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企业如何建立“私域留量” 什么是私域流量， 能够带来什么价值？ 私域流量概念走红，大约是两年前的事情，市面上的定义是：企业可无成本，任意时间、任意频次、直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。依托这些内容平台的关注，所建立起来的属于企业自己的私域流量模式。 然而在私域流量池中，流量也会随各种原因而流失。 如下图所示，流量池里有公域河和私域池，私域流量中个人微信、企业微信、公众号等都是一些载体，那么如何防止这些流量流失，就需要通过“人”、“价值”、“可持续”这三大版块来建立起流量池维护和留存数据，这就是私域运营的三大核心，也是商业创新的三大关键维度。 （私域流量运营框架） 商业创新的三大关键维度关键维度一：人 核心问题： 谁是我的核心人群？ 人在发生什么变化，为什么？ 这两个问题从商业存在的第一天就已经出现了，但在大多数情况下，我们对于这两个问题的理解和重视程度并不够，甚至有时还会将其曲解，导致错失一些打响产品的机会。 举个简单的例子，大多数人通过了解客户身份及家人信息，会员属性数据，行为记录、用户标签、交易记录就了解了“用户画像”？ 那你可能真的理解错了这一概念，这些数据只是客户的基础信息，统称为客户档案，仅根据这些档案如何能做到千人千面，为每个人提供不同的服务？ 事实上运营的重点是更关注客户的本质。 人们之所以接触品牌、购买产品和服务是因为品牌能够帮助其轻松的实现某些目标，诸如提高效率，构建生活品质，娱乐身心等，而企业更需要了解的是客户的需求标签、口碑评价以及客户期望从而真正了解“用户画像”。 将客户群体分为以下七类： ◆主流人群：使用产品或服务频率最高的群体（了解但不深入） ◆先锋人群：在某类产品或服务普及前，已有超前需求的人群 （创新） ◆种子人群：品牌的第一批支持者 （反馈） ◆潜在人群：品牌未来有可能服务的人群 （培养） ◆影响人群：具有广泛传播基础并能产生口碑的人群 （KOL） ◆追随人群：对品牌了解不多，基于外界推荐做出购买决策（粉丝） ◆理想人群：在品牌的帮助下，人们成为心中向往的样子 （完美） 匹配核心七类人群，需要先把人群框定出来。人群的框定，是进 一步理解人们购买动机与发现新机会的基础。 无疑，运营客户人群的前提是企业需求，根据企业产品和服务的生命周期阶段而匹配出核心人群。譬如刚上市的公司匹配的人群主要是“先锋人群”，再如公司产品有了一定的时间周期，产品已趋于成熟，那么所框定的人群就是“主流人群”。有了明确的人群框定，就有了进一步理解人们购买动机与发现新机会的基础。 如果认真观察，会发现人群是动态的，在不同的阶段下，运营人群的圈层也是不一样的。这意味着企业产品重点推广的阶段，那“影响人群”就是更重要的。所以不同的阶段对不同的人群运营是核心要 点，且人群都是不断转化的，“先锋人群”也会成为“种子人群”再延伸至“影响人群”。 那么哪些人群是从私域领域中重点运营的人群呢？如何把他们找出来，这就需要为客户做一套“体验旅程”设计。 （客户旅程设计与业务转化的路径） 如图所示，大多数企业维护客户的方式是以黑色字体部分按部就班走下去，更多的是单向的填鸭，甚至有些时候对客户而言是过分打扰；红色字体往往是更容易被忽略的部分，恰恰被忽略的内容，是和用户产生粘性的最好方式。 “体验旅程”提供了一个结构，帮助品牌组织一系列体验过程， 并在整个体验过程中记录人们在做什么、有什么样的想法和感受，以此了解用户画像。进行多次不断的互动后，通过用户的评价和反馈了解客户需求，生成可视化信息，将体验由无形变有形。再以渠道、服务、AI 引擎为辅助，从而实现在品牌的帮助下，人们成为心中向往 的样子，品牌通过体验旅程进一步理解目标人群的同时，也将发现创新机会。 将体验旅程的整体过程进行量化，可以很容易的找到用户体验的“高光时刻”和用户体验的“至暗时刻”，哪些体验的洼地可能正是影响用户转化/复购/推荐的关键点，在数据发现之后，需要及时的优化相应的节点；带来体验的提升。不仅如此，峰值体验同样值得关注。随之时间推移，让用户记忆深刻的正是这些峰值体验和结束前的体 验，因此找到并放大高光时刻，将持续影响新用户的转化。策云科技的价值正是帮助企业衡量并找到这些关键节点，并在优化后持续的追踪用户体验的变化。 关键维度二：价值核心问题： 人们需要我提供什么价值？ 我提供的价值与同行业比差异性在哪儿？ 站在时间长河的刻度上来看，消费一直在升级中不断分化，商业发展一直在刷新价值满足。一方面，商业创新不断探索先锋人群的需求，进而将其产品优化；另一方面，大众的价值需求也在随着时代的进步与发展而不断提高。 （商业价值的传承与递进） 在 2000 年以前，客户对产品在意的点趋向于功能是否强大，产品是否好用，经过四个阶段的迭代后，除了性价比高、美观之外，现代社会更专