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徐州人事行政办管理目标 目标/指标 目标/指标量化 目标分解到实施层面 结果目 标 1、 销售目标 7.68亿元 主管, 人事助理, 行政助理, 人事行政文员 2、 招聘管理 工人满足率≥95%; 其她岗位满足率≥100%。 主管, 人事助理, 行政助理, 人事行政文员 3、 职员服务管理 3.1、 职员留用率 ①职员留用率≥95% ②工人留用率≥90% 3.2、 需求响应速度及职员投诉处理反馈率 ①各科室提出需求, 1小时内反馈信息, 二十四小时内提出处理方法。②投诉处理反馈100% 主管, 人事助理, 行政助理, 人事行政文员 4、 培训管理 4.1、 受训: 旺季（3至9月）: 企业层面: 5小时/月.人, 科室层面: 8小时/月.人, 工人层面: 10小时/月.人; 淡季（10至2月）: 企业层面: 10小时/月.人, 科室层面: 16小时/月.人, 工人层面: 20小时/月.人。 4.2、 主管/人事助理每个月训练/教导2小时以上。 4.3、 培训效果跟踪 ①外培转殖率100%（一周内转殖80% ②每季度进行一次培训效果检讨, 结合工作实际分类抽样考评20%, 公布考评结果。 主管, 人事助理, 行政助理, 人事行政文员 4.4训练计划达成率≥85% 主管 5、 行政后勤管理 5.1、 制度/步骤实施落地。 每个月抽查一个科室制度步骤实施情况; 对制度/步骤实施中反馈意见进行整理, 作为优化依据。 主管, 行政助理 5.2、 人员管理 ①天天对各科室出勤情况进行抽查。 ②次月2日内网公布考勤, 处理投诉。 ③次月5日前, 统计汇总上月考勤报财务核实工资。 行政助理 5.3、 应急事件管理 突发应急事件快速反应: 10分钟内赶至现场, 15分钟内拿出处理方法。每个月召开应急小组会议≥1次 主管 5.4、 饭堂管理 饭菜质量和服务满意度80% 主管, 行政助理 5.5、 宿舍及环境卫生管理 ①立刻安排新入职职员住宿, 确保宿舍安全。 ②对澡堂、 绿化带及厂区、 生活区环境卫生进行监管, 并跟踪改善。 行政助理 5.6、 车辆管理立案（车辆证照年审年检、 车辆保险、 理赔、 缴纳养路费、 维修费用）。 主管, 行政助理 5.7、 治安管理: 内盗或外窃责任案件为零, 治安管 理投诉≤3; 无火灾发生。 主管, 保安队长, 保安副队长, 保安员 5.8、 企业文化推进: 宣传栏更换2次/月; 内网上公布学习文章≥2篇; 学习文章公布覆盖率≥50%（假如完成2篇, 覆盖率≥50%, 增加篇数目标。）组织文娱活动1次/月 人事助理 5.9、 每个月对后勤服务质量做一次调查, 满意率达成85%以上（每个月抽查≥25人）; 并依据分析汇报进行跟踪连续改善。 主管, 人事助理, 行政助理, 人事行政文员 6、 职员关系管理 6.1对关键岗位、 试用期职员、 离职职员进行沟通面谈, 了解和协调处理职员工作生活难题。做好“传帮带”。 6.2工伤立刻办理: 确保每个月无遗漏、 错办; 离职人员立刻办理退保, 对突发工伤人员要立刻送医院进行诊疗, 并跟踪结案。 主管, 人事助理 7、 消防安全管理 7.1现场消防、 安全检验: 每七天进行一次消防、 安全现场检验。 7.2消防安全管理制度和安全培训: 对消防安全管理制度进行优化; 每个月进行安全制度/操作培训≥1次 7.3消防安全设施配置: 消防安全设施配置率≥90%。 主管, 行政助理, 保安队长, 保安员 过程指 标 8、 月度关键性工作完成率 8.1每个月质询会确定3项关键性工作完成率≥95% 8.2每个月三项关键性工作目标完成PK竞赛 主管 9、 制度、 步骤优化 每个月每个部门（包含车间）完成制度/步骤（包含操作规程）优化, 并公布实施制度/步骤1个以上。 主管, 人事助理, 行政助理, 人事行政文员 10、 绩效管理 10.1、 每个月调研一个科室, 对绩效管理存在问题提出改善性提议, 并上报主管领导及总企业。 10.2、 绩效时效: 每个月10日前, 完成绩效考评催报/审核/统计, 并上交财务室。 主管, 人事助理 11、 文秘和档案管理 11.1工人、 职员一人一档, 档案资料、 证件齐全 11.2其她文档及电子文档按类别建档, 在需要使用、 查阅时5分钟内提供。 人事行政文员 12、 会议管理 12.1、 组织会议: 按时召开各类会议, 按时下发会议纪要。 12.2、 会议跟踪: 按时跟踪会议任务, 无遗漏。 主管, 人事行政文员 13、 突发事件快速反应和处理 10分钟内赶至现场, 15分钟内拿出处理方法。 主管 14、 安全保卫 14.1外来人员监控: 有登记, 无遗漏、 无差错。 14.2用户车辆信息录入: 零差错。 保安队长, 保安副队长, 保安员 15、 学