员工服务创新奖励办法​.doc

员工服务创新奖励办法?

一、目的

为鼓励员工积极创新服务方式，提升本KTV会所的服务质量和顾客满意度，增强会所的市场竞争力，特制定本员工服务创新奖励办法。通过对在服务工作中有突出创新表现的员工给予奖励，激发全体员工的创新热情和积极性，营造良好的创新服务氛围。

二、适用范围

本办法适用于本KTV会所全体正式员工。

三、奖励原则

1.公平、公正、公开原则：在评选过程中，严格按照既定标准和程序进行，确保评选结果公平公正，并向全体员工公开，接受监督。

2.创新性与实用性并重原则：服务创新成果应具有独特的创新理念，同时要能够切实应用于实际服务工作中，有效提升服务质量和顾客体验。

3.物质奖励与精神奖励相结合原则：对表现优秀的创新员工，不仅给予相应的物质奖励，还将通过表彰大会、内部宣传等方式给予精神鼓励，增强员工的成就感和归属感。

四、创新服务范围及标准

（一）服务流程创新

1.简化流程：对现有的服务流程进行优化，去除繁琐环节，使顾客能够更便捷、高效地享受服务。例如，通过引入电子点餐系统，减少顾客等待服务员点单的时间，同时提高点单的准确性。

2.增加便捷环节：在服务流程中增加方便顾客的环节，如在顾客进入KTV包厢前，提供免费的消毒拖鞋和一次性卫生用品，并在包厢内设置便捷的呼叫按钮，方便顾客随时联系服务员。

3.个性化服务流程：根据不同顾客群体的需求，设计个性化的服务流程。例如，为商务宴请顾客提供专业的会议服务设施和定制化的服务方案；为生日聚会顾客提供专属的生日布置和庆祝环节。

（二）服务内容创新

1.增值服务：为顾客提供额外的增值服务，增加顾客的消费体验。例如，免费提供特色小吃、水果拼盘，或者在特定时间段提供免费的酒水饮料；提供免费的KTV教学服务，帮助顾客提高演唱水平。

2.主题服务：结合不同的节日、季节或热门文化元素，推出主题服务。如在情人节推出浪漫情侣套餐，布置充满浪漫氛围的包厢；在世界杯期间，在KTV内设置大屏幕直播赛事，并提供相应的足球主题装饰和特色饮品。

3.互动服务：加强与顾客的互动，提升顾客的参与感。例如，举办顾客歌唱比赛、抽奖活动等，为表现优秀的顾客提供奖品或优惠券；建立顾客微信群，及时与顾客沟通，了解他们的需求和反馈，并在群内发布优惠信息和活动通知。

（三）服务态度创新

1.微笑服务：员工始终保持热情、真诚的微笑，给顾客带来亲切、友好的感觉。通过定期培训和监督检查，确保每位员工能够将微笑服务贯穿于整个服务过程中。

2.主动服务：员工主动关注顾客的需求，提前为顾客提供服务，而不是等待顾客提出要求。例如，在顾客唱完一首歌后，主动询问是否需要调整音量、更换歌曲；在顾客酒水快喝完时，主动询问是否需要添加。

3.耐心服务：面对顾客的疑问和要求，员工要保持耐心，认真解答和处理，确保顾客得到满意的答复和解决方案。对于情绪激动的顾客，要以良好的心态进行安抚和沟通，避免与顾客发生冲突。

（四）服务技术创新

1.利用新技术：积极引入新的技术手段，提升服务效率和质量。例如，采用智能音响系统，能够根据顾客的声音特点自动调整音效；利用人脸识别技术实现快速签到和支付，提高顾客的入场和结算速度。

2.培训提升服务技能：定期组织员工参加专业的服务技能培训，提升员工的业务水平。如邀请专业的声乐老师为服务员进行歌曲知识培训，使服务员能够更好地为顾客提供歌曲推荐和演唱指导。

五、奖励申请与评选流程

（一）奖励申请

1.员工自主申请：员工在实施服务创新举措并取得一定成效后，可填写《员工服务创新奖励申请表》，详细描述创新服务的内容、实施过程、取得的效果以及对会所服务质量和顾客满意度的提升情况等，并附上相关证明材料，如顾客表扬信、照片、视频等。

2.部门推荐：各部门主管在日常工作中发现员工有优秀的服务创新表现时，可填写《员工服务创新奖励推荐表》，向行政部门推荐该员工。推荐表内容应包括推荐理由、员工创新服务的具体情况以及部门对该创新服务的评估意见等。

（二）初审

1.行政部门收集申请材料：行政部门负责收集员工自主申请和部门推荐的相关材料，并对申请材料的完整性和规范性进行初步审核。对于材料不完整或不符合要求的申请，行政部门将通知申请人在规定时间内补充或修改。

2.初步评估：行政部门组织相关人员（包括服务部门主管、质检人员等）对申请材料进行初步评估，筛选出符合基本要求的创新服务案例。评估内容主要包括创新服务的创新性、实用性、可推广性以及对会所服务质量和经济效益的影响等方面。

（三）实地考察与验证

1.实地考察：对于通过初审的创新服务案例，行政部门将安排实地考察小组，到服务现场观察创新服务的实际实施情况。考察小组将与顾客进行沟通，了解顾客对创新服务的感受和评价，同时观察员工在实施创新服