空调采购服务售后服务方案.docVIP

PAGE1

空调采购服务售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节空调维保服务 3

一、概论 3

二、维修/保养的作用 3

三、维修/保养的内容 4

四、维修/保养所需的工具和材料 6

五、维修/保养的步骤 6

六、维保后的效果 7

七、维修/保养合适的时机和所需的时间 7

八、空调维保具体措施 7

第二节空调技术支持 14

一、服务范围 14

二、服务时间 15

三、服务内容 15

四、服务要求 16

第三节故障响应服务 23

一、服务要求 23

二、故障应急处理方案 24

三、空调系统故障应急处理措施 26

第四节售后服务方案 29

一、售后服务宗旨 29

二、售后服务原则 29

三、售后服务承诺 31

四、服务人员配置 35

五、保修服务内容 35

六、保修期内免责申明 36

七、延伸售后服务 36

八、配件供应 38

九、服务监督和投诉 38

十、机组维修保养工作内容（保修期内服务） 38

第五节售后服务管理制度 40

一、售后服务管理目的 40

二、售后服务的标准及要求 40

三、售后服务保障措施 41

第六节售后服务人员管理 42

一、服务团队构建 42

二、服务人员配备 44

第七节售后服务体系 50

一、免费电话技术咨询 50

二、现场服务 51

三、合约定期 51

四、及时提供产品和技术的更新信息 51

五、标准化服务流程 51

六、售后服务条款 52

七、电子邮件热线服务 52

八、定期提供技术问答书刊 53

九、与采购单位保持经常性的联系 53

十、响应时间 53

第八节售后服务保障措施 54

一、质保期内售后服务措施 54

二、质保期后售后保障措施 54

第一节空调维保服务

一、概论

空调经过长期运行及工作环境不好，换热器的铝翅片表面会粘附物（主要是积油腻、污垢、烟圬）会造成如下问题：

1.严重影响管壁的传热效果降低换热效率；

2.粘附物堵塞铝翅片，细菌易繁殖，使室内外机循环风量变小；

3.制冷效率下降；

4.压缩机电流过大，使能效比下降，用电量加大；

5.严重时使压缩机卡缸，冷冻油长期在高温下失去润滑，从而使空调及相关设备使用寿命缩短。

二、维修/保养的作用

为了提高空调器室外机换热效率，防止或减少灰尘，空调器室内外机系统应定期清洗、保养，室内机应清洗、消毒。通过近年来在维修保养的经验来看，正确的保养方法可以起到极好的作用，主要表现在：

1.定期的清洗保养可以改善室内空气的质量，预防疾病的流行，创造健康的室内环境。空调系统经过长时间运行后，在内机的过滤器，过滤网和蒸发器部位会集聚大量的尘垢，极易滋生和繁殖病菌，再由风口吹入室内，对人体的健康形成威胁。

2.对系统的清洗和养护能够有效地减少噪音的污染。随着室内机回风口过滤网等部位附着的尘垢及纤维物质的沉积，堵塞了过滤网及翅片，还有风机叶片上的集尘，这些都大大增加了风机和电机的负荷，引发噪音。

3.可以提高系统设备的换热效率，提高冷热效果，实现有效节能。如果内外机的蒸发器和换热器长期不清洗，附着的尘垢会大大降低设备的导热系数，严重阻碍冷热交换的效率，此时，压缩机的负荷会急剧增大，耗能就会增加。

4.可以消除系统隐患，降低故障率，延长设备的使用寿命，花小钱，省大钱。空调系统的组成较为复杂，但主要由三部分构成，包括制冷系统、驱动电源和控制电路。无论哪个部分出了问题都会影响空调的正常使用，正确及时的维修和保养工作，会及时发现和处理三个部分的隐患，使机器始终处于良好的工作状态，故障率降低，寿命延长。

三、维修/保养的内容

（一）根据设备的状态，维保的工作主要包括检查和保养两大内容，具体为：

1.运转压力：排气吸气压力

2.端子排或其接头有无老化松动，连机线是否脱、断；

3.内外机接口有无漏氟；

4.运转噪音是否正常；

5.绝缘电阻（或连机铜管对地之间有无交流感应电压）；

6.回风温度、出风温度、室外温度三者关系是否正常；

7.冷凝排水是否畅通；

8.过滤网是否脏堵、冷凝器是否脏堵；

（二）保养

1.清洗内机面板、过滤器、蒸发器和主机的壳体、冷凝器等；

2.清除控制板的集尘，调整连线的接触状态和管线的位置等；

3.更换老化或损坏的零部件；

4.如有必要追加或更换冷媒和冷冻油。

（三）工作方法

1.室内机清洗过滤网采用消毒处理，一年两次。

2.室外机清除灰尘或烟垢使循环风量畅通，一年一次。

3.八项通检

（1）端子排或其他接线头有无