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公司客户服务部经理绩效测评标准 业务工作方面 （1）编制客户投诉案件统计表及客户投诉案件登记追踪表。 （2）紧急处理客户投诉，确保客户满意。 （3）对客户定期进行调查，掌握客户意见。 （4）负责客户服务档案资料的建立。 （5）编制部门年度预算计划，并监督执行。 （6）制订部门员工教育培训计划。训练培养管理人员，为企业的发展储备人才。 （7）对内部人员进行合理的调配，形成科学有层次的人员结构。 管理监督方面 （1）负责投诉案件的追踪处理。 （2）监督客户意见调查实施。 （3）负责管理部门内各项管理制度、细则、计划等的监督执行。 （4）确保团队管理工作有效地进行，共同有效地完成各项任务。 （5）用人所长，充分调动各类人员的积极性，形成集合力量。 （6）负责管理制度的主持制定及完善，并严格监督执行。 （7）经常教育下属，确保其如期高效地完成工作。 （8）正确授予下属与其所承担工作任务和相应的责任及权力。 （9）适时地鼓励下属协作完成任务。 指导协调方面 （1）加快服务的速度，提高客户对服务的信赖程度。 （2）协调流通与配送工作，使客户能迅速地得到所需的商品。 （3）正确协调企业与客户的利益关系，做到企业不受损失，客户满意。 （4）保证客户意见及信息渠道的通畅，以便更好地为客户服务。 （5）对下属各方面的工作能力及绩效进行考核。 （6）正确及时地采用物质激励和精神鼓舞两种方式，充分调动下属的工作积极性。 （7）以组织中一员的身份与上下级同事及其他相关人员建立协调、和谐的工作关系。 （8）积极训练教育下属，以促进他们工作技能及素质的提高。 （9）建立维持良好的内外部人际关系网，使工作顺利进行。 （10）及时指出并纠正下属工作中的失误。 （11）帮助下属了解企业各方面的政策规章。 审查报告方面 （1）提出客户需求意见报告。 （2）提出客户服务计划性报告。 （3）审查客户服务工作报告。 （4）审查客户服务档案文件编制报告。 （5）审核部门服务经费控制报告。 （6）审核客户服务意外事故报告。 （7）及时、准确、真实地提供工作总结报告。 （8）审查下属是否正确认识工作的意义，是否努力取得最佳业绩。 （9）审核下属工作成绩是否达到预期的目标及计划要求。 （10）耐心听取相关人员关于工作情况的报告，并给予相应的指示。