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花园小区物业服务工作应急预案 花园小区物业服务工作应急预案 花园小区物业服务工作应急预案 花园小区物业服务工作应急方案已 201305 第一节 电梯困人应急方案 一、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立刻通知有关人员。二、监控室接报后应经过监控系统认识电梯困人状况，用对讲机宽慰乘 客，要求乘客保持沉着，耐心等候求助。 三、急救人员 快速到现场挽救被困人员。 四、在挽救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏倒（特别是老人或儿童），应立刻通知医护人员出席，以便被困人员救出后立刻急救。 五、被困者救出后，应立刻请电梯维修企业查明故障原由，修复后方可恢复正常运转。 监控中心 宽慰 被困者 交流 报告 挽救 发现电梯困人 急救人员 被困者 通知 急救 医务人员 检查修复 电梯 电梯维修员 电梯困人事件应急办理流程图 第二节 突发停电应急方案 一、在接到停电通知的状况下，有关部门应将停电线路、地区、时 间和影响供水及电梯使用状况通知每个住户和商户， 并在主要进出口发 布停电通知。 二、在没有接就任何通知、忽然发生停电的状况下，有关部门应立刻确认是内部故障停电仍是外面停电。若系内部故障停电，应立刻派人查找原由采纳举措，防备故障扩大；若系外面停电，一方面要防备忽然来电引起事故，一方面致电电力局查问停电状况，认识何时恢复供电，并将认识的状况通知每个住户和商户。 三、有关应分头前去各楼检查电梯运转状况，发现电梯关人立刻依据电梯困人应急方案施救。 四、若突发停电时，正当夜晚商场营业，礼宾部应辅助商场保持好次序，分散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防备发生火灾。 五、安排职工到小区各主要进出口、电梯厅保持次序，礼宾员增强保护举措，严防有人制造杂乱，乘虚而入，必需时封闭大门。 六、派人值守办公室、值班室，耐心招待住户和商户咨询，做好解说和劝导工作，防备与住户、商户情绪激化。 第三节 煤气泄露应急方案 一、接到业主报警或发现煤 气泄露后，应立刻报警，同时有关部门应立刻通知礼宾员或当班领班，并立刻赶到现场查察状况，分散人员，并禁用电气设备（包含手机、电话和对讲机） 。 二、服务中心接到通知后，应 快速赶赴现场，辅助施救。 三、成立戒备线，防备围观，并禁止烟火和使用电气设备。 四、施救人员进入室内前， 应采纳必定的防备举措， 戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后， 应立刻切断煤气总阀，翻开门窗，并分散现场范围内的非有关人员，辅助营救。 五、发现有中毒、受伤者，应立刻将受伤人员抬离现场，送往安全地域，等候医疗部门救护或将受伤人员送往医院急救。 第四节 偷窃和破坏事件应急方案 一、任何职工发现偷窃和破坏事件或接到报警后，应立刻向有关部门报告；有关部门应组织人手确认案发现场地点，立刻报警。 二、礼宾员抵达案发现场后，如在保障自己安全并现场人手足够状况下，可实时办理；不然监督现场，记着犯法嫌疑人的相貌、体形、衣饰和特点，防备犯法嫌疑人逃逸。 三、礼宾员在事件中捕捉犯法嫌疑人， 应咨询记录后移交警方办理，并依据警方要求供给状况和凭证，禁止施刑拷打、审问和扣押，并应劝止业主和围观人员训骂犯法嫌疑人。 四、若犯法嫌疑人在警方到来从前已逃离现场，礼宾员应注意保护现场，阻挡任何人员进入或靠近现场， 其实不得触动现场任何物件和门窗，等候警方前来办理。 五、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。 六、警方人员抵达后，踊跃供给线索，配合警方人员办案。 偷窃和破坏事件应急办理流程图 报警 经过察看发现，接到报告 对偷窃状况，暗中追踪察看，一经 追踪 确认，立刻通知队友、 派出所缉捕， 控制局势发展，尽可能将局势除去 控制 在萌芽状态，由次序保护班长组织 本班队员围捕犯法人员（在做好自 戒备 保护案发现场 善后 保护公共次序，辅助办理遗留问题  当值工作人员 当值次序保护员 次序保护班长 全体次序保护员 次序保护员 次序保护员 第五节 不测伤亡应急方案 一、小区内出现人员不测伤亡事件，礼宾员应立刻赶赴现场，查明状况，立刻报警。 二、若伤者还没有死亡，应在保护现场，通知医疗救护中心。禁止挪动伤员，防备使伤情加重。 三、若伤亡事故系由触电惹起，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施进行急救。禁止在没有切断电源的状况下，用手直接去拉触电者。 四、若伤亡事故系由设备故障或设备破坏惹起，应立刻通知工程人员出席，共同制定急救方案。 五、若伤亡事故系由溺水惹起，应立刻急救，若落水者喝水许多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必需时实行人工呼吸。 六、若伤亡事故系由高层坠落、 物件砸伤惹起，在急救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，