SBT 10512.2-2008零售业基层岗位技能要求 收货员.pdf

ICS 03. 100. 01A 10SB备案号：25505—2009中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10512.22008收货员零售业基层岗位技能要求Technical competence requirement for basic posts in retail industry--Receiving clerk2009-08-01 实施2008-12-29 发布发布中华人民共和国商务部 SB/T 10512.2--2008目次前言引言1 范围2术语和定义3基本要求4.技能和相应业务知识要求d5培训、考核及证书发放附录A（资料性附录）培训、考核及证书发放......+ SB/T 10512.2--2008前言本标准的附录 A 为资料性附录。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准主要起草单位：深圳市百佳华实业发展有限公司、深圳市零售商业行业协会、新一佳超市有限公司。本标准主要起草人：李栋、于建、黄文、刘志伟等。1 SB/T 10512.2—-2008引言随着零售连锁企业的快速扩张，零售业的人才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素。而长期以来，由于零售企业基层员工流动性大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的技能参差不一，使得招聘、评价、考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要。本标准依托我国现代零售业发展较快、且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业，通过收集、归纳、整理、提炼其零售卖场收货员应掌握的技能和相应业务知识，综合百货、超市等主要业态收货员的岗位职能特点，适当参考某些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售卖场收货员应掌握的本岗位技能和相应业务知识，并在录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的、操作性强的建议，为零售企业有梯次地培养人才，以支持其战略扩张打下良好基础。1 SB/T 10512.2—2008零售业基层岗位技能要求：收货员1范围本标准规定了零售卖场收货员应具备的知识和技能，本标准适用于零售卖场对收货员技能的鉴定和职业培训。2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2. 1收货员 receiving clerk在零售卖场里从事商品验收及退换货工作的人员。2.2 technical competence requirement技能要求零售卖场基层岗位员工应具备的技术和操作能力。2.3标准学时 standard learning unit学习满1小时为一个标准学时。3 基本要求收货员应具备高中毕业以上文化程度。4技能和相应业务知识要求4.1收货员应符合表1的规定。1 SB/T 10512.2--2008表1收货员技能和相应业务知识要求考核职业工作技能要求权重相应业务知识功能「内容100分5掌握，a）能够仔细核对供应商交货订单号与商场收货验收流程；采购订单号是否相符；5出入库单据填写规范；b）能够准确填写收货清单；10c）能够按订单要求对货物外包装及货物的电脑订单、验收等软件操作知识；商品外包装文字、图形、标签、专利、商数量、质量和条形码进行核对；2标标识等有关知识，d）能够按规定指挥供应商或货运行将检验电子秤、条形码、叉车等相关机具使用合格的货品按指定位置卸货，3知识;e）能够按规定优先验收易化、易腐的生鲜商商品商品属性相关知识。品及食品；验收10熟悉f）能够及时发现送货商品品名描述不清或不对、条形码无法解读、单件数量不符、重各类商品验收标准；基量不符、保质期临近、不符合知识产权规产品质量、食品质量、知识产权、化妆本品、产品强制认证等法律法规相关定等的商品并实行拒收，业5条款；g）能够对验收商品做好账务登记；务5超市食品安全操作规范；h）能使用和管理验收、卸货等机具；5烟、酒等特类商品的相关规定；1）能在验收过程中及验收后保证商品完好，共50分摆放安全。其他有关商品标志方面的标准和法规。5掌握：a）能够按照规定复核退、换货的商品和单退换货流程；据，办理退、换货手续；5b）能够按要求对退、换货商品进行清点打商品退换货管理规定；商品退换货商品存放规定；包，分开存放；退换货5退换货商品登记流程；c）能够按规定与供应商交接退、换货手续；5d）能够按规定做好退、换货商品的登记和文商品保管、运送常识共20分防止商品损耗相关知识。件归档工作。掌握.4a）能礼貌回答供应商咨询；4商业文明用语；b）能够认真倾听供应商投诉；4c）能热情为供应商提供力所能及服务；服务礼仪知识；供应商d）能够耐心解答疑问，尽量在本岗位解决4投诉处理技巧。服务投诉;相4e）能够协调供应商纠纷，化解矛盾。关共20分业5掌握：务a）能熟练使用消防设备；5b）能在紧急状况下帮助疏散人群。突发事件处理技巧；突发收货区布局及消防疏散线路；事件消防设施、