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设备售后服务方案 本投标人在完成工程之后，将专门安排售后服务人员，进行定期维护、巡检， 为业主提供及时有效的传后服务。 本投标人将按照业主要求，派出精干人员施工，尊重监理，遵守施工纪律， 确保在合同工期内保质保量地完成各项施工任务，并保证施工质量优良。同时， 在工作工程中，本投标人将严格遵守与业主签订的合同协议书和廉政合同，公开、 公正、诚信、透明地开展各项工作，并完全接受上级机关的检査和监督。 1售后服务承诺 公司的售后服务体系是一个二级服务体系，由公司客户服务中心、专业技术 服务中心组成。 客户服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序。 同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。 专业技术服务中心：以项目经理挂帅，并配备专职的技术支持工程师，负资 为所有的建设单位提供全方位的技术服务，建立详细的用户档案，以及对其下属 维修中心的日常支持与监督工作。 售后服务体系流程图如下: 缺陷责任期为2年。 （1） 缺陷责任期内响应时间分工作时间和非工作时间两种情况。工作时间 内，接到对方电话、传真或书面维护通知后1小时；非工作时间内，接到通知后 1.5小时。 （2） 特殊情况系统维修不超过2天。 （3） 缺陷责任期内，因设备本身原因造成系统不能正常工作的状况，提供 免费服务以保证系统在最短时间内恢复正常工作。 （4） 缺陷资任期内，无偿提供软件升级服务。 （5） 缺陷责任期满后，按当时成本价格提供硬件的维修、更换及软件升级 服务。 （6）对业主提出的系统扩展，公司将精心组织实施，解决业主在本工程上 一切后顾之忧。 2售后服务措施 系统投入试运行后，本投标人将在当地成立售后服务维修部，成员由公司派 遣专职工程师和当地技术人员组成，每周提供7*24小时提供售后服务支持。 本投标人售后服务具有全天24小时的报修响应机制和故障维修全程跟踪机 制，可为用户制定专业化、个性化的养护计划，提供规范、优质的养护服务，使 系统处于度好的运行状态，减少故障的发生。 传后服务工具设备配置 序号 名 称 单位 数量 1 固定电话机 台 2 2 计算机 台 2 3 打印机 台 2 4 移动电话机 部 1部/人 5 维护工具 套 8 6 笔记本 台 8 7 设备易损易耗件 项 1 8 维护用车 辆 3 9 0TDR 台 3 10 光功率 台 4 11 兆欧表 台 3 12 网络测试仪 台 4 13 视频测试仪 台 4 14 发电机 台 3 缺陷责任期内，该项目售后服务维修部每个月进行一次例行电话回访。 缺陷责任期内，该项目售后服务维修部将安排每两个月一次的工程例行巡检、 保养，以确保系统始终处于最佳状态。 缺陷责任期内，每年7月份对所有设备的散热系统进行特别检查，以保证系 统在高温季节能正常运行，10月份对所有设备的温控系统进行特别检査以保证 系统在寒冷季节能正常运行。 电话传真服务措施 公司将为您提供每周7*24的热线电话及传真支持。如果您使用的系统出现 技术故障，您可以通过热线电话得到支持与帮助。请您仔细记录故障现象，然后 通过服务热线与我们联系，技术专家将在尽可能短的时间内协助和指导您制定解 决问题的方案，然后由您反馈给我们解决方案是否有效，我们会依据反馈信息决 定进一步的支持措施。 现场服务措施 在收到您的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，我们将根据故障的 严重程度，派遣技术支持中心的工程师到您的现场进行服务。如果遇到重大技术 问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，必要时我们将请求产品制造厂专 家参与。公司将不定期对您进行回访，技术工程师将帮助您在现场进行系统维护, 包括系统状况检测：根据您的运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况 进行检查，及时发现并解决潜在的问题；系统升级或修补，即根据行业发展和产 品厂商提供的支持，定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问 题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。