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e 用户满意度调查问卷 （自己开发住宅已入住业主） 访员记录： D1.城市： 1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.福州 6.武汉 D2.楼盘名称： D3. (苑/栋/阁) 座 号 D4.房屋类型： 1 高层（高于 11 层住宅） 2 小高层（8-11 层住宅） 3 多层（5-6 层住宅） 连排别墅(Townhouse) 独立别墅 盖洛普咨询有限公司二零零五年一月 问卷号： (101)(102)(103)(104) 被访者姓名(由访员填写) 访问员姓名 访问日期 年 月 日 访问开始时间 时 分 访问结束时间 时 分 访问时间长度: 分钟 督导员姓名 备注 一审员姓名 二审员姓名 一审日期 年 月 日 二审日期 年 月 日 过滤问卷 [访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。] 您好，我叫 ，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项客户满意度研究。希望占用您 20 分钟左右的宝贵时间， 听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。 过滤和判别 S1 请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？ (访员读出) 有 无 1. 市场调查/咨询 1 2 2. 房地产开发商/销售商/建筑商 1 2 3. 房地产中介商/咨询机构 1 2 访员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。 S2 请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括沿海自己所做的调查。 是 ————————感谢并终止访问 2． 否 ————————继续 S3 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？ 1． 是 ————————继续 否 ————————感谢并终止访问 S4 请问您了解您家里的居住情况吗？ 1． 是 ————————继续 2． 否 ————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤 S5 请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。访员记录： 岁 1．22 岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59 岁————————继续 3．60 岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 S6 请问您的购房时间为： 年 月 S7 请问您家是什么时候开始入住的： 年 月 S8 访员圈选，根据入住时间重新确认 准业主（尚未入住） 磨合期业主（入住一年以内）：入住时间在 2004 年 1 月-2004 年 12 月 稳定期业主（入住一年到两年）：入住时间在 2003 年 1 月-2003 年 12 月 老业主（入住两年以上）：入住时间在 2002 年 12 月以前 S9 请问您买这处房产的时候是装修房还是毛坯房？ 毛坯房 厨卫装修 全套装修 S10 请问这是您家里第几次购买商品房？ 第一次（首购） 跳问 S12 第二次及以上（非首购） 继续 S11 请问您和您的家人一共购买了几套沿海绿色家园的房子？ 套 S12 请问您家里在一年内有再次购房的打算吗？ 有 没有 第一部分: 总体评价/品牌体验 首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。 A1.您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何？请用 5 分制表示。其中 5 是最高分，表示非常满意；1 是最低分，表示非常不满意。 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 A1a （对于 A1 中的 4 或 5 提问） 您对沿海绿色家园最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案） 记录被访者答案答案一：答案二：答案三：A1b （对于 A1 中的 1 或 2 或 3 提问）您对沿海绿色家园最不满意的方面是什么？其次呢？还有吗？ 记录被访者答案 答案一： 答案二： 答案三： A2.如果您打算再次购房，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用 5 分制表示。 肯定会 5  4 3 2 肯定不会 1 A3.如果有亲戚、朋友现在考虑购房，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用 5 分制表示。 肯定会 肯定不会 5 4 3 2 1 A4.以下是人们对商家/品牌的一些评价，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用 5 分制打分，5 表示完全 同意，1 表示完全不同意。 完全同意 完全不同意 1. 安全 5 4 3 2 1 2. 方便 5 4 3 2 1 3. 舒适 5 4 3 2 1 4. 温馨 5 4 3 2 1 5. 物有所值 5 4 3 2 1 6. 有文化内涵和品位的 5 4 3 2 1 7. 规划和建筑设计新颖 5 4 3 2 1 8. 关