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拼多多商家商品满减优惠配置审核制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范拼多多商家商品满减优惠配置的审核流程，确保满减优惠活动的准确性、合理性和合规性，提升客户购物体验，维护平台交易秩序，同时保障商家运营效益，促进店铺健康发展。

2.适用范围

本制度适用于拼多多商家全体员工涉及商品满减优惠配置审核相关工作，同时也影响到参与满减优惠活动的顾客。

3.原则

-合规性原则：满减优惠配置审核工作必须严格遵守拼多多平台规则、国家法律法规以及相关政策要求。

-准确性原则：确保满减优惠配置信息准确无误，包括满减条件、优惠金额、活动时间等关键要素，避免因错误配置给商家和顾客带来损失。

-效益性原则：在保障顾客利益的前提下，充分考虑商家的运营效益，使满减优惠活动既能吸引顾客，又能保证商家的利润空间。

-公平性原则：满减优惠活动应公平对待所有顾客，不得设置不合理的歧视性条件，维护市场公平竞争环境。

二、组织架构与职责划分

1.运营部门

-负责满减优惠活动的策划与方案制定：结合店铺销售目标、市场动态和顾客需求，提出合理的满减优惠活动方案，明确活动主题、满减规则、活动时间范围等关键要素。

-提交满减优惠配置申请：将策划好的满减优惠活动方案录入拼多多商家后台系统，提交配置申请，并确保申请信息的完整性和准确性。

-跟踪满减优惠活动效果：活动期间，密切关注满减优惠活动的实际执行情况，收集顾客反馈，分析活动对店铺流量、销量、销售额等指标的影响，及时向相关部门反馈活动效果数据。

2.审核部门

-对满减优惠配置申请进行审核：依据本制度及拼多多平台规则，对运营部门提交的满减优惠配置申请进行全面审核，包括满减条件的合理性、优惠金额的计算准确性、活动时间的冲突性等方面。

-提出审核意见：对于审核通过的申请，予以批准；对于存在问题的申请，详细说明问题所在，并提出修改建议，要求运营部门进行整改后重新提交审核。

-监督满减优惠活动执行情况：定期检查满减优惠活动在平台上的实际执行情况，确保活动按照审核通过的配置方案正常开展，及时发现并处理活动执行过程中的异常情况。

3.客服部门

-解答顾客关于满减优惠活动的咨询：及时、准确地回答顾客在购物过程中提出的关于满减优惠活动的各种问题，包括活动规则、参与商品范围、优惠计算方式等，为顾客提供清晰、易懂的解释。

-收集顾客对满减优惠活动的反馈：记录顾客对满减优惠活动的意见和建议，如活动规则不清晰、优惠力度不够等问题，及时反馈给运营部门和审核部门，为活动的优化提供参考依据。

-处理满减优惠活动相关的投诉：按照公司投诉处理流程，妥善处理顾客因满减优惠活动产生的投诉，积极协调相关部门解决问题，确保顾客满意度。

三、管理流程

1.满减优惠配置申请

-运营部门策划活动方案：运营部门根据店铺销售目标、市场竞争情况和顾客需求，制定详细的满减优惠活动方案。方案应包括活动名称、活动时间、满减条件（如满X元减Y元、满X件减Y元等）、优惠金额上限、参与活动的商品范围等内容。

-录入系统提交申请：运营人员将活动方案准确无误地录入拼多多商家后台系统中的满减优惠配置模块，并提交审核申请。申请时需附上活动方案说明，以便审核部门更好地理解活动意图和关键要点。

2.审核流程

-初审：审核部门收到运营部门提交的满减优惠配置申请后，首先进行初审。初审人员对申请信息进行初步检查，重点审核活动方案是否符合拼多多平台规则、满减条件是否合理、优惠金额计算是否正确、活动时间是否与其他正在进行或已计划的活动存在冲突等方面。如初审发现问题，初审人员应及时与运营人员沟通，说明问题所在，并要求运营人员在规定时间内进行修改后重新提交审核。

-终审：初审通过的申请进入终审环节。终审人员对申请进行全面、细致的审核，综合考虑活动对店铺运营效益、顾客体验、市场竞争等多方面的影响。终审人员有权根据公司经营策略和实际情况，对活动方案提出进一步的优化建议或调整要求。如终审通过，审核部门在系统中批准该配置申请；如终审不通过，审核部门需详细说明不通过的原因和改进建议，要求运营部门重新策划和提交申请。

3.配置生效与执行

-配置生效：审核通过的满减优惠配置申请在拼多多平台系统中自动生效，相关满减优惠活动按照设定的时间和规则正式上线。运营部门应密切关注活动上线情况，确保活动正常开展。

-活动执行：在满减优惠活动执行期间，运营部门、审核部门和客服部门需各司其职，共同保障活动的顺利进行。运营部门负责监控活动数据，及时调整活动策略；审核部门定期检查活动执行情况，确保活动按照审核通过的方案执行；客