培训机构自习室安静环境维护制度.doc

培训机构自习室安静环境维护制度

一、总则

1.目的

本制度旨在为培训机构的学员营造一个安静、舒适、有序的自习环境，确保学员能够专注地进行学习，提高学习效率，同时展现本机构对学员学习体验的高度重视，践行“以学员为中心，助力知识成长”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于进入培训机构自习室的所有人员，包括但不限于学员、机构员工、临时到访人员等。

3.指导原则

遵循机构扁平化管理理念，鼓励全体人员共同参与自习室环境维护。秉持运营效益原则，在保证安静环境的同时，合理利用资源，实现高效管理。注重人文关怀，充分考虑学员在自习过程中的需求，为其提供便利。

二、组织架构与职责划分

1.管理小组

成立以行政主管为组长，各部门代表为成员的自习室管理小组。行政主管负责整体制度的制定、监督与协调；各部门代表负责将制度传达至本部门相关人员，并协助处理涉及本部门的问题。

2.前台工作人员

负责对进入自习室的人员进行登记，告知其自习室的相关规定。在自习室入口处提供必要的提示牌，提醒人员保持安静。对违反规定的行为进行初步劝阻，并记录相关情况。

3.巡逻人员

由值班教师或行政人员担任，定期对自习室进行巡逻。及时发现并处理自习室内的噪音、设备损坏等问题，确保自习室的正常秩序。对巡逻过程中发现的问题进行详细记录，反馈给管理小组。

三、管理流程

1.进入流程

学员或其他人员在前台进行登记，领取自习室使用号码牌或座位号。前台工作人员向其发放自习室使用手册，简要介绍安静环境维护的重要性及相关规定。进入自习室后，使用者应按照指定座位就座，不得随意更换座位，以免影响他人。

2.日常管理流程

巡逻人员按照规定的时间间隔进行巡逻，一般每30分钟巡逻一次。巡逻过程中，检查自习室内是否有人员违反安静规定，如大声喧哗、使用电子设备发出较大声音等。对于轻微违反规定的人员，巡逻人员应轻声提醒；对于多次提醒仍不改正的人员，巡逻人员可将其带至前台，由前台工作人员进行进一步处理。

3.问题处理流程

如果在自习室内发现设备损坏、卫生问题等影响安静环境的情况，使用者应及时向巡逻人员或前台工作人员报告。巡逻人员或前台工作人员接到报告后，应立即记录问题，并联系相关部门进行维修或处理。对于紧急问题，如噪音过大严重影响他人学习，应立即采取措施制止。

四、权利与义务

1.使用者权利

有权在安静、整洁的环境中进行自习，使用自习室内配备的桌椅、照明设备、网络等资源。对于自习室的管理有提出合理建议的权利，机构将认真对待并根据实际情况进行改进。

2.使用者义务

遵守自习室的安静规定，不得大声喧哗、交谈，如需交流应到自习室外或指定的交流区域。将手机等电子设备调至静音或关机状态，如需使用电子设备，应佩戴耳机，且音量不得影响他人。保持自习室内的整洁卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾，离开时将个人物品带走，将座位恢复原状。爱护自习室内的公共财物，不得随意损坏桌椅、灯具等设备，如因个人原因造成损坏，应照价赔偿。

3.机构权利

有权对违反自习室规定的人员进行劝阻、制止，并根据情节轻重采取相应的处理措施。根据运营效益和学员需求，对自习室的资源配置和管理制度进行调整和完善。

4.机构义务

为使用者提供良好的自习环境，包括但不限于保证室内通风、照明良好，定期对设备进行维护和检查。对使用者的合理需求及时响应并提供帮助，如提供饮用水、学习用品等。对自习室管理过程中的问题进行及时处理和反馈，不断提高服务质量。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

管理小组定期对自习室的管理情况进行检查，包括巡逻记录、问题处理记录等，确保制度的有效执行。设立意见箱和投诉电话，接受学员和员工对自习室环境维护的意见和投诉。管理小组对收集到的信息进行整理和分析，及时发现问题并采取改进措施。

2.奖励机制

对于在自习室安静环境维护中表现优秀的学员或员工，机构将给予一定的奖励。优秀学员可获得学习资料、课程优惠券等奖励；优秀员工可在绩效考核中加分，并给予一定的物质奖励。奖励名单将在机构内部公告栏和官方网站上进行公示，以激励更多人员积极参与环境维护。

3.惩罚机制

对于违反自习室规定的人员，将根据情节轻重给予相应的惩罚。初次违反规定的人员，将被口头警告；多次违反规定的人员，将被限制进入自习室1-3天；对于故意破坏自习室秩序、损坏公共财物的人员，除照价赔偿外，还将禁止其进入自习室，并根据情况追究相应的法律责任。惩罚措施将记录在个人档案中，作为学员学习评估和员工绩效考核的参考依据。

六、附则

1.制度解释权

本制度的解释权归培训机构所有。管理小组负责对制度中的条款进行详细解释，确保制度的正确执行。

2.制度修订

随着机构的发展和实际情况的变化，管理小组将定期对本制度进行评估和修订。修订后的制度将及时向全体员工和学员公布，并组织学习，确保制