物业客服月工作计划7篇.docx

物业客服月工作打算 7 篇 # 物业客服月工作打算 1 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达 85% 左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达 80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲热协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、 建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提 高效劳质量。 回忆 11 年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标， 为公司进展奉献一份力气。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想沟通总结。 3、建立经理信箱，承受各员工建议，更好的为业主效劳。 4、完善治理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的聘请、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的预备、实施。 8、空置单位的治理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、效劳质量。 13、定期走访，征求业方法见，不断提高效劳质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业效劳合同、装修协议等文书。 17、依据业主要求开展其他有偿效劳。 18、监视检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳准时进展 整改。 19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断提高效劳质量。 20、领导交办的其他工作# 物业客服月工作打算 2 一、标准行为，提高自身形象。 治理处员工统一着装，挂牌上岗。 按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供给更好、更优质的效劳。 业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并 认真做好记录。 二、标准效劳。 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 建立了修理巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。 客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管， 请示工作。 建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达 740 件，公共区域 752 件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车， 从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。 汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没 有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很屡次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到， 感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护。 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的治理，杜绝违章状况的发生。 对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和-谐、文明、团结创的团队，提升物业效劳品质，宣传物