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e 用户满意度调查问卷 （外接物业） 访员记录： D1.城市： 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.福州 6.武汉 7.泉州 8.长沙 D2.楼盘名称： D3. (苑/栋/阁) 座 号 D4.房屋类型： 1 高层（高于 11 层住宅） 2 小高层（8-11 层住宅） 3 多层（5-6 层住宅） 连排别墅(Townhouse) 独立别墅 盖洛普咨询有限公司二零零五年一月 问卷号： (101)(102)(103)(104) 被访者姓名(由访员填写) 访问员姓名 访问日期 年 月 日 访问开始时间 时 分 访问结束时间 时 分 访问时间长度: 分钟 督导员姓名 备注 一审员姓名 二审员姓名 一审日期 年 月 日 二审日期 年 月 日 过滤问卷 [访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。] 您好，我叫 ，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受美佳物业管理有限公司，正在进行一项客户满意度研究。希望占用您 20 分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。 S1 请问您了解您家里的居住情况吗？ 1． 是 ————————继续 否 ————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤 S2 请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。访员记录： 岁 1．22 岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59 岁————————继续 3．60 岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 S3 请问您家此处房产的购房时间为： 年 月S4 请问您家是什么时候开始入住的： 年 月 主体问卷 E1.您对于美佳物业管理总体满意程度如何？请用 5 分制表示。 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 _ E2.如果您可以自己决定选择哪家物业管理公司为您服务，您在多大程度上仍会继续选择美佳物业？请用 5 分制表示。 肯定会 5  4 3 2 肯定不会 1 E3.如果您亲戚、朋友正在考虑选择一家物业管理公司为他们服务，您在多大程度上会向他推荐美佳物业？ 请用 5 分制表示。 肯定会 肯定不会 5 4 3 2 1 非常同意非常 不知道/ 非常 同意 非常 不知道/ 不同意 不适用 物有所值 带给您安全感 带给您家园的温馨感觉 为您创造了一个有文化内涵的家园 美佳物业是一个您信任的品牌 美佳物业信守对您的承诺 公平对待您和其他业主 出现问题的时候，总能及时处理和反馈 您有被尊重的感觉 社区文化适合您这样的人居住 5 4 3 2 1 8 5 4 3 2 1 8 5 4 3 2 1 8 5 4 3 2 1 8 5 4 3 2 1 8 5 4 3 2 1 8 5 4 3 2 1 8 5 4 3 2 1 8 5 4 3 2 1 8 5 4 3 2 1 8 示卡 非常非常不 不知道 非常 非常不 不知道/不 8. 公共区域设施的维护和使 用 5 4 3 2 1 8 16. 投诉和建议的渠道的充足 性 投诉和建议的渠道的通畅性 业主意见受到重视 5 4 3 2 1 8 17. 5 4 3 2 1 8 18. 5 4 3 2 1 8 服务人员 物业管理费 25. 管理费标准合理 5 4 3 2 1 8 25a 您认为您所缴的费用与您所期望得到的服务之间是否等值、超值还是贬值？ 超值 等值 贬值 满意 满意 适用 1. 装修管理工作 5 4 3 2 1 8 2. 环境干净整洁 5 4 3 2 1 8 3. 园林绿化 5 4 3 2 1 8 4. 社区蚊虫灭杀 5 4 3 2 1 8 5. 保安 5 4 3 2 1 8 6. 消防工作 5 4 3 2 1 8 7. 电梯使用正常 5 4 3 2 1 8 9. 小区内交通便利性 5 4 3 2 1 8 10. 小区标识系统 5 4 3 2 1 8 11. 机动车停放有序 5 4 3 2 1 8 12. 供水/供电/供气/供暖管理 5 4 3 2 1 8 13. 社区突发事件的处理 5 4 3 2 1 8 14. 会所管理 5 4 3 2 1 8 15. 公共宣传 5 4 3 2 1 8 19. 仪容仪表 5 4 3 2 1 8 20. 品德素养 5 4 3 2 1 8 21. 服务意识 5 4 3 2 1 8 22. 沟通能力 5 4 3 2 1 8 23. 工作态度 5 4 3 2 1 8 24. 工作效率 5 4 3 2 1 8 26. 计费准确 5 4 3 2 1 8 27. 缴费方便 5 4 3 2 1 8 28. 及时收到缴费通知和发票 5 4 3 2 1 8 E6.您是