6sigma-绿带培训课件.pptx

;;;;;Six Sigma 概要 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Proprietary to Samsung Electronics Company;;;;;;;;;COPQ;;COPQ分类;COPQ分类; o 水准;COPQ – 分析的必要性/有用性;预防费用(Prevention Costs) 为预防发生品质问题,采取事先措施所需的相关费用。 预防费用不包含在COPQ。 例 品质 企划(Quality Planning) 费用 新产品检讨费用 工程 企划(Process Planning) 费用 工程管理(Process Control) 费用 品质诊断(Quality Audits) 费用 协力业体品质评价费用 教育训练费用;评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs) 因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的 作业和相关费用。 例 家电产品的出货之前Test (量品信赖性试验, 部品检查，精密测定, 出货检查等) 保险药管发送之前检查 购买设备/制品检查 报告书或书信的校正 给消费者传送税金提单之前错误检查 为了确认修理与否的骄车检查;内部失败费用(Internal Failure Costs) 虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带来不好影响的不良或 缺陷相关的修理、替换、废弃费用。 例 Lot不合格而引起的再作业 制品不良引起的修理 断种资财废弃 Micom修改 不符合规格的Metal Stamping交换 预料之外的电脑故障而引起的补充作业 包装及出荷时损坏的制品替换 一定时间内没有完成作业而加班 多数DATA BASE错误修改 为了替换不良部品维持追加部品在库 超过规格的制品废弃;外部失败费用(External Failure Costs) 顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度 而 失去销售的机会，在低品质费用中占最大的比重。 例 安全规格及PL基准未达而引起的制品Ship Back或废弃或因 优惠销售降低销售额的损失 因不良多引起的现地再作业及Recall 不满事项调查及处理 以回复战略顾客不满足Offset 税金提单发行相关错误修改 出货延迟而所消耗的追加出货费用 运输业体制品损坏及损失发生时交换及修理费用 飞机不起飞而引起的乘客住宿费;例题 针对本人所属Team执行的 Process,把发生COPQ的活动项目按以下分类 作成。 (作成 : 5分, 发表 : 3分) 评价/检查费用 :;COPQ输出事例;COPQ在以下情况使用时有用。 Project 评价 : 决定Project优先顺序的时候 核心要素确认 : 选定Vital few Xs后改善为焦点的时候 Project效果证明 : ??价Project效果的时候 对策方案选择的基准 : 解决对策履行阶段中改善费用和 分析COPQ节减费用的时候 COPQ 测定按以下顺序。 确认制品不良而引起的活动。 决定各活动的费用测定方法。 收集DATA，并推测费用。 分析结果。;;;Project 定义;;Project 定义;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;任务记述;任务记述;效果问题记述 例 ? 问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。 记述内容检讨： 具体∶ 对特定Process讲述，明确是什么问题。 可以观测∶ 问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。 可以测定∶ 装船时间可以按日别测定。 可以管理∶ 问题限于装船顺序的一种类型。;错的问题记述 例 ? 问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天, 应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。;错的问题记述 ? 问题记述 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天, 为了Process迅速化要安装电算化装船SYSTEM. 这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么， 只要是电算化装船SYSTEM就能解决问题的错 误的想法。 解决对策的提示 - 在不知道原因的情况下，找解决对策是不可能的。 不分析原因就想解决问题，最终会失败。;错的问题记述 ? 问题记述 为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。 意味着装船担当部门在这问题上有责任。 非难 - 为了彻底解决问题，需要许多部门的积极参与。 非难会减弱参加解决问题的个人意志， 还有可能不能真正识别问题的原因，责任会转加到 毫无相关的人身上。;目标记述 显示Project目标，即，提示Project Team该做的事情。 ? 例 问题 : 当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。 目标 : 把替换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高。 - Project Team目标的关键是组织期望是什么？ 在上例中目标设定容易。但不是都那么容易。在准备 Pr