物业安保管理服务标准及措施.docxVIP

物业安保管理服务标准及措施 我司历来非常重视保安工作中“技防”与“人防”相结合的结果。多 年来我们积累了大量的住宅小区、商业办公等机构治安防范的经验。 一、 安全管理目标及标准 1、 项目区域内秩序井然有序； 2、 人身安全不受侵犯： 3、 财产不受损失； 4、 重大活动顺利进行； 5、 突发事件迅速得到解决； 6、 因管理原因导致的治安案件发生率和重大火灾发生率为零。 二、 安全管理原则 坚持“外驰内张”、技防与人防相结合的原则。 三、 组织建设 组织一支思想素质高、业务能力强的安保队伍，执行严格的纪律 和岗位责任，以确保服务项目的安全、有序。 1、 安保人员优先从优秀的退伍军人或警校学生中挑选。 2、 安保队伍实行准军事化封闭式管理，组织军事体能、消防专 业技能车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保员队伍考核。 3、 严格执行请假制度和交接班制度。 4、 建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以 外出，外出时间不超过四小时，晚上十点前必须归队。 5、 实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟，向监控 中心报告岗位值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。 6、 实行监管机制。安保部内配专职的教练员兼督察员，对值班 的工作进行督查、指导。 7、 实行安保员重叠倒班制。 四、安全防范的特点及措施 1、 基本要求 公司将针对实际情况，建立一套富有操作性的工作流程和质量标 准，落实安全防范措施。 2、 安全 安全是物业管理服务的第一要求，也是安保服务的第一要求。公 司将树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安 部门做好治安、消防工作。 3、 有序 客户和业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人 流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要安保员忙而不乱， 及时有序的应对，及时妥善的处理。 4、 亲情 物业管理的安保服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种 障碍，当对客户和业主与社会公众来说应充满亲情。安保员应象保姆 一样爱护客户、业主及财产，为他们提供力所能及的服务。 5、 形象 安保服务是物业的第一形象，好的物业秩序维护服务、整齐的安 保队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使客户和业主有安 全感。 五、住宅区域门岗服务 1、 出入管理规定 （1） 外来人员进出管理 阻止各类推销人员、非业主人员进入小区内游荡； 非业主、住户进入小区的来访人员应进行询问登记后放行； 送水员、快递员等外来人员，应到客户服务中心办理手续，佩 戴《临时出入证》，进入管理辖区。 （2） 物品出门管理办法 凡携家具、大型电器设备等大件物品出大门，应到安保值班室 填《大件物品搬出申报表》，业主签字，经门岗人员验证、核对物品 名称、数量准确无误后，方可放行； 进入物业管理区域的装修材料多量大时应在每天的9:00 一 18:30放行。 夜间应从严控制物品的进岀。 2、 作业标准 （1） 在指定位置、指定面向立岗，严禁脱岗； （2） 立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，面 对微笑行注目礼，遇领导敬礼； （3） 物业管理区域实行24小时立岗保安服务； （4） 控制推销人员进入区域： （5） 对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制 度； （6） 交接岗时按规范操作。 3、作业规程 （1） 完成上级布置的各项任务； （2） 上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬 有礼、有礼有节： （3） 大件物品出大门，必须凭《大件物品搬出申报表》,业玲 字，经门岗人^验1正、翩物品名称、数5涸觥顆，加阚亍； （4） 当物业的电梯、设备有故障时，立即通知工稈部门，夜间 发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。 六、监控服务 1、作业标准 （1）物业管理区域内实行监控系统24小时开通，由专人值班， 定点监控录像，对可疑情况跟踪监视、同步录像： ⑵ 监控值班人员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗， 严格遵守各项规章制度，坚决服从各级领导指挥，充分发挥监控室作 用，密切注意设备运行情况，对发现情况和处理办法做好详细记录； ⑶监控员在当班期间应认真、准确、如实填写《中控室设备 运行记录表》《安防交接班记录表》、《消防监控系统运行记录表》。当 监视屏显示异常情况应立即报告当班班长； ⑷ 严禁无关人员进入监控室，外访者必须做好登记手续。对 有事进出机房人员，按要求如实填写《设备机房进岀登记表》《来人 来访记录表》； ⑸ 负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续； ⑹ 发现监控设备、室内空调有故障时应及时报修； ⑺保持监控室的清洁、卫生。 2、作业规程 （1） 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能 和常规的维护工作，熟练掌握各系统操作； （2） 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及