员工服务创新评选细则​.doc

员工服务创新评选细则?

一、目的

为鼓励员工积极创新服务方式、提升服务质量，增强本KTV会所的市场竞争力，为顾客提供更优质、独特的服务体验，特制定本员工服务创新评选细则，以规范评选流程，确保公平、公正、公开地选拔出具有创新性和推广价值的服务创新成果，并对表现优秀的员工给予相应奖励。

二、评选原则

1.创新性原则：服务创新成果应具有新颖性、独特性，是在传统服务基础上的突破和改进，能够为顾客带来全新的服务体验。

2.实用性原则：创新服务必须具备实际可操作性和应用价值，能够有效解决服务过程中存在的问题，提高工作效率和服务质量，切实满足顾客需求。

3.顾客导向原则：以顾客需求和满意度为出发点和落脚点，评选出的服务创新应能够显著提升顾客对本KTV会所服务的认可度和忠诚度。

4.公平公正原则：评选过程严格按照既定的标准和程序进行，确保评选结果的公正性和客观性，对所有员工一视同仁。

三、评选范围

本会所全体在职员工，包括但不限于包厢服务员、前台接待员、收银员、调音师、营销人员、后勤保障人员等。

四、评选周期

每季度进行一次评选，评选时间为每季度末月的下旬。

五、服务创新成果的申报

1.申报主体：员工个人或团队均可作为申报主体提交服务创新成果。团队申报时需明确团队负责人。

2.申报材料

-《服务创新成果申报表》：详细填写创新服务的名称、背景、目的、具体内容、实施步骤、创新点、预期效果等信息。

-服务创新实施报告：说明该创新服务在实际工作中的开展情况，包括实施时间、地点、涉及的人员和服务环节，以及实施过程中遇到的问题及解决方法。

-顾客反馈材料：收集顾客对创新服务的书面评价、意见建议等相关资料，如顾客表扬信、在线评论截图、问卷调查反馈等，以证明创新服务对顾客满意度的提升效果。

-其他相关证明材料：如创新服务所取得的经济效益数据（如因创新服务带来的营业额增长、成本降低等）、相关图片或视频资料等，有助于评委全面了解创新服务的实际情况。

3.申报流程

-提交申报材料：申报人应在每季度末月的15日前，将上述申报材料提交至行政办公室。申报材料需确保内容真实、完整、清晰。

-材料初审：行政办公室在收到申报材料后，对申报材料的完整性、规范性进行初步审核。对于不符合要求的申报材料，通知申报人在3个工作日内进行补充或修改。经初审合格的申报材料进入正式评选环节。

六、评选标准

1.创新性（30分）

-理念创新（10分）：创新服务在服务理念、服务思维上具有独特的见解和突破，与传统服务模式有明显区别，能够为顾客带来全新的服务视角和体验，得8-10分；具有一定的新颖性，但创新性稍显不足，得4-7分；创新理念较为常规，缺乏独特性，得1-3分。

-方式方法创新（10分）：服务方式、方法具有显著的创新性，采用了新的技术、工具或操作流程，有效提高了服务效率和质量，得8-10分；对现有服务方式进行了一定程度的改进和优化，有一定的创新性，得4-7分；创新程度较低，只是在原有基础上进行了细微调整，得1-3分。

-服务内容创新（10分）：创新服务在提供的服务内容方面有实质性的拓展或变革，能够满足顾客新的需求或提供差异化的服务，得8-10分；增加了一些有价值的服务项目或对现有服务内容进行了优化组合，有一定的吸引力，得4-7分；服务内容创新不明显，只是在细节上有所变化，得1-3分。

2.实用性（30分）

-可操作性（10分）：创新服务在实际工作中易于实施，具备明确的操作流程和标准，所需的资源和条件在本会所现有能力范围内能够满足，得8-10分；具有一定的可操作性，但可能需要一些额外的资源或培训支持，得4-7分；操作流程不够清晰或实施难度较大，对资源和条件要求较高，得1-3分。

-解决实际问题（10分）：创新服务能够有效解决服务过程中存在的突出问题，如顾客投诉较多的环节、工作效率低下的问题等，显著提升服务质量和工作效率，得8-10分；对解决实际问题有一定的帮助，但效果不够明显，得4-7分；未能切实解决实际问题或对实际工作改善作用不大，得1-3分。

-成本效益（10分）：创新服务在实施过程中，所投入的成本（包括人力、物力、财力等）与所取得的效益（如顾客满意度提升、营业额增长、成本降低等）相比，具有较高的性价比，得8-10分；成本效益基本平衡，有一定的经济效益或社会效益，得4-7分；投入成本较高，而效益不明显，得1-3分。

3.顾客满意度（20分）

-顾客反馈