法检面试备考指导人际关系专项.pptVIP

拓展 　　新到单位，发现同事在某些问题上，有分歧，并产生纠纷。你如何处理？ 你新到单位，有一个老同事经常把他的工作交给你做，而且说成他自己的功劳，你怎么办？ 　　领导让你在单位内进行考核，同事纷纷询问考核结果，但考核结果必须必威体育官网网址，因此你得罪了很多人。你将如何处理同事关系？ 单位正在开会，你和同事谈论一个笑话，同事笑出声来，领导在会后严重的批评了同事，同事将此事全部揽了下来，领导不知情，你怎么看？ 第二十九页，共五十五页。 对象 态度 原因 做法 破题方式 同事 尊重 工作良师，生活益友 尊重人格和工作 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。 学习 三人行，必有我师。 学什么，怎么学 沟通 工作的必要条件 多参加集体活动 宽容 人非圣贤，孰能无过 不斤斤计较 配合 工作分工，需要配合 顾全大局，团结协作 第三十页，共五十五页。 对象 态度 原因 做法 破题方式 下属 尊重 工作良师，生活益友 尊重人格和工作 孤掌难鸣，没有下属的理解和支持，很难开展工作。 关心 下属是工作的得力助手 关心生活、工作和思想 宽容 人非圣贤，孰能无过 勇于承担领导责任 培养 工作和下属成长需要 指导工作，提升能力，培养提拔 第三十一页，共五十五页。 例题3： 假如你是某单位的科长，你科室中的一位老同事在接待群众工作中，因工作态度不好，和群众发生了冲突，你该怎么办？ 第三十二页，共五十五页。 高分答法——矛盾分析法 1：关键词矛盾 下属（同事） 领导（你）， 群众 2：目标处理好和下属的关系，处理好和群众的关系 3：总体思路对下属提出批评，并进行沟通协调；向群众道歉 第三十三页，共五十五页。 参考答案：　　 　 对这件事情我会做出如下处理： 首先， 因为下属的工作失误导致的群众冲突，作为科室领导我会及时向群众道歉，并作出相关处理结果的承诺 ，安抚群众的情绪。 其次，我会找到这位老同事，客观公正地提出相应的批评，并做好老同事的思想工作，说服其向群众当面道歉。 当然，事情处理过后，我会找老同事以聊天的形式，给老同事继续做思想工作，尽量使老同事避免产生消极思想的包袱，能够继续认真工作 最后，我会在单位召开会议，总结处理事件的教训，让科室其他同事，能够学会处理类似突发事件。 第三十四页，共五十五页。 对象 态度 原因 做法 破题方式 群众 服务 立党为公，执政为民 服务要贴近群众 马克思：纳税人是政府的奶娘。 学习 群众的智慧是无穷的，邓小平说：要尊重群众的首创精神 深入群众，听取意见 第三十五页，共五十五页。 例题4：　　　 院长正在接待一位信访人员，这时有一名群众情绪激动地冲进了单位反映问题，并且要求见领导，导致很多其他的上访群众过来围观，作为工作人员，此时你怎么办？　　 第三十六页，共五十五页。 高分答法——矛盾分析法 1：关键词矛盾 领导 工作人员（下属——你）， 群众 1 群众2 群众3 2：目标处理好和领导的关系，处理好和群众的关系 3：总体思路接待安抚群众1，劝离群众2；统计群众3的问题 维持局长正常接待工作 第三十七页，共五十五页。 参考答案：　　 　 作为工作人员，维护现场秩序，协助局长顺利完成现场接待工作是我的职责。出现这种了上述情况，影响到了接待工作的顺利完成，所以我要尽快处理好现场问题。 　　 首先，我会立即迎住这位情绪激动的群众，向他说明局长正在接待信访者，暂时不能与他见面，并请他到会客室等待休息。同时也和围观的群众解释，请他们不要围观，这样会给我们的工作带来不便，也不利于解决他们的问题。并且向大家保证，一定会全面听取大家的意见，严格依法办事，尽快将问题解决，请大家放心。 　　 其次，对现场等待的上访群众人数进行统计，并依次交给他们笔和表格，让他们先简单把自己要反映的问题写下来，然后收上来进行整理分类，这样可以提高工作效率，减少上访群众的等待时间。 　　 最后，观察局长的接待工作的进展情况，在空隙时间向局长说明外面的情况，然后把统计表格和材料交给局长，听取局长的指示。 第三十八页，共五十五页。 对象 态度 原因 做法 破题方式 亲友 相互理解 公私矛盾、情法冲突 两不误、两兼顾、两促进 亲友不是工作的阻力，也不是工作的压力，而是努