全科医学中的医患沟通技巧(共46张PPT)【46页】.pptx

全科医学中的医患沟通技巧;课件概要;关注要点之一;关注要点之二;关注要点之三;关注要点之四;关注要点之五;“为什么说社康服务的医疗争议投诉80%以上可以用缺乏沟通来解释？”;“为什么说社康服务的医疗争议投诉80%以上可以用缺乏沟通来解释？”;“为什么说社康服务的医疗争议投诉80%以上可以用缺乏沟通来解释？”;药房发药—给谁发药？（水泥台/病人？）

列举出病人的优点和优势

1、确保有一个互动而不是一个直接的单向传达信息

有慢病的管理计划/路径吗？Careplan

古希腊医学家希波克拉底：

中国医师协会对各种医疗纠纷案进行调查，发现因医生技术原因引起的不到20%，80%缘于医生的服务态度、语言沟通和医德医风等问题。

可以核实我们是否正确地理解了病人的话

预防疾病与健康促进相结合

做反应可以让我们更集中精力，认真倾听

不要以冷漠/漠视对待陌生人/病人的笑??和打招呼。

不太愿意看着对方的眼睛说话

五个有效地交流沟通的法则：

全科医师=守门人+开门人

良好的沟通技巧是指可以促进一个人有效地和另一个人交流沟通的技巧。

转诊的病人有没有主动采取跟踪措施？

说话是一门技术，是需要学习的，很多没有培训的医生说话水平较差。;以病人为中心的理解;以病人为中心是全科医学的

核心理念;澳洲学习医患沟通感想;;以病人为中心的理解;以人为本--尊重和聆听;沟通技巧—动机谈话;动机谈话;什么是动机谈话?;动机谈话的核心技术：

（ROARS）;开放的提问方式;这些提问是开放式的

还是封闭式的？;肯定病人的优势;对病人讲话做出反应;为什么要做反应?;反应要达到的目标;归纳的方式;动机谈话的总结：;沟通技巧—人际交流;以人为本--尊重和聆听

授之于鱼，不如授之于渔

“最好的医生其实就是病人本人”

良好的沟通技巧是指可以促进一个人有效地和另一个人交流沟通的技巧。

2）就医秩序不规范合理：--缺乏理性

沟通交流技能是澳大利亚全科医生最出色的服务技能。

正视社康服务中的冷漠现象

你知道今天哪个全科医师、检验师、理疗师、妇科医生休息吗？医医沟通

可以核实我们是否正确地理解了病人的话

过敏史、特殊人??、相面术

我们在引导谈话过程，帮助病人建立起他们自己对行为改变意义的认识，并培养他们自己的行为改变能力。

当你学会尊重和聆听，你就学会了说话，也就学会了良好的沟通，就能获得信任和满意。

5、沿着螺旋状的模式（逐步增加信息量）

改变你的饮食可能会有什么好处?

有他人在场时（特别是病人）和同事随意开玩笑；;五个有效地交流沟通的法则：;沟通交流的核心内容：;为什么要学习沟通交流？;社区卫生服务中的沟通交流;社康医患沟通中的漏洞与防范;社康服务沟通细节讨论1;社康服务沟通细节讨论2;社康服务沟通细节讨论3;社康服务沟通细节讨论4;社康服务沟通细节讨论5;几点思考;;;;总结：