HR谈话技巧课件.docVIP

1、领导者与员工谈话的几个沟通技巧 管理者应该认识沟通在管理中的重要性和必要性,而且要掌握与员工沟通的一些技巧,以保证每次沟通都是有效的、因为再好的想法、再有建设性的意见、再完善的计划,离开了有效的沟通都是无法实现的空中楼阁。 沟通的主要目的在于信息互递、假如信息没有被传递到每一位员工,或者员工没有正确地理解管理者的意图,那么沟通就是无效的。管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？ 1、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通中最容易出现的问题是员工误解管理者的意图。为了幸免这种问题的发生,管理者能够及时让员工对沟通意见做出反馈。例如,在您向员工布置了一项任务或者表达完自己的观点后,您能够直截了当问:“您明白我的意思了不？”同时要求员工把他所理解的意思复述一遍。假如复述的内容与管理者的意图相一致,那么说明沟通是有效的;假如员工对管理者意图的领会出现了偏差或者误解,那么管理者就必须及时对其进行纠正。 2、针对不同的员工,采取不同的说话方式 在同一个组织中,每一位员工的年龄、性格、教育和文化背景都不同,这就估计会使他们对同一问题持有不同的观点。另外,由于岗位设置的具体化,不同的员工都有不同的职责范围。管理者要注意到这种差别,对每个人都采纳最适合的沟通方式。例如,管理者与基层工作人员谈话时要尽量幸免使用过多的术语或太过书面化的用语,要言简意赅,用通俗易明白的话进行交流。 ３、认真倾听员工的心声 沟通不是一个人的演讲,它是一种双向互动的行为。要使沟通有效,双方就都应当积极投入交流。因此,当管理者发表完自己的见解时,也应当认真地倾听员工的意见。 4、恰当地使用肢体语言 在与员工沟通的过程中,管理者还能够通过肢体语言来表示您对员工的关注,如示意性点头认同、轻松的面部表情、积极的目光交流等。一旦员工感受到您的关注,他就会乐意向您提供更多的信息,态度也会更加诚恳,如此的沟通才是有效的、 5、建立在双方平等的基础上 在态度上抛开自己的身份,做到与员工以心换心、以诚相待,积极友善,语气上温和亲切。要选用比较亲切自然的词汇和语句,幸免用领导者的腔调给员工带来压迫感。能让员工感受到平等的,还有管理者所选取的沟通地点,如办公室、会议室或者是一些休闲场所、管理者要幸免在他人面前或者公众场合谈及较严肃的话题。 6、向下属提问的技巧 管理者要将主要问题用精练的语言表述出来,尽量不要一次性就将问题全部用完,能够先提一些主要的问题、管理者的问题要有一定的延展性,幸免那些员工会应付的问题。例如,“您认为这次活动开展得好不？”关于如此的问题,员工特别估计由于一些顾虑而不敢说,只是用“挺好的”如此的话回答、管理者的问法能够变化成:“您觉得这次活动开展得如何样,谈谈您的看法。如此一来,员工才有发挥的余地。必要时使用试探性的提问,如此做一方面能够幸免员工的话题接着走偏,另一方面也能够从中探究员工的真实心理。 7、如何向下属传达命令 “令行禁止是管理工作的一项通则。然而,在实际工作中,并不是所有的命令都能得到良好的执行、如何向下属传达命令呢?首先,应确定命令有无必要、在实际工作中,许多管理者本人都没有弄清楚命令的必要性。当员工发现自己是在执行没有意义的命令的时候,会对管理者的管理能力产生怀疑,甚至对管理者本人产生反感情绪。其次,不要超越自己的权限。一方面,不要对他人的下属下达命令。每个员工都有自己的直截了当上级,您假如不是他的直截了当上级,就不应该直截了当给他下达命令、另一方面,不要对部门职责以外的情况下命令。每个部门都有自己的工作职责,您不应该命令自己的下属去做属于其他部门职责的情况。最后,要抓住要点。在下命令时,管理者有必要向下属全面地介绍相关工作的情况,如此有助于员工掌握全局,发挥主观能动性、但管理者必须抓住问题的要点,向下属讲明他所要做的以及如此做的目的。 8、侧面迂回沟通法 在沟通中,管理者能够暂时避开要谈的内容,寻找共同话题,先谈一些对方感兴趣的情况,边谈边观察对方的反应、分析他的心理活动,通过对方随身携带的物品、口音等,适时巧妙地引入正题。尤其是在和下属谈论负面问题的时候,含蓄而委婉的表达、间接而温和的叙述,体现的是一位管理者的亲和力和感召力,总是会强过直截了当的命令和批评。 2、人力资源管理者与员工的谈话技巧 从事人力资源管理工作,离不开与人沟通,谈话作为日常人事管理的工具和手段,越来越受到管理者的重视。人事谈话有别于企业其他方面的沟通,因为人事谈话直截了当涉及到当事人的切身利益。当人力资源部人员找员工谈话时,有的会想是不是要提升我？有的则担心被炒鱿鱼、正是由于人力资源部在企业中负责人员的晋升、考核、薪酬甚至是去留,因此有必要重视人事谈话并形成制度加以规范。 ?精心准备?不同内容的谈话,目的各有不同,但人事谈话的根本目的在于了解员工的思想动态,加强企业与员工之间的有