校领导接待日制度.docxVIP

校领导接待日制度

一、目的与意义

目的

旨在搭建学校管理层与师生员工、家长及社会各界之间沟通的桥梁，及时了解师生的需求、意见和建议，切实解决师生在学习、工作和生活中遇到的实际问题，促进学校管理的民主化、科学化和规范化，提升学校的教育教学质量和管理服务水平，推动学校各项事业的持续健康发展。

意义

1.密切联系群众。通过接待日，校领导能够直接倾听师生员工和家长的声音，增强与师生的情感联系，营造良好的校园氛围。

2.提高决策科学性。广泛收集各方意见和建议，为学校制定政策、规划发展提供参考依据，使学校决策更加符合实际情况和师生需求。

3.及时解决问题。对师生反映的问题能够快速响应、及时处理，提高工作效率，避免问题积累和激化，维护学校的稳定与和谐。

4.增强监督作用。接待日制度增加了学校管理的透明度，便于师生对学校工作进行监督，促进学校管理的规范化和廉洁性。

二、接待主体

接待领导

接待领导为学校领导班子成员，包括党委书记、校长、副书记、副校长等。校领导按照预先安排的顺序轮流参与接待日活动，确保每位校领导都有机会与师生交流。

接待对象

1.本校师生员工，包括教师、管理人员、教辅人员、学生等。

2.学生家长。

3.关心学校发展的社会各界人士。

三、接待时间与地点

时间安排

1.固定时间：校领导接待日原则上每周安排一次，具体时间为[具体星期][具体时间段]，如每周二下午3:005:00。如有特殊情况需要调整，需提前在校内公告栏、学校官网及微信公众号等平台发布通知。

2.临时接待：对于紧急、重要的问题，可根据实际情况安排临时接待。接待对象可通过电话、邮件等方式向学校办公室提出临时接待申请，学校办公室应在24小时内给予答复，并协调安排校领导进行接待。

地点设置

接待地点设在学校行政楼[具体房间号]接待室，接待室应配备必要的办公设备和舒适的接待环境，为接待工作提供良好的条件。

四、接待流程

预约登记

1.接待对象如需在校领导接待日反映问题，应提前进行预约登记。预约方式包括现场登记、电话预约和网上预约三种。

现场登记：接待对象可在学校行政楼[具体房间号]学校办公室进行现场登记，填写《校领导接待日预约登记表》，注明姓名、身份、联系电话、反映问题的简要内容等信息。

电话预约：接待对象可拨打学校办公室电话[电话号码]进行预约，工作人员应详细记录预约信息，并填写《校领导接待日预约登记表》。

网上预约：接待对象可登录学校官网，在“校领导接待日”专栏进行网上预约，按照系统提示填写相关信息。学校办公室工作人员应在24小时内对网上预约信息进行审核，审核通过后以短信或邮件的方式通知预约人。

2.预约登记时间为接待日前[X]个工作日开始，截止到接待日前[X]个工作日结束。对于未提前预约的接待对象，如接待时间允许，可安排现场登记接待；如接待时间紧张，可引导其进行预约，安排在下一次接待日进行接待。

接待准备

1.学校办公室在接待日前[X]个工作日，将《校领导接待日预约登记表》及相关材料送交当日接待校领导导，并提醒校领导做好接待准备工作。

2.接待当天，学校办公室工作人员应提前做好接待室的准备工作，调试好办公设备，准备好饮用水等物品，并在接待室门口设置明显的指示标识。

接待过程

1.校领导应准时到达接待室，开始接待工作。接待过程中，校领导要认真倾听接待对象的陈述，做好记录，不得随意打断接待对象的发言。

2.对于简单、能够当场解答的问题，校领导应当场给予明确答复和解释；对于复杂、需要进一步调查研究的问题，校领导应向接待对象说明情况，并承诺在规定的时间内给予答复。

3.接待过程中，学校办公室工作人员应做好记录工作，详细记录接待对象反映的问题、校领导的答复和处理意见等内容。记录应准确、完整，字迹清晰。

问题处理

1.对于校领导当场能够解决的问题，学校办公室应及时协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，确保问题得到及时解决。

2.对于需要进一步调查研究的问题，校领导应在接待结束后24小时内将问题交办给相关部门，并明确处理期限。相关部门应在规定的期限内对问题进行调查研究，提出处理意见，并向校领导汇报。

3.对于涉及多个部门的问题，由校领导指定牵头部门，牵头部门应组织相关部门进行协商，共同研究解决问题的方案，并负责协调处理工作的推进。

结果反馈

1.相关部门在问题处理完毕后，应及时将处理结果反馈给校领导。校领导应在收到反馈结果后的24小时内，将处理结果告知接待对象。

2.反馈方式包括电话反馈、邮件反馈和当面反馈三种。对于简单问题，可采用电话反馈或邮件反馈的方式；对于重要问题，应采用当面反馈的方式，向接待对象详细说明问题的处理情况和处理结果。

3.接待对象对处理结果不满意的，可在收到反馈结果后的5个工作日内提出复查申请，