ISO9004质量管理体系标准的术语.pptVIP

3.系统的开放性原则。所谓系统开发，指的是系统 与外界之间不断进行物质、能力和信息的交换和 传递。开放是系统维持自身存在和不断发展的必 要条件。系统是在与外界环境不断相互作用中演 化、发展的。 4.系统的满意性原则。解决复杂系统存在问题与与 实现系统的目标，不一定也不必要达到所谓的“最 优”，而是要达到各方均能满意的的境界。 贯彻落实管理的系统方法可采取如下措施： 五、管理的系统方法 第三十一页，共四十九页。 1.加强对组织的质量管理体系的管理，包括确定组 织机构、各职能及相互关系、规定职责和权限、 加强内部各层次的沟通，通过优化组织质量管理 体系结构来提高其有效性和效率； 2.定期测量分析质量管理体系，针对质量管理体系 是否有效运行和达成组织预定的目标做出评价， 不断改进组织的体系 3.测量和分析组织各过程之间的接口，不断改进， 提高各过程间的协调与效率。使组织各过程间更 为协调，促进质量管理体系的有效运行。 五、管理的系统方法 第三十二页，共四十九页。 ISO9004标准提出“持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒目标。” 顾客的要求，组织的内部环境都是在不断变化的，组织必须不断的完善，才能适应这些变化。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动 。 质量管理实践表明，只有那些将持续改进作为质量管理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改进的机会，采取有效改进措施的组织，才能够不断提高其质量水平，保持稳定的、较高的质量水平，在市场竞争中立于不败之地。 六、持续改进 第三十三页，共四十九页。 持续改进的过程包括：确立改进目标，寻找、评价和实施解决方法，测量验证和分析结果，将有效的改进方法标准化。 应将持续改进与组织采取的纠正/预防措施结合起来，按照PDCA循环要求，寻求改进，并在新的基础和水平上提出改进目标，制订相应计划，组织实施，不断改进过程质量，提高组织质量管理的有效性和效率。 六、持续改进 第三十四页，共四十九页。 要实施改进，首先要运用质量改进测量和评价系统识别改进机会；识别改进的机会常用方法有：客户满意度的调查分析、内部质量审核、管理评审、QCC活动等。实施改进后，运用其评定改进效果，确定进一步改进目标和相应措施。确定需要改进的目标，往往以市场为前提，以满足顾客要求为准绳。 识别改进机会时，特别需对顾客满意的测 量分析加以足够的重视。比较常用的方法有： 六、持续改进 第三十五页，共四十九页。 1. 简单直接地调查顾客对产品或服务的总体 满意度； 2. 先测量顾客对产品或服务的一些属性的满 意程，然后再将各个属性的满意程度分子 进行求和，计算总体满意程度。 分析顾客满意不仅涉及顾客对产品的认知， 还涉及顾客对产品的主管情感和未来购买与否 的行为选择意向。 另外，需对顾客的抱怨予以重视，切实进 行分析和改进。 六、持续改进 第三十六页，共四十九页。 七、基于事实的决策方法 ISO9000标准提出“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。” 决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 1.有效决策应以充分占有和分析有关信息为基础 ， 为了作出有效决策，提高质量管理效率，应 当充分重视对数据和信息的分析。 第三十七页，共四十九页。 七、基于事实的决策方法 2. 应当充分重视统计分析技术在决策和质量管理 中的作用。 3.数据和信息的真实、及时、准确是有效决策的先 决条件 常用统计技术包括实验设计、方差分析、七大QC手法，抽样检验等。决策应建立在坚实的定性和定量分析基础上。 一般认为，决策作为一个过程，可划分为四个主要阶段： 第三十八页，共四十九页。 1.找出制订决策的理由和原因， 2.找出可行的行动方案， 3.对付诸行动的方案进行评价和抉择。 4.对于会付诸实施的抉择进行评价。 为了保证决策的正确和合理，对决策过程的每个阶段，都需有一定的基本要求，如找出关键性问题，找出问题产生的根本原因，认准问题的要害，明确决策的目标，确定多个可行 七、基于事实的决策方法 第三十九页，共四十九页。 八项管理原则介绍 体系管理部 王俊坚 第一页，共四十九页。 目 录 八项管理原则简介