点歌设备软件更新管理规定​.doc

点歌设备软件更新管理规定?

一、目的

为确保本KTV会所点歌设备软件始终保持良好的运行状态，能够及时跟上行业发展和顾客需求，为顾客提供优质、新颖的点歌体验，特制定本点歌设备软件更新管理规定。本规定旨在规范点歌设备软件更新的流程、责任分工、测试评估等相关事宜，保障软件更新工作安全、有序、高效地进行。

二、适用范围

本规定适用于本KTV会所内所有用于点歌的设备及其相关软件系统。包括但不限于包厢内的点歌终端、服务器端的点歌管理软件等。

三、职责分工

（一）技术部门

1.负责软件更新的调研与评估

-密切关注点歌设备软件供应商发布的更新信息，包括软件版本更新、功能升级、安全补丁等内容。

-对新发布的软件版本进行技术评估，分析其功能改进、性能提升、兼容性等方面是否符合本会所的实际需求。

-收集行业内其他KTV会所对于相同或类似软件更新的反馈，为是否进行更新提供参考依据。

2.制定软件更新计划

-根据调研与评估结果，结合会所的运营情况，制定合理的点歌设备软件更新计划。计划应明确更新的时间、范围、步骤以及可能对运营产生的影响。

-在更新计划中，要充分考虑到不同包厢设备的硬件兼容性，确保更新不会导致部分设备出现故障或无法正常运行。

3.执行软件更新操作

-按照更新计划，在规定的时间内对相应的点歌设备软件进行更新。更新过程中要严格遵循软件供应商提供的操作指南，确保更新的准确性和完整性。

-在更新过程中，要实时监控更新进度，及时处理可能出现的错误提示或异常情况。如遇无法解决的问题，应立即与软件供应商的技术支持团队取得联系，寻求帮助。

4.更新后的测试与维护

-软件更新完成后，对更新后的点歌设备进行全面测试。测试内容包括但不限于点歌功能是否正常、歌曲有哪些信誉好的足球投注网站是否准确、播放效果是否良好、系统稳定性是否达标等。

-建立更新后的维护机制，定期检查点歌设备软件的运行情况，收集顾客和员工对于更新后软件的反馈意见，及时处理可能出现的问题。

（二）运营部门

1.反馈顾客需求

-鼓励员工积极收集顾客对于点歌设备软件功能的需求和意见，及时反馈给技术部门。

-定期汇总顾客反馈信息，分析顾客对于点歌软件的期望和不满之处，为技术部门的软件更新调研提供有力支持。

2.配合软件更新工作

-在技术部门进行软件更新计划制定时，运营部门应提供会所的运营安排信息，如高峰时段、重要活动安排等，以便技术部门合理安排更新时间，尽量减少对正常运营的影响。

-在软件更新实施过程中，运营部门要协助技术部门做好对顾客的解释工作，如因更新导致部分包厢暂时无法使用等情况，要及时向顾客说明原因，并提供合理的解决方案。

3.监督更新效果

-运营部门在软件更新后，要持续关注顾客对于更新后点歌设备软件的反应，从顾客体验的角度监督更新效果。

-将顾客反馈的问题及时传达给技术部门，并跟踪技术部门的处理进度，确保问题得到妥善解决。

（三）财务部门

1.预算管理

-根据技术部门提出的软件更新需求，结合软件供应商提供的更新费用报价，编制点歌设备软件更新预算。

-预算应包括软件购买费用（如有）、更新服务费用、可能需要的硬件升级费用等相关支出。

2.费用审核与支付

-对软件更新过程中产生的各项费用进行审核，确保费用支出合理、合规。审核内容包括费用是否符合预算、发票是否真实有效等。

-在审核通过后，按照公司财务流程及时支付相关费用，确保软件更新工作能够顺利进行。

四、软件更新流程

（一）更新需求提出

1.技术部门主动关注软件供应商的更新动态，发现有适合本会所的软件更新时，提出更新需求。

2.运营部门根据顾客反馈和实际运营情况，认为需要对现有点歌设备软件进行功能改进或更新时，向技术部门提出更新需求。

（二）更新调研与评估

1.技术部门收到更新需求后，对新软件版本进行详细调研。包括了解软件更新的主要内容、功能改进方向、性能提升指标、兼容性要求等。

2.评估更新对现有设备硬件的要求，判断是否需要进行硬件升级或调整。同时，分析更新可能对现有业务流程和数据造成的影响。

3.收集其他KTV会所使用该软件更新后的实际效果反馈，了解更新过程中可能遇到的问题和风险。

（三）更新计划制定

1.技术部门根据调研与评估结果，制定具体的软件更新计划。计划应包含以下内容：

-更新时间：选择在会所运营相对低谷的时间段进行更新，尽量减少对正常营业的影响。如选择非周末的凌晨时段等。

-更新范围：明确需要更新的设备清单，包括包厢点歌终端、服务器等。

-更新步骤：详细列出更新操作的具体流程，包括备份