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抖音商户市场专员达人合作流程制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范抖音商户市场专员与达人的合作流程，确保合作的高效、有序进行，提升抖音商户在直播带货领域的运营效益，实现互利共赢，更好地为客户服务，同时贯彻本抖音商户的企业文化与经营理念。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体市场专员以及与本商户开展合作的所有达人。

3.企业文化与经营理念融入

本抖音商户秉持“创新、共赢、服务至上”的企业文化。在与达人合作过程中，市场专员需积极向达人传递此文化理念，注重合作中的创新模式探索，以实现与达人的共同发展。经营理念强调“以客户需求为导向，提供优质产品与服务”，市场专员在筛选、沟通及合作执行中，需确保达人能够理解并配合贯彻这一理念，从选品到直播展示，都要围绕满足客户需求、提供优质服务展开。

二、组织架构与职责划分

1.市场部门

市场部门负责整体达人合作策略的制定与规划，根据商户的产品特点、目标客户群体以及销售目标，确定合作达人的类型、量级等方向。同时，收集市场动态与竞争对手信息，为合作策略的调整提供依据。

2.市场专员

-筛选与建联：负责主动寻找、筛选符合商户合作需求的达人，通过多种渠道收集达人信息，包括粉丝量、粉丝画像、直播风格、带货品类等。积极与达人或其经纪团队建立联系，初步沟通合作意向。

-合作洽谈：主导与达人的合作细节洽谈，包括合作费用、合作形式（如专场直播、单品推广等）、直播时间安排、产品推广重点等内容。确保洽谈内容符合商户利益与合作目标。

-合作执行：跟进合作项目的具体执行，协调内部资源，确保产品及时提供给达人，提供产品资料与卖点信息，协助达人做好直播前的准备工作。在直播过程中，实时关注直播情况，及时处理突发问题。

-效果评估：负责对每次达人合作的效果进行评估，收集销售数据、粉丝反馈等信息，分析合作的成效与不足，为后续合作提供经验参考。

3.其他支持部门

-运营部门：协助市场专员进行合作项目的策划与推广，提供直播运营方面的技术支持与建议，保障直播的流畅性与互动效果。

-产品部门：为市场专员与达人提供准确、详细的产品信息，协助解答达人关于产品的疑问，确保达人能够清晰、准确地向消费者介绍产品。

-客服部门：在合作期间，负责处理因达人合作带来的消费者咨询与投诉，及时反馈问题给相关部门，维护商户的良好形象。

三、管理流程

1.达人筛选流程

-需求分析：市场部门根据商户的阶段性目标，如新品推广、销量提升等，分析所需达人的特征，包括粉丝量级、粉丝地域分布、直播领域等。

-信息收集：市场专员通过抖音平台有哪些信誉好的足球投注网站、第三方数据平台、行业推荐等方式，收集潜在合作达人的信息，建立达人资源库。

-初步筛选：依据需求分析结果，对达人资源库中的达人进行初步筛选，排除明显不符合要求的达人，确定重点跟进名单。

-深度评估：对重点跟进名单中的达人，进行深度评估，包括观看其过往直播视频，分析直播数据（如观看人数、互动率、带货转化率等），了解达人的口碑与信誉。

2.合作洽谈流程

-预约沟通：市场专员通过抖音私信、电话、邮件等方式，与达人或其经纪团队预约沟通时间，表明合作意向。

-方案介绍：在沟通中，向达人详细介绍商户的产品、合作方案，包括合作形式、合作期限、推广目标等内容。同时，了解达人的合作要求与期望。

-细节协商：就合作费用、分成比例、直播时间、产品展示方式等细节问题进行协商，争取达成双方都满意的合作条款。

-合同拟定与签订：协商一致后，由市场专员协同法务部门拟定合作合同，明确双方权利义务、合作内容、必威体育官网网址条款、违约责任等内容。合同经双方审核无误后，正式签订。

3.合作执行流程

-准备阶段：市场专员协调产品部门提供产品样品、资料，运营部门制定直播推广方案。与达人沟通确定直播脚本、产品展示方式等细节，确保达人充分了解产品与推广重点。

-直播阶段：市场专员实时监控直播情况，与达人团队保持沟通，及时处理突发问题。运营部门保障直播的技术支持，客服部门同步处理消费者咨询。

-售后阶段：合作结束后，市场专员收集销售数据、消费者反馈等信息，协同客服部门处理售后问题，总结本次合作的经验与问题。

4.效果评估流程

-数据收集：市场专员从抖音后台、电商平台等渠道收集合作期间的销售数据、粉丝增长数据、互动数据等。

-分析评估：运用数据分析工具与方法，对收集的数据进行分析，评估合作的效果，包括销售额是否达到目标、粉丝增长质量、品牌知名度提升等方面。

-报告撰写：根据分析评估结果，撰写详细的合作效果评估报告，提出改进建议与后续合作方向。报告提交给市场部门