抖音商户直播样品尺寸误差控制制度.doc

抖音商户直播样品尺寸误差控制制度

一、总则

1.目的：为确保抖音商户直播样品的尺寸精准度，提升产品展示效果，保障消费者权益，维护公司品牌形象，特制定本制度。本制度旨在规范直播样品尺寸误差的控制流程，确保在直播过程中向消费者展示的产品信息准确无误，减少因尺寸误差引发的售后问题，提高运营效益。

2.适用范围：本制度适用于抖音商户全体涉及直播样品管理的员工，包括但不限于采购人员、样品管理人员、直播运营人员、质检人员等。同时，本制度的执行效果将直接影响到顾客对于产品的认知和购买决策，间接适用于所有关注和购买本商户产品的顾客。

3.企业文化与经营理念体现：本制度秉持公司“以客户为中心，追求品质卓越”的经营理念。在直播样品尺寸误差控制上，强调精准、负责的态度，体现对客户权益的尊重和维护。同时，通过严格控制误差，展现公司对产品品质的高要求，践行“品质至上”的企业文化。

二、组织架构与职责划分

1.采购部门

-职责：负责直播样品的采购工作，在采购合同中明确供应商对于样品尺寸的精度要求，并监督供应商按照要求提供合格的样品。确保采购的样品来源可靠，尺寸规格符合直播需求。

-扁平化管理体现：采购部门直接与供应商沟通，减少中间环节，提高信息传递效率。在决策过程中，采购人员可根据实际情况迅速做出判断，无需层层汇报，体现扁平化管理的快速响应优势。

2.样品管理部门

-职责：负责直播样品的接收、存储和发放管理。在接收样品时，严格按照规定流程检查样品尺寸是否符合要求，并做好记录。定期对存储的样品进行盘点和维护，确保样品的尺寸稳定性。

-扁平化管理体现：样品管理人员可直接与采购人员、直播运营人员沟通样品的相关信息，避免信息延误。在样品调配过程中，能够根据实际需求快速做出安排，提高工作效率。

3.直播运营部门

-职责：在直播前，对即将展示的样品尺寸进行再次确认，确保直播过程中向观众传达准确的尺寸信息。直播过程中，如发现样品尺寸可能存在误差，及时与相关部门沟通处理。

-扁平化管理体现：直播运营人员与样品管理人员、质检人员保持密切沟通，发现问题可直接反馈并协调解决，无需繁琐的层级汇报，提高问题解决的及时性。

4.质检部门

-职责：制定严格的样品尺寸检验标准和流程，定期对直播样品进行抽检，确保样品尺寸误差控制在规定范围内。对于不符合要求的样品，及时提出整改意见并监督整改落实情况。

-扁平化管理体现：质检人员直接对样品质量负责，发现问题可直接与采购、样品管理等部门沟通，推动问题的快速解决，减少管理成本。

三、管理流程

1.样品采购流程

-需求确认：直播运营部门根据直播计划，提出样品需求，明确样品的尺寸规格等要求，填写《样品需求申请表》，提交给采购部门。

-供应商选择：采购部门根据需求，筛选合适的供应商，在采购合同中明确样品的尺寸精度要求、验收标准等条款。

-样品交付：供应商按照合同要求提供样品，采购部门接收样品后，填写《样品接收清单》，注明样品的名称、规格、数量等信息，并将样品移交样品管理部门。

2.样品检验流程

-初检：样品管理部门接收样品后，按照规定的检验标准对样品尺寸进行初步检验，填写《样品尺寸初检报告》。如发现尺寸误差超出允许范围，及时通知采购部门与供应商沟通处理。

-抽检：质检部门定期对样品进行抽检，按照一定比例随机抽取样品进行尺寸检验，填写《样品尺寸抽检报告》。如抽检不合格，要求相关部门采取整改措施，直至样品尺寸符合要求。

3.样品存储与维护流程

-存储：样品管理部门按照样品的特性和要求，合理安排存储环境，确保样品的尺寸不受环境因素影响。对样品进行分类存放，便于管理和查找。

-维护：定期对样品进行检查和维护，如发现样品有损坏或尺寸发生变化，及时记录并采取相应措施，如修复、更换等。

4.样品直播展示流程

-预确认：直播运营人员在直播前，对即将展示的样品尺寸进行再次确认，确保与直播脚本和产品信息一致。如发现问题，及时与样品管理部门或质检部门沟通解决。

-直播中监控：在直播过程中，直播运营人员密切关注样品展示情况，如观众对样品尺寸提出疑问，及时进行解答和处理。如发现样品尺寸可能存在误差，及时暂停直播或采取其他补救措施。

四、权利与义务

1.员工权利

-知情权：员工有权了解直播样品尺寸误差控制的相关制度、标准和流程，以及自己在工作中的职责和要求。

-建议权：员工有权对直播样品尺寸误差控制工作提出合理化建议，如改进检验方法、优化管理流程等。公司将对合理建议给予重视和采纳，并给予相应的奖励。

-培训权：员工有权参加与直播样品尺寸误差控制相