和政策，协调各部门之间的工作，对重大问题进行决策，确保留言收集工作与档案馆的整体发展战略和经营理念相契合，推动扁平化管理模式下信息的高效传递与决策。例如，根据观众留言反映的展览方向问题，领导小组迅速做出调整展览主题策划的决策。

2.执行小组

-组成：由展览部门牵头，联合宣传部门、信息技术部门、后勤保障部门等相关人员组成。

-职责：

-展览部门：负责在展览现场设置合理的留言收集点，设计留言收集的方式和工具，如留言簿、在线留言平台等；培训现场工作人员关于留言收集的规范流程；定期收集展览现场的留言簿，并将纸质留言进行初步整理和分类。

-宣传部门：通过多种渠道宣传留言收集活动，鼓励观众积极留言；对整理后的留言进行分析，提取有价值的信息，撰写相关的宣传报道，展示观众对展览的关注和反馈，提升档案馆在公众中的形象。

-信息技术部门：负责搭建和维护在线留言平台，确保平台的稳定性和安全性；及时处理在线留言数据，将其与纸质留言数据进行整合，为数据分析提供技术支持，以提升运营效益。

-后勤保障部门：确保留言收集点的物资供应，如留言簿、笔等办公用品的及时补充；维护留言收集点的环境卫生和设施设备的正常运行，为观众留言创造良好的环境。

3.监督小组

-组成：由行政主管担任组长，纪检监察人员为成员。

-职责：监督留言收集工作的全过程，确保各部门严格按照制度执行；检查留言收集的数量、质量和处理情况；受理观众对留言收集工作的投诉和建议，保障观众的权利，同时对违反制度的行为进行纠正和处理。

三、管理流程

1.留言收集方式与设置

-现场留言：在展览入口、出口及展厅内的显著位置设置多个留言簿，并配备足够数量的书写工具。留言簿的设计应简洁明了，首页有引导性文字，鼓励观众写下真实感受和宝贵意见。同时，在留言收集点设置明显的标识，方便观众找到。

-在线留言：在档案馆官方网站、微信公众号等网络平台开设专门的展览留言板块，设置醒目的入口。在线留言平台应具备便捷的操作界面，支持文字、图片、语音等多种留言形式，方便观众随时随地留言。

-互动活动留言：在展览期间举办的各类互动活动现场，如讲座、工作坊等，设置专门的留言环节，安排工作人员引导观众留言，并做好记录。

2.留言收集频率

-现场留言簿：每天展览结束后，由展览现场工作人员负责收集留言簿，确保留言内容完整无遗漏。对于参观人数较多的展览，可根据实际情况增加收集频率，如每半天收集一次。

-在线留言平台：信息技术部门安排专人每天定时查看并下载在线留言数据，确保及时掌握观众动态。

-互动活动留言：活动结束后，工作人员应立即对现场留言进行整理和汇总。

3.留言整理与分类

-初步整理：展览部门收到纸质留言簿后，对留言进行初步整理，去除重复、无意义或明显恶意的留言。将留言内容清晰完整地录入电子表格，同时保留原始留言簿作为存档。

-分类：根据留言内容的主题，将留言分为展览内容、展览形式、服务质量、安全保障、其他建议等几大类。在每一大类下再细分小类，如展览内容可分为展品选择、陈列布局、讲解内容等；展览形式可分为展示手段、灯光音效等。通过详细分类，便于后续的分析和处理。

4.留言分析与反馈

-数据分析：宣传部门联合信息技术部门运用数据分析工具和方法，对整理后的留言数据进行深入分析。通过数据挖掘、文本分析等技术，找出观众关注的热点问题、满意度较高和