家政服务员培训内容.pdf

家政服务员培训内容 家政服务员培训内容 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务 基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的`服务工作。 二、培训对象 女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中 国公民，可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比 例。 备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培 训”主要完成专项职业技术培训的任务。 四、考核要求 (一)考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 (1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分)： 掌握家政服务的定义和主要内容 ;家政服务员的职业操守 ;了解家政服务相 关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。 (2)专业技能考核标准： 会使用日常礼貌用语; 会制作两种以上主食、五种以上的家常菜; 懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫 生间整洁无异味; 会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手 工洗涤)、晾晒、收藏。 会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热 水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶); 懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养; 掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠); 掌握基本的护理产妇、新生儿的技能; 掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿; 能对老年人进行饮食起居护理。 能对病人进行简单的生活护理。 五、培训工作的原则与要求 (一)培训工作的基本原则 1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问 题。 2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术 性教学的倾向。 3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参 观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。 【以下为精品推荐，可删改！】 【推荐一：《企业员工培训内容》】 企业员工培训内容 （一）企业文化讲解：让员工了解本企业的发展战略、企业愿景、规章制度、 企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何 节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题。 （二）企业工作流程演示：要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比 较详细地讲解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，为员工营造良 好工作环境的基础。 （三）员工福利说明：在入职前的培训中详细讲解企业给员工的薪酬和福利 待遇（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励等），有利于员工对企业产生依 赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的关键。 （四）安全生产教育：无论哪类企业，安全教育相当重要。企业应根据自身 特点编制培训内容和培训方式。 （五）技能技巧培训：技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通 过不断的练习才能得到的，熟能生巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标 的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间 管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力 的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的 训练。 （六）工作态度培训：态度决定一切！没有良好的态度，即使能力好也没有 用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能 不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。员工工作态度的培训是企业 常常忽略的一项，特别是中小企业。 企业员工培训的类型： 按岗位 人力资源培训、战略管理培训、采购培训、生产培训、物流培训、经邦股权 激励培训、企业文化培训、商务礼仪培训、市场营销培训、销售培训、员工职业 化培训、责任体系培训、财务管理体系培训等。 按培训方式 企业内训：是培训公司根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程， 具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。企业内训是世界500强普遍采用的 一种培训方案，