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PM认知升级：大脑认知与决策机制 / 中国的市场经济发展了几十年，市场早已从以产品为中心的卖方市场，转向了以消费者为中心的买方市场。 互联网产品也是一样，任何一个细分领域都能找到无数同质化的竞品；因而产品经理的工作，也逐渐从早期的专注打磨用户体验，转向更高的要求；需要考虑在众多竞品中，如何让自己的产品占据用户心智，在用户使用产品之前，向前一步影响用户的认知和决策。 为适应产品经理能力发展的要求，围绕“大脑如何认知和决策”主题，本人近一年来拜读了大概五六十本进化心理学、社会心理学、行为经济学、市场营销等方面的书籍，对其中的一些概念，做了一些梳理和总结，今天分享出来，希望对大家有所帮助。 我们每个人每天都会接触几乎无限的信息，一个人在街上逛10分钟，单单眼睛能接收到的信息就至少超过100块招牌、300个路人、1000件商品；而每块招牌每个路人每件商品，各自又包含了无数信息，比如路人的身高性别发型衣服鞋帽款式等等。 每个人的时间和资源都是有限的，不可能对所有信息都进行处理；面对扑面而来的信息，我们大脑是如何游刃有余的对信息进行过滤、识别和判断，而不是被这海量的信息所压垮？ 通常我们认为，大脑是理性的，“思考”是我们应对一切问题的方法；然而思考是一件耗时久效率低的运作机制，我们大脑能用十分有限的时间和资源，轻松应对外界无限的信息；显然是有一套比“思考”更前置更高效的机制，在自动运行并解决大部分问题，只留下极小部分，让我们大脑去“思考”。 大脑运行机制的答案，要从进化中寻找；人类在大自然中进化了几百万年，原始脑无需思考，却熟练掌握如何识别食物、躲避危险、讨好异性、跟随集体、追求快乐等；所谓的理性思考能力，是在几万年前随着语言一起逐渐形成和发展的，对于人类大脑百万年的进化来说，思考能力是一个不折不扣的新生事物。 理智与情感、理性与感性、逻辑与情绪、意识与潜意识、系统1与系统2，人类早已从生活经验和科学研究中，发现了大脑的两种不同运行机制。 但这些并列的词语，给我们一个误导，似乎原始脑与思维脑二者是并列和同等重要的关系，人们可以随时进行切换，但实际情况，更类型类似下面图形。 原始脑与思维脑，不是并列共处合作分工，而更类似于象与骑象人的关系。 原始脑是一头大象，他自行进化了几百万年，有自己一套的行为模式；思维脑是骑象人，是个不起眼的新兵蛋子，偶尔给大象提供参考信息，但是大象可以选择听与不听；在人类的大脑中，真正决策的是代表原始脑的情感和情绪，而不是代表思考脑的理智和理性。 比如你打算买房，如此重大事务当然要认真“思考”，拖家带口看完了大半个城市，理性大脑细致的研究了学区交通朝向户型楼层价格停车物业等十几项因素，最后的结论是，还得再想想。 直到其中一个中介说，某个你正考虑的房子明天有客户要去付定金了，然后你的原始脑迅速紧张起来，连夜打车去签合同；虽然所谓的另一个客户，可能并不存在，然而在原始脑中“害怕失去”情绪的掌控下，你的理性大脑甚至来不及想到这个问题，原始脑完全掌控了你的认知与决策。 产品经理们都知道用户“懒”和“不思考”，其实不是用户不思考，而是不需要思考；我们人类的原始脑中，拥有自动运行的算法和机制，在很多时候无需思考，就足以应付生活中的绝大部分问题。 这套算法或者心理机制是什么呢？我总结有以下3个方面： 一、过滤机制：什么样的信息会被认为是重要的 我们每天接触的信息虽然海量，但是大脑对信息的默认处理机制不是接收，而是过滤。也就是默认所有信息都不处理，除非遇到重要信息。所以我们每天地铁上遇到很多人，淘宝上浏览很多商品、电视上看过很多广告，但是全都记不住，甚至不知道自己见过。只有极少数信息，被我们注意到，真正进入了大脑。 原始人生活在大自然中，只有过滤掉安全和无关的信息，保证对于生死攸关的重要信息的敏感，才能提高自己生存的机会。 对于大脑的过滤机制来说，什么样的信息会被认为是重要的？ 1. 与自己相关 对于每个人来说，自己都是生活的中心，因此与自己相关的信息，最容易被注意到。比如嘈杂的聚会也能轻松听到自己的名字；合照中一眼就能找到自己；电视上看到跟自己名字相近的品牌会莫名产生好感。 2. 确认与过滤 猎人在打猎时，带着明确的目标，大脑和眼睛都只会关注猎物，而过滤其他所有信息；确认与过滤机制让人类可以快速寻找目标，无论是寻找远处的猎物，还是寻找树叶后面的果实，它让我们对符合目标特征的信息特别敏感，同时对与目标无关的信息视而不见。 所以我们在春运的火车站能轻松发现家人朋友，也能在双11页面一眼找出自己正在关注的手机，还能在一篇技术文章的角落里发现一个直击痛点的防脱发广告。 3. 触发情感 情感存在的本身，就大脑对于重要信息的一种反应机制和信号，正是因为有些信息重要到人类不得不注意，所以才进化出各种情感，去识别和提醒。 每次情感的出现，是身体向