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礼仪基础知识 22礼仪知识分享一、仪表礼仪二、举止气质三、职场礼仪四、接待礼仪 33一、仪表礼仪 每个人都希望人的一切应该美好的。美的心灵,美的仪表,美的语言,美的服饰。美的人,必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的,然而仪表不修饰,或者修饰不规范也是不能够的。日常交往和过程中,我们说到某人的时候,立刻会形成一个对方仪表的概念。 是什么是仪表？ 仪表者外观也。我们提到某人的仪表,通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。 一、仪表礼仪仪表的组成部分:1、静态的。 比如高矮胖瘦、年龄状态,相对在某一个时间内可不能突变。2、动态的。 比如一个人的举止和表情。4 一、仪表礼仪 谈到仪表的礼仪,具体上有三条规则: 5要整洁 要自然 要互动 一、仪表礼仪仪表礼仪时需注意的要点:1、要注意容貌的修饰2、要注意化妆3、要注意举止4、要注意表情6 一、仪表礼仪1、要注意容貌的修饰修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰,用一个专业的词“仪容”。主要修饰以下几点:71、发型 2、面部 3、口部 4、手部 一、仪表礼仪2、要注意化妆严格地讲,在交往的应酬中,化妆是一种礼貌。(一)、化妆品的分类:(1)美容类 (2)美发类 (3)护肤类 (4)除味类8 一、仪表礼仪(二)化妆的基本礼仪(1)化妆要自然。基本要求“化妆上岗,淡妆上岗”,达到“清水出芙蓉,天然去雕饰” 化淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹,让别人觉得您天生如此美丽,那才是水准。(2)化妆要协调其一,使用的化妆品最好要成系列其二,化妆的各个部位要协调其三。要与自己的服饰去协调(3)化妆要避人化妆是一种个人隐私行为,在别人面前表演有引人注意之嫌。9 一、仪表礼仪3、要注意举止(1)要美观 (2)要规范 (3)要从众(具体来说,就是要令自己的举止动作与此时此刻的绝大多数人,尤其是与自己的交往对象保持一致,从而被交往对象理解和接受) 4、要注意表情严格地讲,一个人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉的动作。然而,一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。10 一、仪表礼仪 眼神要注意如此一个习惯:目中有人 从礼仪的角度来讲,“目中有人”的时候要注意三个角度: 第一个角度您看什么部位。(近距离交谈,两人保持1-2M如此的距离,看对方的眼睛或者头部,最佳部位“眼鼻三角区”,特别是面对异性的时候一定要养成如此的习惯,通常不看中间,尤其不看下面) 第二个角度,注视对方时间的长短。(1/3-2/3的时间内比较好,少于1/3有蔑视和轻视之嫌。什么情况下看对方？表示理解、表时支持、表时赞同、表时同意、表时认可、表示重视)。 第三个角度,即您从什么方向去看人。(正面面对对方,正视对方的眼睛)11 一、仪表礼仪笑容:笑分特别多种,它的适用对象也是不同的;笑的时候注意四个字“当笑则笑”。12 二、举止气质131、优雅的坐姿2、优雅的站姿3、优雅的行姿4、优雅的蹲姿5、需注意的小细节 二、举止气质需要注意的小细节:1、用手捂嘴 2、摸鼻子 3、摸眼睛 4、玩衣角5、打哈欠 6、打喷嚏 7、打嗝 8、咳嗽 9、擤鼻涕14 三、职场礼仪(一)规范的职业着装(二)使用电梯的礼仪(三)办公室日常接待(四)接电话礼仪15 三、职场礼仪(二)使用电梯的礼仪1、等待电梯时2、电梯进行中3、出电梯时4、在电梯里碰倒老板时5、使用电梯三忌16 三、职场礼仪(二)使用电梯的礼仪使用电梯三忌:忌“铜墙铁壁功”:乘用电梯应遵循先下后上原则。在等待电梯时应在电梯门两侧,不要堵在门口。忌“目中无人”:随意地抛扬背包、甩头发,都会影响到他人,不要让这些目中无人的举动降低了自己的素养分数。忌“九阴白骨抓”:等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。17 三、职场礼仪(三)办公室日常接待 办公室日常接待工作主要是指接待集团内部各部门、兄弟单位团队或个人来访(一般不包括外事接待)。做好接待工作,是加强公司对外交流的重要途径,是展示公司建设成果的重要窗口。18 三、职场礼仪办公室接待要领:看到客人到来时,要马上从坐位上站起来,礼貌的招呼,以示欢迎。若是首次来访的客人,要特别恭敬的问清来访者的姓名,从何处来并互递名片;若