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军训服售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务承诺 1

一、质量保证 1

二、售后服务承诺 2

第二节售后服务力量 5

一、售后服务组织机构 5

二、工作程序 10

第三节售后服务内容及措施 13

一、售后服务体系 13

二、售后服务机制 14

三、售后服务响应时效 15

四、免费质保期限 15

五、售后服务方式 16

第一节售后服务承诺

一、质量保证

1.保证本项目加工服装为我公司（在企业注册地工厂）加工制作，不委托或转向异地加工制作，所提供服装均不为贴标或分厂加工制作服装。

2.保证所有原材料、成衣和检验标准符合国家服装行业相关技术标准的规定。

3.保证所有原材料、成衣和检验标准误差在国家规定允许范围内，在量体批量制作前，按照招标人指定的样品款式、颜色及面料规格要求，提供样品经招标人确认后方投入批量生产。

4.保证货品的质量和数量严格按照招标文件、响应性文件及所签订的供货合同的质量要求和最高限价，保证向采购单位提供质量合格的货物，足额供货。

二、售后服务承诺

（一）产品实行“三包”（含不合体、质量问题的免费包换）。

（二）售后服务的期限为X年，质保期内货物发生任何质量问题，中标人提供保修、更换。

（三）售后服务响应时间：20分钟内响应，2小时内提供解决方案，4小时内到达现场解决问题；最终现场服务响应时间为8小时以内，未能在24小时内做好售后服务的，提供不低于同档次的货物替代。

（四）供货的验收，以及包换验收：按照投标文件及招标文件规定的货物的数量、质量、面料、款式等方面依照国家服装行业相关技术标准的规定进行验收，双方代表按规定的验收交接单上的项目对照本合同填好验收结果并签名盖章。

1.包换：

（1）在单件服装表面部位的色差低于3.5级的。

（2）当上衣和裤装色差低于3级的。

（3）服装中面料4.0CM以上明显折痕且无法修复的。

（4）因投标方量定尺码失误的。

（5）当针板或送布带对针织物造成破坏性痕迹的。

（6）当出现表面渗胶或脱胶严重的。

（7）当对条纹、标识疵点、面料疵点等方面不符号国家相关技术标准，招标方根据实际情况，要求中标方给予更换。

（8）允许3%的招标方员工因服装尺码不合而给予更换服装（在交货后3个月内）。

（9）当服装出现（非人为）起泡、褪色或脱胶严重的。有以上情况之一的，都应予包换，20天日历内完成更换。

2.包修

（1）员工要求改服装尺码的，中标方免费给予服务（在交货后12个月内）。

（2）在二年内发生纽扣、脱线、拉链损坏的；

（3）在二年内按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的。

（4）一般情况下发生夹里排裂的。有以上情况之一的，都应予包修，7天日历内完成修改。

3.货物包装与运输

按照合同的规定，准时提供货物、材料，并负责所供货物、材料的包装和运保。提供货物运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止合同货物在运输中损坏或变质。货物外包装上必须注明姓名、服装号码等相关信息，并按要求进行装箱，同时，纸箱外侧两端面还需列表注明箱内货物所属姓名、服装号码等相关信息，以便发放。

（五）其他服务承诺

保证货品的质量和数量：严格按照招标文件、响应性文件及所签订的供货合同的质量要求和最高限价，保证向采购单位提供质量合格的货物，足额供货并保证所供货物为投标所在地本厂生产货物。

免费送货，服务上门：在双方办理完毕相关供货手续后，我们保证按照合同约定，及时免费送货到指定地点。如无正当理由拒绝给采购单位供货的，我们愿意接受招标文件规定的处罚。根据采购人要求的时间、地点配送货物，对质量不合格的服装在5天内负责包修、包换，并承担更换中所产生的一切费用。

产品若发现有质量问题，承诺予以无偿更换。若更换不及时，造成换装延误的，中标人赔偿因此所造成的损失。

做好售后服务工作，指定专人跟踪用户使用情况，听取用户意见和建议，及时改进服务措施，满足用户需要。

货物的质量标准、技术标准和要求、采购范围等内容严格依照招标文件要求执行，如有违规现象，按有关规定接受处罚。

承诺投标文件的产品无论是从范围、质量和性能各个方面均满足招标文件要求，有关货物的质量标准、技术标准和要求、采购范围等内容严格依照招标文件要求执行，如有违规现象，按有关规定接受处罚。

第二节售后服务力量

一、售后服务组织机构

（一）服务组织构建

1.我公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，并在各主要市场设售后服务站，为客户提供全面周到的售后服务。

2.我公司设立全国售后服务热线，开设公司售后服务信箱，并开设网上音频、视频答疑，以方便客户随时随地获得需要的服务。

3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作。例如，收集客户反馈信息、受理客户投诉、