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［问答题］30. 1.解释“输入一输出”循环并举例 正确答案： 答： “输入一输出〃循环指的是将包括土地、劳动力、资金和企业家在的输入转 化为商品或者效劳输出的式〔商品或者效劳也可以作为其他过程的输入〕。土地、 劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任一种产品和效劳所必需的，所以， 可以将它们视为输入。经过转化，输出产品和效劳。例如，在创造运营过程的 “输入一输出〃循环中，将物料、人、设备、建造物、资金、知识和信息转化 为产品 和效劳〔教材P8、〕 ［问答题］31. 1.解释效劳运营过程中的“前台〃与“后台”并举例。 正确答案： 答： “前台〃就是指公司的工作人员直接接待顾客的地； “后台”指的是支持工 作人员不接触顾客而改进产品或者效劳的地。例如，银行有局部效劳涉及与顾客 的直接接触，还有一局部交易是在顾客不参预的情况下完成的。对于顾客，作为 自动取款机和远程银行业务的输入的效劳，则在没有银行职员监视的情况下发 生。这些职员没有直接面对面地与顾客交易，而是使用其他的通信工具，如、计 算机网络等。〔教材P11、〕 ［问答题］32. 1.解释创造过程中的“大规模生产〃并举例。 领域特殊有效： 〔1〕确定标准化的效劳。这个效劳可能是由机器提供的，应该 对顾客有吸引力并且适合物理环境。 〔2〕以低本钱保持质量。〔教材P23］ ［案例分析］45. 耐克公司(NIKE) 耐克是全球著名的体育用品创造商，总部位于美国俄勒冈州，生产的体育用品包罗万象： 服装、鞋类、运动器材等。耐克将鼓励全世界的每一位运发动并为其献上最好的产品视为荣 耀的任务，耐克的语言就是运动的语言。耐克公司投入了大量的人力、物力用于新产品的开 发和研制，其首创的气垫技术给体育界带来了一场革命。运用这项技术创造出的运动鞋可以 很好地保护运发动的脚踝，防止其在作剧烈运动时扭伤。如今，耐克公司生产经营活动遍布 全球六，其员工总数到达了 22000人，与公司合作的供应商、托运商、 零售商以及其他效劳 人员接近100万人。 耐克的成功是由于它专业化的生产， 从1999年开场，耐克公司就开场使用电子数据交 换式与其供应商联系， 直接将成衣的款式、颜色和数量等条件以EDI式下单，并将交货期 缩短至3?4个月。 它同时要求供应布料的织布厂先到美国总公司上报新开辟的布样，由设 计师选择适宜的布料设计为成衣款式后，再下单给成衣厂商生产，而且成衣厂商所使用的布 料也必须是耐克公司认可的织布厂生产的。这样一来，织布厂必须提早规划新产品提供应耐 克公司选购。然而由于布料是买主指定，买主给成衣厂商定货的时间缩短，成衣厂商的交货 期也就越来越短， 从以往的180天缩短为90天。耐克公司在中国的经营模式是以代理经营 为主， 少局部业务自己开店经营，像道吉、瑞纳、跨世、 先探公司等均为耐克的代理公司。 耐克在中国的运输式主要是公路运输，还有少局部涉及航空运输。境外生产的产品委托 第三物流公司通过航空运输直接运往设在中国主要城市的耐克公司办事处的仓库，如、**。 在中国境生产的产品也同样委托第三物流公司以公路运输的式运往设在中国主要城市的耐 克公司办事处的仓库，这局部运输、仓储费用是由耐克公司承担的。对于耐克公司来讲，自 己不做运输，运输环节是由第三物流公司完成的，运输费用只承担从产地到地区性办事处仓 库这个环节，仓储是办事处自行管理。仓库的主要功能是：作为总公司直属店的仓库，并不 是每一家代理公司的仓库；另一个重要功能是中转仓库，产品从产地运到区域仓库后，代理 公司即将会来提货运往自己的仓库，所以是做中转仓库使用。各个代理公司自备车辆，到耐 克公司当地的办事处仓库提货，运往自己的仓库，再运往代理公司的各个店铺。这局部运输、 仓储是代理公司自行完成的，运输、仓储费用是代理公司承担的，这种运输模式大大降低了 运输的本钱。 耐克在1980年进入中国，在设立了第一个耐克生产联络代表处。之后，耐克秉承“Local for Local(在哪里，为哪里)的观念， 不仅将先进技术引入中国， 而且全心致力于本地人材、 生产技术、销售观念的培养， “取之本地，用之本地〃，在中国取得了飞速开展。耐克以其 国际化的设计风格融合成人耐克的运动设计元素，强调时尚感和功能性的完美结合，受到了 广阔青少年的青睐。2022年初，Clot品牌与耐克的联名新款红色中国鞋Clot-Nike AIR forccl 在**一上市，即成为疯抢对象。在美国，有高达七成的青少年的梦想是有一双耐克鞋。 正确答案 1.创造过程的选择发展分类故意义. .答：将创造过程的选择发展分类非常实用，具体表达在： ⑴有助于我们界定并将创造运营的相关事项联系起来。 (2)说明了运营事项是如与市场战略、经济学和工程技术相关联的。 (3)为未来指明了向，即如才干从规模和多样