相飞组织与工作设计第10章工作分析的流程.pptxVIP

高等学校经济管理类主干课程教材省级一流课程建设教材组织设计与工作分析相飞 杜同爱齐鲁工业大学（山东省科学院）中国人民大学出版社·北京· 第10章 工作分析的流程第1节 工作分析的准备阶段第2节 工作分析的调查阶段第3节 工作分析的整理和分析阶段第4节 工作分析的完成阶段 学习目标 掌握工作分析的主要流程及其每一个阶段的具体工作； 掌握工作分析内容标准化的具体步骤； 工作分析指标的具体含义及构建； 了解工作分析过程中可能出现的误区与问题。 第1节 工作分析的准备阶段（一）成立工作分析项目组1.工作分析实施主体呈现多元化工作分析实施主体的三种选择资料来源：朱勇国.工作分析与研究.北京：中国劳动社会保障出版社，2006.主体说明优势不足组织内人力资源部以人力资源部门为主，其他部门配合节省成本；实施主体了解企业文化、战略和现状耗费大量人力和时间；如果工作分析方面的经验不丰富，会影响实施效果组织内其他部门由工作分析需求部门自己实施工作分析，人力资源部门提供支持节省成本；非常熟悉本部门工作，收集的信息全面、专业从人力资源管理的角度看，实施过程中和形成的工作分析结果文件可能不专业，会影响工作分析的信度外部咨询机构聘请咨询机构实施工作分析，人力资源部门配合咨询顾问，协调问题，确保计划的实施工作分析经验丰富；处于第三方的中立位置，员工易于接受工作分析结果，相对也容易给工作分析人员提供真实的信息耗费咨询费用；咨询顾问不了解企业具体情况，组织需要花费时间与他们进行企业文化、战略、管理等方面的沟通 确定工作分析参与人员时考虑的因素资料来源：万希.工作分析：人力资源管理的基石.北京：电子工业出版社，2017.考虑因素内容工作分析目的工作分析的目的、导向在一定程度上会影响工作分析主体的选择决策。对于某些目的，需要采用比较直接、常规的工作分析方法，组织内部可以自行解决；对于一些目标，例如运用于岗位评价、绩效考核、培训开发评估、招聘测试等方面，则要求相当专业的技术和科学的流程，必须由外部咨询机构来承担工作分析方法要求在工作分析业界，工作分析工具主要有两种类型——有专利权的商业工具和公开共享的工具，因此工作分析方法的不同将会影响工作分析主体的选择。一些信息收集方法（针对内部人员和外部人员）在效果方面将会产生明显的差异，比如访谈法等。工作分析筹备小组在决策时应考虑预期采用的工作分析方法的要求培训对比内部操作有利于培训内部员工，使组织自我开发和完善，便于工作分析的动态管理，外部咨询的培训效果往往较差。内部培训工作的进程和质量将会影响整个工作分析的过程和结果，往往会有相当的代价质量对比工作分析结果的质量对比主要取决于内部人和外部咨询机构在工作分析领域的实力对比，一般外部咨询机构拥有专业技术上的优势，但对于组织的熟悉程度弱于组织内部人，因此对于工作分析质量的预期取决于工作分析筹备小组对技术和经验的偏好和判断成本对比对于大多数组织来说，聘请外部咨询机构是相当昂贵的，尤其是外部咨询机构的社会声誉有很高的附加值，因此首要考虑因素是内部操作和外部咨询的成本对比。外部咨询的成本主要是合同约定的各项费用，如咨询费、差旅费、交通费、住宿费等；内部操作的成本主要是员工薪资、机会成本、办公费用、培训费、购买工作分析工具费用，以及其他信息收集、使用费用等时间对比工作分析的时限是确定内部、外部的另一个考虑因素，由于外部咨询成本相对较高，阶段性、短期的工作分析可采用外部咨询的方式，长期的、动态的工作分析应采用内部操作的方式可信度对比一般而言，组织内部进行的工作分析由于分析师的内部人身份，往往在过程和结果方面的公正性会受到组织高层和内部员工的挑战；在公正性方面，外部咨询机构具有相当的优势。由于外部咨询机构的专家身份，工作分析的过程和结果更具权威性，更能获得组织内部成员的信息和积极参与 第1节 工作分析的准备阶段（一）成立工作分析项目组1.工作分析实施主体呈现多元化工作分析项目组成员任职资格1.具有对数据信息的收集、分析和处理能力2.对工作分析所涉及的业务流程有较为全面的了解3.对工作分析所涉及的业务部门人员有一定的了解4.具有一定的工作分析知识、技能和经验5.具有人力资源管理、社会心理学、管理学及工作分析涉及专业领域的相关知识背景6.具有访谈、笔记、协调、时间管理等技能，以及一定的文字和语言表达能力7.具有理解力、分析力、观察力8.具有团队合作、知识共建能力 外聘专家与内部专家优、劣势比较资料来源：万希.工作分析：人力资源管理的基石.北京：电子工业出版社，2017.比较外部专家内部专家优势·聘请外部专家来实施工作分析比在企业内部保留专职的工作分析人员更节省费用·外部专家作为企业外部的人员，对企业内的问题分析会更加客观、可信·外部专家往往具有在不同企业中实施工作分析的丰富经验·来自企业内部的