企业如何进行全面有效的知识管理.docxVIP

企业面临的 知识管理 问题 随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧， 人类社会已经进入一个以知识为基础的经济 时代，知识已成为主要的经济资源和占支配地位的 《大变革时代的管理》） 。 ---甚至可能是唯一的 --- 竞争优势之源泉（彼得 ·德鲁克， 当知识成为企业最重要的资源的时候，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键， 知识 管理也已成为当今企业管理者最为关注的话题。随着人员的流动日趋频繁， 那么如何进行 知识管理 ？具体而言，我们会遇到以下种种问题： 知识管理 的难度也越来越大， 如何将分散在不同的分支机构、不同人的办公室、文件柜、计算机和大脑中的现知识的积累、共享、重用、进化和创新？ 知识管理 起来，实 企业机构多地区化已经成为现代企业的常态，资料档案分散、人员分散，如何能让分布在不同地区、不同岗位的人员及时地、全面地了解相关知识经验而少走弯路？ 如何将工作过程中的知识进行管理？让 知识管理 自然而然、水到渠成？ 技术资料、 图纸、规范、体系文件、 生产数据、 计划总结、 经营报表、 客户信息等等的管理倒不是难题， 只要严格要求也可以收集得到，但如果将收集管理的工作都压给 知识管理 部门，那可是既吃力而效果又不好的工作，那么如何做到 知识管理 自然而然，不增加业务部门额外的工作量？ 如果说技术资料等以上的知识文档收集起来并不是一个难题， 那么一个决策过程中的讨论交流、 头脑风暴、 各抒己见也都是一种知识的体现，又该如何完成这些知识的积累？其他的，例如与客户交往过程信息、记录以及信件、文档报告这些也是一种知识，如何进行管理？ 如何帮助新员工更快地熟悉工作？如何更好地帮助老员工学习新的知识？ 如何让有限的经验交流，发挥最大化的效果？ 一个优秀的师傅如何才能多带几个徒弟，让人才培养的速度跟上企业的快速发展？ 如何解决规章制度（例如 ISO9000 体系文件等）和行为相分离的问题？如何避免数据上报不及时、资料归档不统一的问题？ 学习就是为了使用，培训员工花了很多精力，可是在做的时侯总是有人不按规则办事，如何规避？ 如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是激励知识工作者？ 如何将管理咨询的成果、标杆团队的经验等落地生根，真正起到作用、产生效果？ 做管理咨询就是在请外脑，引进来的外部专家的知识，如何才能变成企业自己的知识，从而产生价值？ 上述问题都可以通过进行有效的 知识管理 来解决，那么，企业该如何进行有效的 知识管理 ? 全面的知识管理 包括哪些内容？ 企业做 知识管理 的目的是为了改进业务的效率与质量，是为了提高企业的核心竞争力。脱离了企业业务的知识管理 将没有生命力。 简单地说，企业做 知识管理 就是要将企业中每一个流程、每一个节点、每一个人、每一个决策所形成的知识都有效地统一管理起来，并不断应用地到在企业员工的工作中去（创造价值）。 因此，完整的 知识管理 包括以下三个方面的工作： 1、有效地管理知识创造价值的流程及环节，包括业务流程中的每个环节。 2、实现 知识管理 和业务流程活动的融合，将工作中的知识自然而然地积累，让知识辅助做好工作。 3、建立支持知识创造价值的条件，营造良好的分享、创造的环境，形成 知识管理 的文化。 有效管理知识创造价值的流程 知识创造价值的过程可以用以下这个图来表示： 知识管理 应当是对知识创造价值的全过程中的这四个环节进行有效管理： 1、知识的产生与获取环节： 管理知识来源的各个渠道， 例如来自于客户的知识、 来自于供应商的知识、 来自于企业内部的知识创造（来源于工作中的经验等）。本环节的管理重点是提供一个便于获取知识的平台，将可能产生知识的源头与渠道都纳入到管理的范围中，例如与客户的邮件交流、员工内部就某项工作的沟通交流、项目的阶段汇报等等。 2、知识的整理与存储环节：对捕获到的知识进行整理、提炼和转化，将它们变成个人或组织方便使用的形式（文档化），并进行分门别类的存储和管理，便于查找、检索与使用。本环节的管理重点是建立一个良好的知识分类体系，以及一个便于将知识文档化、归档管理的平台。例如多维度的分类体系、便于查找使用的知识库等。 3、知识的发布与分享环节：知识在个人之间、个人和组织之间的转移，是本环节的管理重点。不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工不去分享知识的三个主要原因。本环节的管理重点是提供一个便于发布与分享的平台，建立激励知识分享与创新的环境。 4、知识的学习、 使用与创新环节： 本环节对个人而言， 就是利用已有的组织知识、 提高个人工作绩效； 对组织而言，表现为知识应用与创新成为组织日常工作的有机组成部分、在企业内部形成和谐的 文化。本环节的管理重点是提供一个便于员工的学习与应用、鼓励分享与创新的环境。 实