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物业中心化规章

第一章总则

第一条目的

为适应本高端小区住户不断增加的现状，提升物业公司的管理水平与服务质量，规范公司员工行为和工作流程，特制定本物业中心化规章。本规章旨在确保公司各项工作高效、有序开展，为业主提供优质、专业、贴心的物业服务。

第二条适用范围

本规章适用于本物业公司全体员工，包括但不限于管理人员、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。同时，本规章所涉及的各项管理规定和服务流程适用于本高端小区内的所有物业服务活动。

第三条基本原则

1.业主至上原则：始终将业主的需求和满意度放在首位，以提供高品质的物业服务为核心目标。

2.规范化原则：建立标准化、规范化的工作流程和管理制度，确保各项服务工作有章可循、规范统一。

3.高效性原则：优化工作流程，提高工作效率，快速响应业主需求，及时解决问题。

4.团队协作原则：强调各部门之间的沟通与协作，形成合力，共同完成物业服务任务。

5.持续改进原则：定期评估和总结物业服务工作，不断发现问题，持续改进服务质量和管理水平。

第二章组织架构与职责

第四条组织架构

本物业公司采用层级分明的组织架构，包括总经理办公室、客服部、工程部、安保部、保洁部、财务部等部门。各部门在总经理的统一领导下，各司其职，协同工作。

第五条各部门职责

（一）总经理办公室

1.负责公司整体战略规划和决策制定，协调各部门工作，确保公司目标的实现。

2.制定和完善公司管理制度，监督制度的执行情况，对公司各项工作进行全面管理和指导。

3.负责与业主委员会、社区等外部机构的沟通与协调，维护良好的合作关系。

4.组织召开公司管理层会议，传达上级指示，汇报工作进展，讨论和解决公司重大问题。

（二）客服部

1.负责接待业主来访、来电，受理业主的咨询、投诉、报修等各类诉求，并做好记录。

2.及时协调相关部门处理业主诉求，跟踪处理进度，向业主反馈处理结果，确保业主满意度。

3.定期开展业主满意度调查，收集业主意见和建议，整理分析后反馈给相关部门，推动服务质量的提升。

4.负责物业费、水电费等费用的收缴工作，做好费用明细记录，及时催缴欠费业主。

5.组织开展社区文化活动，增强业主与物业公司之间的沟通与互动，营造和谐的社区氛围。

（三）工程部

1.负责小区内各类设施设备的日常维护、保养和维修工作，确保设施设备正常运行。

2.制定设施设备维护保养计划，并按照计划定期进行检查、维护和保养，做好相关记录。

3.接到业主的报修通知后，及时到达现场进行维修处理，确保维修质量和时效性。

4.对小区内的新建、改建、扩建等工程进行监督管理，确保工程质量和安全符合相关标准。

5.负责节能降耗工作，对小区内的水电设施进行优化管理，提出节能措施和建议。

（四）安保部

1.负责小区的安全保卫工作，制定并执行安全保卫制度，确保小区业主的人身和财产安全。

2.安排安保人员24小时值班巡逻，对小区出入口、公共区域等重点部位进行严格管控，做好人员和车辆的出入登记。

3.加强对小区内治安情况的巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，如盗窃、火灾、斗殴等。

4.开展消防安全宣传教育活动，定期检查小区内的消防设施设备，确保其完好有效。

5.协助处理业主之间的纠纷和矛盾，维护小区的和谐稳定。

（五）保洁部

1.负责小区公共区域的环境卫生清扫和保洁工作，包括楼道、电梯、大厅、停车场、绿化区域等。

2.制定详细的保洁工作计划和标准，按照标准定期进行清扫、消毒和垃圾清运，确保公共区域整洁卫生。

3.对小区内的垃圾分类工作进行监督和指导，引导业主正确分类投放垃圾。

4.负责清洁用品和工具的管理，合理使用和节约清洁用品，定期维护和更新清洁工具。

5.根据业主需求，提供有偿的家庭清洁服务。

（六）财务部

1.负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划，严格执行财务审批流程。

2.做好公司各项收入和支出的核算工作，编制财务报表，定期向公司管理层汇报财务状况。

3.负责物业费、水电费等费用的核算和收缴管理，与客服部密切配合，确保费用收缴工作的顺利进行。

4.对公司固定资产进行登记、清查和管理，做好资产的折旧核算和报废处理工作。

5.参与公司重大经济决策，提供财务分析和风险评估，为公司发展提供财务支持。

第三章员工行为规范

第六条职业道德规范

1.诚实守信：员工应秉持诚实守信的原则，言行一致，不欺诈、不隐瞒，维护公司和业主的利益。

2.敬业奉献：热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，全身心投入到物业服务工作中，为业主提供优质服务。

3.廉洁奉公：严格遵守公司的廉洁制度，不以权谋私，不接受业主或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。

4.团结协作：员工