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ToC端高客单价产品的社群转化模型 / 2020年疫情过后私域流量的风潮开始席卷各个行业，但大多数企业摸索到现在也没有搭建起自己的私域模型。 浩东建议，与其花大力气研究如何做好私域，倒不如先想想把最基础的引流群运营好，掌握了初始流量的运营方法，一样可以稳定持续地产出业绩。 引流群是一个入群门槛相对较低，甚至0门槛的一类社群，很多企业通常用来储蓄流量，以便更好地触达客户，仅作为一个触点工具使用，80%的社群通常都会很快死掉，无论如何激活，触达都没有效果，看似几千人的社群用户，实则转化效果很低！ 那应该如何运营引流群才能持续创造业绩和长期效应呢？ 分享一个百试不爽的TOC端高客单价产品社群搭建指南，100%能够提升产品销售。 以下我会多以成人职业教育为例套用方法论。 一、用户定位及引流 建群的目的肯定是销售自家的产品，所以运营人员第一要素是先从产品切入，去匹配相对精准的客户人群，只有在前端将潜在客户引流进来，才能大大提升后期的运营效果。 这里以成人编程类课程为例：一款JAVA全栈开发课程，主打的核心卖点是“帮助编程小白通过学习JAVA达成就业高薪，学成就业推荐”，那么对应就应该是找到目标人群，所以在此之前需要先更细化的分析用户画像。 经过市场调研和用户调研，我们得出目前对课程产品匹配的人群画像如下。 年龄：20-28岁。 人群划分：在校大学生、初入职场1-5年。 目标用户描述：目前正在考虑转行、入行或是想提升额外个人技能，对学习JAVA编程有兴趣，有学习欲望，对于工作有些迷茫，可能正在犹豫，期望能找到一个有共同目标的群体一起努力，想先学习基础内容然后在进一步明确自己的下一步方向（是否要继续学，怎么学）。 用户进群目的： 想初次体验JAVA并掌握基础内容，看看是否适合自己； 想通过学习JAVA明确学习/择业方向，走上职场快车道； 解决一些其他困惑（如英语0基础能不能学，在职有没有时间学等等）。 这里我们就经过分析明白用户群体的背景、目的调研了，增长组同学根据这个画像进行用户拉新（这里就不多赘述拉新方式，后期再持续分享）。 二、转化路径建设 社群运营并不是仅仅把用户留在群里，而是需要跟用户建立更多的触点，最终利用社群这个场景进行分层/转化，达成销售目的。 所以要规划好基于社群的销转路径，才能针对性地设计用户旅程，开展转化和长期效应。 可以看到，用户进来第一步就是先筛选高意向用户进行快速成交，然后其余的用户都需要进入社群除了社群外，额外设计了很多触点，最大化地链接客户，防止流失的同时利用不同场景、角色提升客户对品牌、产品的认知，从而提升信任及意向度。 在售前环节中通常有以下角色与职责： 课程顾问：职业规划、课程介绍、筛选意向、客户关单； 运营服务号：社群运营、售前服务、用户培育、意向输出、持续导流至流量池； 服务号：用户培育、分层导流、裂变拉新； IP号（教培行业基本是某个讲师）：专业内容产出、朋友圈运营、提升信任。 用户抵达环节越深，则说明粘性与转化概率提升以上设计好转化路径后，我们最终能够跟用户高频互动、即时获取反馈和产出的场景还是要基于社群和朋友圈。所以我们要开始设计内容矩阵，什么样的内容能够让用户持续的关注社群信息，同时不排斥，并且最大程度的减少流失呢？ 三、内容营销，持续输出 首先还是先回到用户定位来看，分析需求和痛点，针对性地设计好内容，并持续输出。 刚刚我们说到用户进群目的可能是： 想初次体验JAVA并掌握基础内容，看看是否适合自己； 想通过学习JAVA明确学习/择业方向，走上职场快车道； 解决一些其他困惑（如英语0基础能不能学、在职有没有时间学等等）。 针对以上内容，开始针对性输出社群种草内容： 行业前景：行业实时热点、发展前景等文章； 信任增强：学员转行成功案例、学员学习好评、就业战报； 欲望调动：高薪内推岗位信息、高薪学员经验分享； 干货分享：直播公开课、基础答疑服务、短视频等。 只要提供的内容对用户有帮助，有价值，那么用户就会持续关注，在这个内容为王的时代，一切都需要以用户体验为核心去开展。 确认种草内容后，就开始设计内容发送排期表，社群SOP我这里就先没有输出样式了，因为不同产品人群方法内容也不同。但这里面除了社群排期外，还需要设计朋友圈运营排期。前面说到，尽可能不放过任何一个跟用户接触的机会，同时群运营者要体现的是一个活生生的人，而不是一个发东西的机器人 所以根据客户的每日行为去设计对应的朋友圈发送时间，打造一个运营者的IP。社群运营人员作为跟客户相处最密切的角色，以上两点是用户培育的最重要的环节之一！ 内容说完了，但是怎么统计客户是否留存呢？如何判断活跃呢？客户要都不怎么在群里说话是不是意味着运营效果不好？ 四、社群活跃=活动参与率 我敢肯定大多数企业都是看所谓的日活/月活来衡量用户是否活跃，首先我并不否认群