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2022-04-07 发布于广东
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ISO：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和质量 GB/T19000-2008:一组固有特性满足要求的程度定义：设计意图，是对用途相同但技术特性不同-级别分类与质量区别：质量与等级低等级-高质量-可以被认可质量与项目质量高等级-低质量-可能不被用户接受项目的工作质量一次性活动WBS 项目的产品质量最终产品性能项目质量项目质量的依据项目合同质量管理：为实现质量目标而进行的所有质量性质的活动 0-项目质量管理核心概念包括质量方针、质量目标、质量规划、质量保证、质量控制和质量改进 Project Quality 质量方针：总的质量宗旨和方向最高管理者正式发布 Management 质量管理质量目标：在质量方面所追求的目的是质量方针的具体要求质量管理8项原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法 ISO系列管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、基于供方互利关系全面质量管理四个特征：全员参与、全过程、全面方法、全面结果的质量管理质量管理体系核心：所有的工作作为一种流程，两化分析质量因素六西格玛优越之处：从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检查质量定义识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程概念作用为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向特点定标准项目管理计划范围基准项目范围说明验收标准干系人登记册风险登记册输入