江西移动企业文化调查.docVIP

尊敬的先生/女士: 您好，感谢您接受我们的问卷调查。我们很荣幸有机会与贵公司合作，开展企 业文化践行体系咨询项目。这次调查的目的是了解您对本公司企业文化的看法、态 度和期望，为项目的顺利实施收集第一手的信息和资料。您的建议与看法，对贵公 司的企业文化建设具有重要的价值。请您务必如实地填写。 本问卷由电信研究院通信政策与管理研究所负责发放、回收及统计分析，我们 承诺不向公司的任何人员透露有关问卷的原始信息。 感谢您的支持与帮助！ 电信研究院通信政策与管理研究所 □个人基本资料 在江西移动工作年数 1年以内□ 1 — 4 年口 5 — 9 年口 所在公司类别 省公司□ 地市公司口 县区公司口 用工性质 合同制员工口 招聘制员工口 年龄 20以下口 21-29口 30— 39口 40— 49 □ 50以上口 学历 初中及以下口 咼中或中专口 大专口 本科口 硕士及以上口 岗位类别 公司领导口 部门经理口 室经理□ 职能管理人员□ 生产人员口 岗位级别 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 工作部门 下拉菜单 请您在选项前面打“，无特殊说明，均为单选题。 1. 下列理念描述，哪些既秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观， 又符合江西公司的发展要求。（请选择3项，如果有其他选项，请填写在后面空格处） A以人为本 B和谐C发展 D创新 E 沟通 F精细 G 学习H卓越I合作 J 诚信责任 其他 2. 您认为江西移动获得成功的关键因素有（最多选四项）: A. 使命目标 B .客户导向 E. 制度建设 F .能力建设 K .领导风格L M. 组织分权 N .强化执行 Q.流程建设 C •创新 D •经营策略 G •决策 H •以人为本 •人力资源 O •危机意识 P •团队协作 1市场经营 —品牌 3. 公司品牌在本省范围内具有领先的竞争优势，在客户心目中很有吸引力。 A. 非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 4. 公司为全球通、神州行、动感地带等各类客户提供的附加服务符合客户需求， 为客户带来了真正的增值服务。公司的品牌建设中，充分体现企业的文化，并取得 了向客户传达企业文化的作用。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 5. 渠道合作伙伴始终以自己的利益为重，对公司的政策阳奉阴违。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 6. 资费今后几年仍然是撬动市场、刺激客户消费的关键因素。 A.非常不同意 B .不同意 C .同意 D .非常同意 —促销 7.江西移动的营销方案卓有成效。 A.非常不同意 B .不同意 C .同意 D .非常同意 8. 请您简单总结一下，在江西移动未来工作市场经营工作中，应该倡导哪些理念 或观念？ 2客户服务 9. 公司内的多数人，能做到礼貌待客，尊重客户，尽力提高客户服务水平。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 10. 公司的网络建设是在充分考虑客户需求的基础上进行的，并根据客户的感知进 行调整。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 11. 公司在设计新的业务和服务之前，能够深入地了解客户需求，并按照客户的需 求进行设计。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 12. 当遇到客户投诉时，前台会做出迅速有效的反应，但后台的支撑不到位，影响 了客户满意度提升。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 13. 公司内的多数人，在工作中，像对待外部客户一样对待其他同事。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 14. 公司内的多数人认为，服务是客户服务部门和市场人员的职责，与自己关系不 大。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 15. 公司的机关作风，影响到了对客户的响应速度。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 16. 当客户需求和个人绩效发生矛盾的时候，大家往往优先考虑个人绩效。 A.非常不同意 B •不同意 C •同意 D •非常同意 17. 下列关于“客户服务”方面的理念，您认为哪些最适合江西移动未来发展，请 您选择三项，如果有其他补充，请填写在选项后面。 A. 为客户提供更多的价值是企业价值提升的基础 B. 客户永远是对的 C. 客户是我们的衣食父母 D. 按照你想要别人怎样服务于你，去服务别人 E. 我们要从“对上级负责”转变为“对客户负责” F. 同事也是我们的客户，我们要为同事做好服务 其他： 18. 您认为您的客户包括哪些？ A消费者B上级 C 同事 D 下属E产业链合作伙伴 F 政府 G 社会公众 H 媒体 I 股东 19. 请您简单总结一下