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;目 录;１．培训的目的与目标;２．TQM与管理监督者的职责;;所谓TQM;① TQM的定义;ＴＱＭ的整体图;② 所谓品质（ ）;③ 所谓管理（ ）;TQM的基础;①进入市场／站在客户的立场;你 的 客 户 满 意 吗？;;;;③～２;;;管理项目事例;结 果;重视过程（例：高尔夫）;;;;;方针的制定与相关过程;;;;;① 方针共享不鲜明;;② 报告工作负荷过高;;③ 三现主义逐渐弱化;;;;;;各客户公司;;;;自律的日常管理与管理者的职责;;日常工作都管理什么;;④ 异常管理…初物或特殊的工作（业务）要与日常工作区别管理。 ⑤ 亲眼所见管理…对异常和问题点，要亲眼所见后做判断。全员要以三现为原则进行管理;;;;制定作业标准的必要条件与效果;对部下的指导（日常管理）;;;日常管理与方针管理的关连;;;;;;;转动ＰＤＣＡ实施计划;;对部下的传答（方针管理）;;;＊实施转动PDCA计划的工具 ＊确认实绩认识成果并努力的工作;对于体制的诊断（本部长诊断）;７．ＴＱＭ的指导力;;②指导力;③ 部室讨论?小组讨论;５．谈话的位置关系;８．作为管理者的7个ＴＱＭ习惯;ＥＮＤ
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