相飞组织与工作设计第05章流程维度的组织设计.pptxVIP

高等学校经济管理类主干课程教材省级一流课程建设教材组织设计与工作分析相飞 杜同爱齐鲁工业大学（山东省科学院）中国人民大学出版社·北京· 第5章 流程维度的组织设计第1节 斯密原理的再思考第2节 基本的业务流程第3节 业务流程再造 学习目标了解斯密原理的基本内涵；理解业务流程的基本概念；了解流程再造的必要性及其相关原则；掌握流程型组织的特点及优劣势；了解流程型组织设计中应注意的问题。 引例华为的流程再造由案例可见，原有的业务流程已不再适应华为不断扩张的规模，华为迫切需要从“游击队”迈向“正规军”。通过业务流程再造，无论销售业绩、生产成本，还是工作效率都得到了提升优化。在这方面，销售部门主管有深刻体会：一方面工作效率明显提升，顾客成为第一服务对象，企业的各项工作开展都是紧紧围绕顾客展开；另一方面，企业统筹、协调的力度也大大提高。 资料来源：李文,许晖,黄小飘.组织学习与国际化企业营销动态能力构建——基于华为、海尔、联想的跨案例分析[J].管理案例研究与评论,2013,6(04):272-281. 第1节 斯密原理的再思考一、斯密原理的内涵斯密提出了劳动分工原理，其优点主要体现在三方面：（1）节省了因变换岗位工作而损耗的时间；（2）提高了工人对本岗位工作的熟练程度；（3）开发了节省劳动力的机器，传递并设计让每名工人能承担更多工作的现场管理理念及举措。 第1节 组织与组织理论的内容二、斯密原理存在的问题1.导致无人负责2.忽视顾客，忽略外部环境3.阻碍创新4.造成组织结构臃肿 第2节 基本的业务流程一、业务流程的概念由业务流程的定义，业务流程具备三个要素：活动、活动的方式和活动的承担者。其特征主要表现在如下方面：（1）层次性（2）以人为本（3）运行效益 流程管理的四个层次 第2节 组织理论的演进二、企业业务的基本流程1.生产作业流程细分为：生产计划、现场管理等流程。2.物流管理流程细分为：进货检验、退货验收、订单查询、配送监控等流程。3.销售管理流程细分为：销售计划、客户开发与管理、销售团队建设与管理、回款管理等流程。4.市场营销流程细分为：市场调查、市场策划、品牌推广等流程。5.产品开发流程细分为：设计招标、设计立项、设计验收等流程。6.供应采购流程细分为：供应商开发与管理、原材料搜寻与检验等流程。7.品质管理流程细分为：品质培训、质检、残次品处理等流程。8.人力资源管理流程细分为：招聘、培训、入职、绩效考核、薪酬福利设计与管理、文化建设等流程。9.财务管理流程细分为：成本管理、出纳管理、应收款管理、应付款管理、固定资产管理等流程。 第3节 业务流程再造一、流程再造理论的产生1.产生的背景（1）顾客（customer）（2）竞争（competition）（3）变化（change）2.业务流程再造的概念（1）根本性。（2）彻底性。（3）显著性。（4）业务流程。 第3节 业务流程再造二、业务流程再造的原则1.围绕目的而非具体任务2.组织结构扁平化3.信息化建设4.从源头获取信息5.后续员工参与前端工作 第3节 业务流程再造三、业务流程再造的实施1.主要程序（1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。（2）设计新的流程改进方案，并进行评估。（3）制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。（4）组织实施与持续改善。2.需要注意的问题（1）流程再造未考虑企业的总体经营战略思想。 （2）忽略作业流程之间的联结作用。 （3）未考虑经营流程的设计与管理流程的相互关系。 第3节 业务流程再造四、基于流程的组织结构设计1.以企业流程为组织结构设计的起点业务流程范围、流程责任链和流程所有者2.依据流程责任链授权 本章回顾1.斯密原理的含义是分工可以带来劳动生产率上最大的增进，以及劳动操作时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，但是过度分工也存在一些负面影响，如导致无人负责、忽视顾客、制约创新和导致机构臃肿。2.流程的三个要素是活动、活动的方式和活动的承担者。这三者的关系是：活动的承担者是活动的主体，活动是内容，活动的承担者和活动的内容决定活动的方式。三者互动的结果是实现活动的目的。对于企业业务流程，其活动主体是组织。通过业务流程可以将工作过程的复杂性、有问题的地方、重复部分、多余环节以及可以简化和标准化的地方都显示出来。将实际的和想象的过程流程进行比较和对照，以便寻求改进过程的机会。3.业务流程再造，是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面业绩来衡量的成就。其中，重新设计、彻底性、显著性和业务流程是定义所关注的四个核心特征。业务流程再造抓住了企业业务活动的核心，是企业获取竞争优势的有效手段。 应用案例 天虹的全流程