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重点区域视频监控覆盖制度

一、总则

1.目的：为加强科技馆的安全管理与运营监控，确保重点区域的人员安全、展品安全及正常运营秩序，提高应急响应能力，特制定本制度。通过全面、有效的监控覆盖，保障科技馆各区域的稳定运行，更好地为顾客提供优质服务，同时维护科技馆的资产安全和良好形象。

2.适用范围：本制度适用于科技馆全体员工及进入科技馆参观的顾客。涵盖科技馆内所有被划定为重点区域的场所，包括但不限于展品展示区、贵重展品存放区、出入口、机房、财务室等。

3.企业文化与经营理念体现：科技馆秉持“创新、探索、共享”的企业文化，以激发公众对科学技术的兴趣和热情为经营理念。本监控覆盖制度旨在为实现这一理念提供安全稳定的环境保障，确保每一位顾客都能在安全、有序的氛围中享受科学探索的乐趣，同时激励员工在安全的工作环境中积极创新，为科技馆的发展贡献力量。

4.遵循原则：监控系统的建设与运行遵循合法性、合理性、必要性原则，严格遵守国家相关法律法规，确保监控行为在合法合规的框架内进行，同时注重保护员工和顾客的个人隐私。

二、组织架构与职责划分

1.管理团队

-馆长：作为科技馆监控覆盖管理的最高负责人，全面领导和监督监控系统的建设、运行与维护工作。负责协调各部门之间的工作，确保监控系统与科技馆整体运营战略相契合，对重大监控决策和资源调配进行审批。

-行政主管：协助馆长制定和完善监控覆盖管理制度，组织实施监控系统的日常管理工作。负责与相关部门沟通协调，监督各部门对制度的执行情况，定期向馆长汇报监控系统的运行状况和问题处理情况。

2.技术部门

-系统维护人员：负责监控系统的日常维护、保养和技术支持工作。定期对监控设备进行检查、维修和升级，确保系统的正常运行。及时处理监控系统出现的故障和技术问题，保障监控数据的完整性和准确性。

-数据分析人员：对监控数据进行分析和挖掘，提取有价值的信息。通过数据分析发现潜在的安全隐患、运营问题以及顾客行为模式，为管理决策提供数据支持。例如，分析出入口的人流数据，合理安排引导人员；通过展品展示区的监控数据分析顾客对不同展品的关注度，为展品布局调整提供参考。

3.安全保卫部门

-监控室值班人员：负责实时查看监控画面，及时发现异常情况并进行记录和报告。严格遵守监控室的值班制度，不得擅自离岗、脱岗。对监控过程中发现的紧急情况，如盗窃、破坏展品等，立即启动应急预案，并通知相关部门进行处理。

-巡逻人员：结合监控系统，对重点区域进行定期巡逻。在巡逻过程中，与监控室保持密切联系，核实监控画面中发现的异常情况，确保重点区域的安全。同时，向顾客提供必要的帮助和引导，维护科技馆内的秩序。

4.其他部门

-各业务部门：配合监控系统的建设和管理工作，提供本部门相关的业务信息和需求。例如，展品管理部门提供展品布局和安全要求等信息，以便合理设置监控点；市场营销部门根据监控数据分析顾客需求，优化营销策略。在日常工作中，协助安全保卫部门处理监控发现的与本部门相关的问题。

三、管理流程

1.监控系统规划与建设

-需求调研：由行政主管牵头，组织技术部门、安全保卫部门以及各业务部门进行需求调研。各部门根据自身工作需求和重点区域的特点，提出监控点的设置建议和功能需求。例如，展品管理部门提出对贵重展品的多角度高清监控需求，财务室提出对现金交易区域的特殊监控要求。

-方案设计：技术部门根据需求调研结果，设计监控系统建设方案。方案包括监控点的布局、设备选型、网络架构、存储方案等内容。设计方案需充分考虑科技馆的实际情况和未来发展需求，确保系统的先进性、可靠性和可扩展性。方案设计完成后，提交馆长审批。

-项目实施：经馆长审批通过后，按照既定的方案进行监控系统的建设。在实施过程中，技术部门负责项目的整体协调和技术指导，确保施工质量和进度。安全保卫部门配合施工单位进行现场管理，保障施工过程中的安全。项目竣工后，由技术部门组织相关人员进行验收，确保系统达到设计要求。

2.日常运行与维护

-设备巡检：系统维护人员按照规定的巡检周期，对监控设备进行巡检。巡检内容包括设备的运行状态、图像质量、存储情况等。在巡检过程中，及时发现并记录设备存在的问题，如摄像头损坏、网络故障等，并进行相应的维修处理。

-数据存储与管理：监控数据按照规定的存储期限进行保存，一般为[X]天。数据分析人员定期对存储的数据进行备份，防止数据丢失。同时，建立数据访问权限管理制度，严格控制数据的访问和使用，确保数据的安全性和必威体育官网网址性。只有经过授权的人员才能访问和查看监控数据，且访问过程需进行记录。

-值班与报告：监控室实行[X]小时值班制度，值班人员需认真填写值班记录