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居民小区物业服务人员培训及管理方案 “创品牌、塑形象”，人才是根本。我们对管理服务人员的配备以有经验、 有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识为准绳，在此基础上建立一支 高素质的物业管理队伍。 一、管理、服务人员的培训 与我司人员选拔配套的是我司的培训工作。培训，作为公司内部管理运作 重要内容之一，通过长期的不断探索和实践，已形成一套规范化的运作体系， 并成为公司不断发展壮大的内在优势。通过培训，将培养出一批知识结构全 面、经营管理能力强的职业管理层人员；专业经验丰富，操作能力强的中层管 理人员；工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员。这些人力资源的优势 必将是圆满完成XXXX省XXXX医院-宿舍区物业管理目标的重要保证和推动我公 司专业化、规范化发展的坚实基础。 1、培训的目的 （1） 使新员工对整个公司有一个完整的了解； （2） 使全体服务人员明确物业管理是通过对XXXX省XXXX医院-宿舍区的物 业管理服务，构筑一个有利于XXXX省XXXX医院-宿舍区人与人之间沟通、人与 自然和谐、人与文化融通、健康、开放的工作和生活环境； （3） 提高全体管理人员的业务素质和职业道德水平； （4） 使不同岗位的管理服务人员明确各自岗位的工作职责和熟悉各自的工 作环境，掌握必备的专业知识和专业技能。 2、培训原则 （1）激励原则 把员工培训作为一种激励手段，从态度、知识及技能等方面改进提高员工 综合素质，为员工的职业发展增加机会，职业竞争提升实力，从而增强员工对 企业的向心力，并激发员工参与培训的自发力。 （2） 个体差异原则 不同部门、不同岗位的员工，所从事的工作不同，创造的绩效不同，能力 和应当达到的工作标准也不相同。我们的培训工作将充分考虑不同工种、不同 岗位员工的需要，针对员工的不同文化水平、不同职务、不同要求以及其他差 异，区别对待，因材施教。 （3） 实践原则 培训的最终目的就是把工作干得更好。我们的培训方式不单纯依靠简单的 课堂教学，更是千方百计为接受培训员工提供、创造实践或操作机会，使他们 通过实践，体会要领，真正掌握所学内容，在无压力的情况下达到操作的技能 标准，较快地提高工作能力。 （4）明确培训目标原则 明确培训目标有利于提高培训效果。我们将根据员工的实际特点和物业管 理工作的需要，为培训设置合理、适度，同时与每个人的具体工作相联案的培 训冃标，使接受培训人员感受到培训的冃标来自于工作又高于工作，是自我提 高和发展的高层延续。 （5）效果延续性原则 培训的效果一定要延续到今后的工作中去。我们将对己经接受培训的员工 进行科学有效的考核，并根据工作需要和考核结果，为考核优秀的员工提供更 好的工作机会、更理想的工作条件，对于确有工作能力、真正优秀的员工委以 重任，提供晋升机会。 3、 培训方式 按培训主体分：班组自行组织、服务中心组织和公司组织三种方式。 按培训地点分：场地培训、网络培训。 4、 培训的形式及内容 （1）入职培训：对新招员工进行的培训。主要内容包括： A、 公司发展概况、成长过程、面临挑战与困难、价格观念、经营理念、 组织架构及主要人员介绍； B、 公司各项规章制度讲解； C、 员工守则，礼节礼貌、职业道徳教育； D、 物业管理知识和政策法规； E、 安全消防常识等。 （2）上岗前培训：由服务中心负资，对新到岗员工上岗前进行的培训。主要 内容包括： A、 岗位职资： B、 专业技能； C、 操作规程； D、 言行举止训练。 （3）在职培训：主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划 的知识培训。其中服务中心经理的培训由公司负责组织安排，一般管理人员及 普通员工由服务中心经理负责落实或按公司要求执行。服务中心经理的培训侧 重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；一般管理人员培训 侧重管理思想、管理艺术的培养、沟通技巧及物业管理相关知识；普通员工侧 重在专业技能、工作技巧及敬业乐业教育等。 （4） 提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或 管理工作需要安排的专题培训。 （5） 外送培训；主要选派骨T?人员参加行业主管部门组织的各项专业技能 的强化培训，为全脱产形式。 （5）网络培训。公司将通过微信群、微信公众号、微信小程序、QQ群、电 子邮箱、XXXX 一点通 XXXX电商平台等交流平台，开展岗位职责、职业道徳 等培训。 5、培训后的跟査或评核工作 （1）员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作 中进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的 员工进行督导和指正。 （2）培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面 考核两种形式。评核工作是公司派员监督执行。培训组织者负责检査员工受训 前与受训后的工作状况，并