crt27客户满意度调查问卷.docxVIP

用户满意度调查问卷 （自己开发住宅未入住业主） (电话访问) 访员记录： D1.城市： 1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.武汉D2.楼盘名称： 厦门鹭江新城 深圳聚龙大厦 鞍山绿色智慧城 上海丽水华庭 5. 6. 武汉丽水佳园 过滤问卷 您好，我叫 ，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项消费者满意度研究。希望占用您 20 分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。您的意见将和其他业主的意见一起以整体报告的形式反馈给沿海绿色家园，不会泄漏具体每个人的意见和个人资料，因此请您充分表达自己的看法。谢谢您的合作。 [访员注意：如果被访者是上海丽水华庭的业主，对于沿海绿色家园有疑问，请跟他解释上海丽 水华庭的开发商上海沿海鑫桥置业有限公司是沿海绿色家园的子公司。] [访员注意：首先和被访者核实是否沿海绿色家园尚未入住业主，以及房产的基本情况] S0.请问您家是否已经购买了沿海绿色家园的房子？ 是 否 终止访问 S1.请问您是否参与了购房决策并且参与了购买过程？ 1. 是 继续 否 请他介绍购房决策和购房参与者，重新过滤。 D3.请问您购买的具体位置是： (苑/栋/阁) 座 号 D4.房屋类型： 1 高层 2 多层 3 小高层 4 连排别墅(Townhouse) 5 独立别墅 D5. 请问是什么时候签订购房合同/付定金的？ 年 月 D7. 请问您购买的房产的户型结构是？ 房 厅 卫 D8 请问你们家这是第几次购买商品住宅？ 第一次 第二次 第三次及以上 D8b 请问您是通过什么渠道知道 （访员读出 D2 中楼盘名称）的？（不提示） 1 是 2 否 1 报纸广告 1 2 2 电视广告 1 2 3 电台广告 1 2 4 车身/车体移动广告 1 2 5 邮递广告/宣传单 1 2 6 路边平面广告/路牌广告 1 2 7 经过楼盘看到 1 2 8 从熟人/朋友/同事处听说 1 2 9 电视/报纸/杂志房地产专题报道/新闻 1 2 10 顾客联谊活动/专题活动 1 2 11 其它： 1 2 第一部分: 总体评价/品牌体验 首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。 A1.您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何？请用 5 分制表示。其中 5 是最高分，表示非常满意；1 是最低分，表示非常不满意。 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 A2.如果您打算再次购房类似档次的房子，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用 5 分制表示。 肯定会 5  4 3 2 肯定不会 1 A3.如果有亲戚、朋友现在考虑购买类似档次的房子，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用 5 分制表示。 肯定会 肯定不会 5 4 3 2 1 如果发生问题，沿海绿色家园总能妥善解决 如果发生问题，沿海绿色家园总能妥善解决 您为自己是沿海绿色家园的业主而自 豪 沿海绿色家园始终尊重您 对于您这样的人来说，沿海绿色家园是非常完美的公司 同意，1 表示完全不同意。 完全同意 完全不同意 1. 品牌知名度高 5 4 3 2 1 2. 注重环保 5 4 3 2 1 3. 有文化内涵和品位的 5 4 3 2 1 4. 有创新能力 5 4 3 2 1 5. 关怀体贴、以人为本的 5 4 3 2 1 6. 物有所值 5 4 3 2 1 7. 是您始终信任的品牌 5 4 3 2 1 8. 始终言而有信 5 4 3 2 1 9. 始终公平对待您 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 14. 您无法想象您生活中没有沿海绿色家 14. 您无法想象您生活中没有沿海绿色家 园 5 4 3 2 1 A5.在房地产开发这个行业属性之外，沿海绿色家园还带给您哪些联想？ 1 和海洋有关的联想 1 是 1 2 否 2 2 和绿色的草地、树林相关的联想 1 2 3 其他，请说明： 1 2 A6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选） 方便上下班 良好的居住环境 孩子就读较好的幼儿园、学校 老人生活和就医的方便 投资 其他，请说明： 第二部分: 销售管理 下面的问题都是有关您购买 （访员读出 D2 中楼盘名称）的，请先回忆一下您的购房过程，再回答。 B1.您对 （访员读出D2 中楼盘名称）的销售服务的总体满意程度如何？请用 5 分制表示。 非常满意 5 4 3 2 非常不满意 1 非常满意 非常 满意 非常 不知道/ 不满意不适用 1. 销售资料有效地帮助您做购房决策 5 4 3 2 1 8 2. 您受到恰当自然的关注 5 4 3 2 1 8 3. 手续办理便捷