《安检理论与实务》教案 第6课 掌握安检人员的礼仪规范.docx

PAGE 2 PAGE 2 PAGE 7 PAGE 7 课题 第6课 掌握安检人员的礼仪规范 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）了解安检人员的职业礼仪 （2）了解安检人员礼仪的原则与作用 （3）掌握安检人员的基本礼仪规范 素质目标： 培养学生不断提升自身的职业素质和修养，提高学生的职业能力，增强了学生的服务意识、团队精神 教学重难点 教学重点：安检人员礼仪的原则与作用 教学难点：掌握安检人员的基本礼仪规范 教学方法 案例分析法、问答法、讲授法、讨论法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→案例导入（10 min）→传授新知（21min）→课堂讨论（12 min） 第2节课：传授新知（25 min）→课堂实践（15 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤（2 min） 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （10 min） 【教师】讲述案例“注重安检礼仪，增强服务意识”（详见教材），并进行提问： 思考：安检人员服务水平的高低，对安检工作有哪些影响？ 【学生】思考、举手回答 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知（21 min） 【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解安检人员的职业礼仪、礼仪的原则与作用等相关知识 一、安检人员的职业礼仪 ?【教师】提出问题： 谈谈你对安检人员职业礼仪的理解。 ?【学生】聆听、思考、主动回答 ?【教师】总结学生回答，讲解安检人员职业礼仪 安检人员的职业礼仪属于礼仪的一种，是指在安检工作中形成的、得到共同认可的礼节和仪式，是安检人员在安检过程中恰当表示对旅客的尊重和与旅客进行良好沟通的技巧和方法。 二、安检人员礼仪的原则 （一）依法守规 每位安检人员都必须依法守规，不可违背国家的各项法律、法规和安检工作的程序规范。只有自觉遵守纪律的人，才能做到依法守规。 （二）自律自修 安检礼仪是安检工作的规范或准则，实际上反映了安检人员与旅客的共同利益和要求。每位安检人员都应当自觉遵守，自我约束，严格要求自己，不断提升自身的职业素质和修养。 ?【教师】提出问题： 安检人员如何才能做到自修自律？ ?【学生】聆听、思考、主动回答 ?【教师】总结学生回答 （三）尊重他人 安检是一项服务工作，想做好并不容易，必须要得到旅客的信任、理解和支持。服务是双向的，尊重是有前提的。尊重他人是安检礼仪的基础，人与人之间是平等的，尊重了你的服务对象，就是尊重了自己的岗位和工作，也是尊重了自己。 ?【教师】提出问题： 你认为除了以上原则之外，安检人员还需遵守哪些原则？ ?【学生】聆听、思考、主动回答 ?【教师】总结学生回答 三、安检人员礼仪的作用 ?【教师】提出问题： 思考一下：安检人员礼仪有哪些作用？ ?【学生】聆听、思考、主动回答 ?【教师】总结学生的回答，并讲解安检人员礼仪的作用 铁路交通安检人员礼仪是安检人员在安检工作岗位上，通过言谈、举止等对旅客表示尊重和友好的行为规范。它是铁路交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于安检人员提高个人的内在修养，而且能够提升铁路交通运营企业的形象。 （一）协调关系 在一定意义上来说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。安检人员在与旅客接触时以礼相待，有助于建立一种互相尊重、友好合作的人际关系，可以缓和或避免某些不必要的情感对立与纠纷。 （二）沟通感情 在与旅客的交谈中，安检人员应当自觉遵守礼仪规范，这样更易使双方得到良好的沟通，在良好沟通的基础上，有助于让旅客在宽松、愉快的环境中舒心地配合工作，也有利于安检工作的顺利落实。 （三）维护和谐 社会上讲礼仪的人越多，社会就越安定和谐，也更能有效地维护社会秩序。安检人员注重礼仪，才能更好地服务于旅客，与旅客的关系更加和谐，使安检工作更加有序。 （四）倡导文明 礼仪可以通过交往规则和社会舆论，示范、评价人们的交往行为。在日常的安检工作中，安检人员倡导文明礼仪，劝阻并纠正不正确的行为习惯，客观上可以起到一定的示范作用。 【学生】聆听、思考、理解、记录 通过教师讲解和互动讨论，使学生了解安检人员的职业礼仪、礼仪的原则与作用等相关内容 课堂讨论（12 min） 【教师】组织学生分组讨论以下问题 （1）我国历来有礼仪之邦的称号，请说说礼仪对社会的发展有哪些重要意义？ （2）安检人员礼仪在倡导文明中符合社会发展哪些要求？ 【学生】聆听、结组、讨论、派代表发表讨论结果 【教师】总结学生的回答并评价 通过课堂讨论，帮助学生巩固课堂内容，加深学生对知识点的理解 第二节课 传授新知 （25 min） 【教师】评价