班组长培训教材.pptVIP

1、反应问题类别区分 (1) 对训练成效的反应 从收到新操作员开始，即给予训练直至他们变成经验丰富，能适当完成工作为止。透过班组长了解每一操作员的健康、学习态度、能力等，并按需要提供资料给主管(课长)以明了好作业员必要的在职训练及训练成果报告。 (2) 人事状况的反应人事状况包括所管辖内人员缺勤情形、意外事件、士气状态、奖惩建议、且应以实际情形向主管(课长)表明。 第六十二页，共一百二十六页。 (3) 装备使用的反应 班组长负责查看所有必须之装备，在工作期间，装备是否可用？使用是否适当？是否 好的工作条件中？这些都要据实报告。 (4) 品质(量)、产量、规定等反应 班组长应时时了解操作员所做产品品质(量)及数量，随时检验产品及查验产量，并预先设想可能发生的问题报告课长。 (5) 各项资料整理报表，表报管理是工厂管理重要的一环，班组长应按主管(课长)规定的各种表报整 理汇报，如有异常亦应制成图表，以报告不平常的结果。 第六十三页，共一百二十六页。 2、问题反应注意事项 (1) 问题反应具有重要性 生产线从开线开始，问题即可能发生，班组长应具有过滤问题的能力，如果不论问题大小、也不管轻重缓急，遇有问题不经思索立即反应，很易造成上 级处理时之困扰而形成混乱。 (2) 问题反应要讲求时间性 时间常是决定问题或解决问题之关键，反应问题不考虑时间因素，会造成 两种可能的状况：一是失掉时效性，因而拖延了处理改进的效率，另一是造成 草率的决定而影响绩效。 第六十四页，共一百二十六页。 (3) 反应问题要注意完整性 任何问题发生一定有脉络可循，为使主管(课长)容易把握问题所在，因此反应问题要涵盖前因后果而构成完整性，资料不全无法作完整而正确判断，以致费事且徒劳无功。 (4) 反应问题要含有积极性积极性是每一位员工都要具备的工作态度，班组长身为其中一份子，自然亦要有这种态度。积极性可使事情变得更完美更具效率 (5) 反应问题要含有责任性 所反应的问题必然都要有事实根据，或以图表统计数字来配合而不是凭空 捏造，以准确负责任的态度来反应问题。 第六十五页，共一百二十六页。 二、结论 班组长将问题作适时、适切、有效周全的反应，必能获得满意的结果，也将使工作做得更好更愉快。且同时亦可由此培养出对上级信服，对同事互信，对下级信任的三信心，进而培养出对自己的自信心。 第六十六页，共一百二十六页。 七、工作教导与示范 一、为何须要实施员工教导 1、由于科学技术的发达 从这个世纪以来，科学技术进步日新月异，而这种进步，在最近廿年来尤为激烈。这种科学技术的发展，不仅对政治、经济有很大的影响，并对于公司、工厂的工作及管理方面，也引起革命性的变化， 根据美国一位学者从事调查的结果显示，在一八五零年每周工作七十小时， 仍须三个星期才能完成的工作到一百年后的一九五零年，每周工作四十六小时就可在一个星期内完成。及至五零年后的廿年之间，可能超越了以前一百年的生产工件效率。 第六十七页，共一百二十六页。 不管如何，随着科学技术的发达，劳工革命也日愈严重，处在这种情况下，想生存，除了采取必要的技术及设备或开发新的技术外，同时还要教导员工使其能够充分的去经管管理。教导必要的第一个理由在此。 2、由于工资的不断上升 ，根据经验，工商业不断发达，工资势被不断的拉高，这种趋势必然提高劳动 生产效率来活用劳动力到最大限度。要达到这种目的就必须利用教育，来提高员 工素质。若不讲教育，在工资不断增高状态下，对企业实是一种负担，甚至严重 拖累企业。 第六十八页，共一百二十六页。 3、由于劳工的变化 在一工作位置，久而久之，因为企业提供稳定而固定的收入，劳动者已能够 满足基本的生活需求，再次就会想到从工作上来求得满足感，例如希望能够伸张自己的工作力，或利用工作来发挥自己的能力，对这些人，为令他满足以减少离职情形，或提高他的工作意愿(干劲)，教导是不可缺的立法。 第六十九页，共一百二十六页。 二、 基本的教导原则 班组长必须是优良的教师，优良教师必具备下列要件： 1、丰富的知识：有知识才能教人，身为班组长，必须虚心自求充实，方足以教学相长。 2、因材施教：操作员中有些头脑灵活，技术有基础，但也有些是迟钝技术生疏， 当班组长的施教不能一视同仁，须因材施教，方能收效。 第七十页，共一百二十六页。 3、态度诚恳亲切：班组长对待部属应视同子弟，诚恳亲切与之建立良好关系，不能把训练视为例行公事，如此操作人员才愿意合作并接受教导。 4、耐性：人与人有许多各别差异，某些人在某些方面可能较差，但在另方面也许较聪明，班组长要有耐性不厌其烦，细心教导。 5、