员工工作面谈思路及技巧课件.pptxVIP

员工工作面谈技巧 ppt课件 1 a 员工容易出现的十大问题 b 问题背后的八大原因 c 面谈的准备 d 面谈的过程控制(技巧) e 面谈的GRROW模式 大纲 ppt课件 2 员工容易出现的十大问题 情绪不稳，易燃易爆 情绪不高，谁都不理 不思进取，得过且过 迟到增多，请假增多 盲目比较，要求加薪 3 头疼 员工容易出现的十大问题 ppt课件 4 一事不满 立刻辞职 公司的激励： 薪酬、晋升、 考核 、休假 客观 个人兴趣 与工作内容不匹配 工作环境： 作业环境、 上班路程、 人际关系 个人突发事件 或家庭变故 问题背后的的八大原因 ppt课件 5 问题背后的的八大原因 ppt课件 6 主观 在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。 是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决 能力等， 但是，在你成为领导之后， 你的成功就取决于如何帮助他人 成功。 “领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团 队能取得什么样的成果。 ” ——杰克 韦尔奇 面对这些问题，我们该…… ppt课件 7 面谈前的准备 分析员工出现的问题 ppt课件 8 面谈前的准备 ppt课件 9 • 面谈前的邀约 • 参与者 • 邀约方式：正式、非正式 面谈前的准备 ppt课件 10 提问促使员工思考自己持有的问题，是开启员 工思考的技术。 反馈是对员工的行动给予积极的、未来导向型 的反应，是开启员工“行动”的技术。 态度是主管向员工用语言和非语言方式传递的 支持、期待、信任等，是有效使用全部辅导技 术的基础。 积极倾听是听到员工用语言表达之外的意图、 情感、状况等，是开启员工心扉的技术。 面谈的过程控制 ppt课件 11 态度 听 说 积极的倾听是开启员工心扉的技术。 正确的倾听指的是？ ——理解所听到的内容，与对方产生共鸣。 ——让对方感觉到我在倾听。 当员工感觉到主管确实是在倾听时，就会认为自己被对 方理解，于是愿意开启自己的心灵之门。 积极的倾听可以鼓励员工自由表述自己的想法和情感， 以自己的方式探索问题，并唤起员工对面谈的责任感。 积极的倾听技术 ppt课件 12 让对方看到我为了积极倾听已经 做好了准备。 听、观察、鼓励并记住 使用语言性的和非语言性的要素 向对方表示我已经理解对方所说 的意思 积极倾听不仅仅停留在听的阶段，还包括反应阶段。 积极倾听的阶段 ppt课件 13 明确：用“你说的是XXX意思吗？ ”来确认 复述：用另一种方式表述员工说过的话 反应：员工带有情绪的内容用另外一种方式表达 概况：概括员工的话，用三两句指出核心 开放的、集中的姿势 适时的点头 接触目光 让对方感觉到我正在倾听的反应 非语言性的 反应 语言性的 反应 ppt课件 14 提问是开启员工思考的技术。 无论什么时候最佳的答案就在当事人身上。 提问的技术是通过给员工提出适当的问题，促 使员工思考自己的问题，帮助员工找到解决方 法，从而提高问题解决能力。 ppt课件 提问的技术 15 发散型提问 Open Questions •扩散型的提问 •经过深思熟虑才能回答的提问 •更注重未来付出的行动和可行性的提问 开启思考的提问的特点 •帮助积极面对现状的提问 •不造成对方抵触情绪的提问 •含未来导向型词汇的提问 •帮助获得希望的提问 ppt课件