29项目沟通管理.pdfVIP

正式渠道：在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流，传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交互、参观访问、技术交流、市场调查 优点：沟通效果好，信息沟通保持权威性；缺点：依靠组织系统层层的传递， 沟通渠道 非正式渠道：正式渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈。例如：朋友聚会、传播谣言等 优点：能灵活迅速地适应事态变化，省略繁琐的程序，并能提供大量地通过正式沟通渠道难以获得信息。 个人沟通、非个人沟通 定义 确保项目信息及时且恰当的规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的过程 概念 作用 有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。 沟通管理 Communication 主动倾听和有效倾听；通过提问、探询意见和了解情况，确保更好地理解；开展教育，增强团队知识，以便更好有效地沟通；寻求事实，以识别或确认信息 Management 沟通技能 设定和管理期望；说服个人、团队或组织采取行动；通过激励来鼓舞士气或重塑信心； 沟通模型 已发送、已收到、已理解、已认可、已转化积极行动 沟通方法 定义 根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划 概念 作用 识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式 1、项目管理计划 2、干系人登记册 3、事业环境因素 输入 4、组织过程资产 1、沟通需求分析 2、沟通技术 3、沟通模型 4、沟通方法 工具技术 5、会议 1-规划沟通 Plan Communication 潜在的沟通渠道n(n-1)/2 沟通模型：编码、传递信息、解码、告知收悉、反馈/反应 沟通方法 沟通计划内容 通用术语、干系人的沟通需求、需要沟通的信息、发布信息的原因、 1、沟通管理计划 输出 2、项目文件更新 信息需求的紧迫性 技术的可用性 沟通技术 易用性