保安培训之紧急事故处理程序.pptVIP

安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在大楼内。 禁止任何人试图返回大楼。 迅速致电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许住户返回。 对有伤者，应立即送至附近医院急救，并记录以上情况。（做好住户安抚工作） 注：地震过后，全面核对大厦财产是否有损失，并拍照存档。 第三十页，共七十八页。 九、大厦电梯困人应急处理程序 接 报 管理处 监控中心 工程部 保养公司紧急维修点 消防局 警 方 救护中心 1 2 (图表说明) 第三十一页，共七十八页。 a）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头至被困人的电梯观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系。 b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。若有 身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。 立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。 文字说明： 第三十二页，共七十八页。 注： 1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本大厦的原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。 2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。 3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以便查询。 第三十三页，共七十八页。 十、大厦高空掷物处理程序 （图表说明） 1 管理处 调查、寻找肇事者 若情况严重，通知警方 显眼处张贴通告 2 3 未受伤 文字说明： 接报后，立即进行调查寻找肇事者。 视情节严重程度，在必要时向其发出警告，知会警方. 如果未能找出肇事者，或者事件严重，在大堂显眼处张 贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。 第三十四页，共七十八页。 管理处 1 救护中心、警方 协助照顾伤者 设法寻找违例者证人 加强保安 3 2 4 （图表说明） 受伤 文字说明： 接报后，立即召唤救护车及通知警方； 协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）； 设法寻找肇事者、证人及坠物地点等； 封锁现场，等待警方人员到场。 注：以上处理过程中，必须拍照记录。 第三十五页，共七十八页。 十一、发生噪音污染处理程序 接 报 2 现 场 协调、制止其行为 根据公约、制止其行为 外 来 内 部 1 (图表说明) 文字说明： 接到住户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。 至现场后，劝导住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停止，如果多次劝喻未效，可知会警方。 注：管理公司职员应留意大厦四周产生的噪音，不论是由机器、音响、人为等造成的，都将影响住户。 第三十六页，共七十八页。 十二、大厦内发生交通意外应急处理程序 未受伤 1 当 值 管理处 拍照取证 封锁现场 工程部 维持秩序 张贴警告标志 2 3 4 5 6 (图表说明) 第三十七页，共七十八页。 文字说明： 接报后，立即通知管理处。 如有需要，拍照以作记录。 如大厦部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁。 如有需要，通知大厦维修人员到场采取行动。如大厦有任何被损，应扣下押金。 维持秩序，使现场交通回复畅通。 如有需要将张贴警告标志。 第三十八页，共七十八页。 受伤 当 值 管理处 救护中心及警方 指挥交通、发出警告 将伤者转移至安全地方 拍照取证 1 2 3 4 5 (图表说明) 文字说明： 接报后，立即通知管理处。 接报后，立即通知救护中心及警方。 保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告。 在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。 记录事件及拍照。 第三十九页，共七十八页。 十三、发生自杀或企图自杀应急程序 (图表说明) 1 当值 管理处、公司 加强保安、保护现场 照顾生还者 警方、救护队 2 3 4 第四十页，共七十八页。 文字说明： 应尽快通知管理处、公司 保护现扬，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利 器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。 照顾生还者及由合资格人员提供救援。 视情况分别通知警方、救护大队。 注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄气体事件处理。 b、当警方调查完后，应清理现场。 第四十一页，共七十八页。 十四、大厦罪案现场保护处理程序 当 值 管理处 警 方 加强保安/封锁现场 记录资料 公 司 1 2 3 4 （图表说明）