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控 制 职 能;案例导入：; 方案一：七人轮流 方案二：推选好人 ; 方案三：委员会制度 方案四：大家参与 抓阄决定 方案五：大家轮值 分者最后取 ; 讨论： 1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？ 2.这个故事说明了什么道理？ ;说明了：;控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合于实际。 ; （1）控制的目的——确保组织目标的实现。 （2）控制的过程——确定业绩目标、标准或指标；考核实际业绩；比较实际业绩与选择标准；评估结果，如果没有达到标准的话，采取纠正行动。 通过控制，管理者监督和评估组织的战略（计划职能的产物）和组织的结构（组织职能的产物）是否如预期的那样发挥着作用，如何改进它们，以及如果它们不能发挥作用，应该怎样对其进行修正。 ;按控制活动的性质划分：预防性控制、更正性控制 按控制点的位置划分：预先控制、过程控制、事后控制 按控制来源划分：正式组织控制、群体控制、自我控制 按信息的性质划分：反馈控制、前馈控制 按采用的手段划分：直接控制、间接控制 ;预先控制 扁鹊见蔡桓公;曲突徙薪;扁鹊三兄弟?;　 一有明确的执行标准，如数量、定额、指标、规章制度、政策等； 　　二是及时获得发生偏差的信息，如报表、简报、原始记录、口头汇报等； 　　三是纠正偏差的有效措施。缺少任何一个条件，管理活动便会失去控制。 ; （1）控制的目标体系：是控制系统存在的前提，也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。 （2）控制的主体：组织中控制主体是各级管理者及其职能部门，其作用是非常关键的。一般地说，中、低层管理者主要进行常规的、例行的、程序化的的控制，而高层管理者则主要是进行非常规的、例外的、非程序化的控制。 ;（3）控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织活动，包括组织中的资源（如人、财、物、时间、空间、信息），也包括组织活动的内容（如对各级组织机构、活动过程、生产过程）。值得注意的是，控制客体有两个共同特点，一是控制客体有多种发展的可能性，二是控制主体可以在这行可能性中进行选择，可见控制是与事物发展的可能性密切相关。 （4）控制的方法与手段体系：主要包括控制的机构、控制的手段、控制的方法等几个方面的内容。 控制手段包括人员配备，对实施情况进行评价，正式组织结构，政策与规则，财务办法以及自适应办法等。 控制方法包括财务控制方法、人员控制方法和综合控制方法。 ;　 1．控制时间：任何任务的完成都必须具有时限性，节省时间是提高工作效率的重要途径。 　　2．控制数量：心中有数，才能统观全局，全局上的很多指标是通过数量反映出来的。 　　3．控制质量：以质量求生存是重要的经营之道，没有质量就没有数量，没有质量就没有效益。 　　4．控制安全：人身安全、财产安全、资料安全。 ; （1）反映计划要求原理； 　　（2）组织适宜性原理； 　　（3）控制关键点原理； 　　（4）控制趋势原理； 　　（5）例外原理（着力解决重大问题）； 　　（6）直接控制原理。 ; （1）控制系统应与控制者的个体情况相一致； 　　（2）控制工作应确定客观标准； 　　（3）控制工作应具有灵活性； 　　（4）控制工作应讲究经济效益； 　　（5）控制工作应有纠正措施； 　　（6）控制工作应具有全局观念； 　　（7）控制工作应面向未来。 ;6西格玛模式概述;大多数企业运作在3～4西格玛的水平，这意味着每百万个机会中已经产生6210至66800个缺陷。这些缺陷将要求生产者耗费其销售额的15％ ～30％进行弥补。而从另一方面看，一个6西格玛模式的公司仅需耗费年销售额的5％来矫正失误。6西格玛模式的理念要求企业从上至下都必须改变我一直都这样做，而且做得很好的惯性思维。也许你确实已经做得很好，但是距6西格玛模式的目标却差得很远。;6 西格玛模式不仅专注于不断提高，更注重目标，即企业的底线收益。假设某一大企业有1000个基层单元，每一基层单元用6西格玛模式每天节约100美元，一 年以300天计，企业一年将节约3千万美元。通过该模式企业还可清晰地知道自身的水平、改进提高的额度、离目标的距离差多少。 ;◆6西格玛模式的推动者和无边际合作; ;对于通用电气的