管理沟通与执行力(一天).pptxVIP

管理沟通与执行力;为什么要沟通？; 沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。 ——拿破仑.希尔 与他人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。  ——戴尔.卡耐基 ; (美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占高效工作的25%，其余75%决定于良好的沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因沟通不良而导致工作不力者占82%。 ;如何有效沟通？; ;1、沟通的含义 把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称沟通。 名震全球的美国篮坛“梦之队”——芝加哥公牛队的黄金搭档“飞人”乔丹与“圣斗士”皮蓬如是说： 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。 ;;3、管理沟通的含义 是指组织系统中，沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通是一种特殊的沟通类型。 4、管理沟通的特征 （1）沟通的信息以语言和文字的方式实现; （2）沟通的内容包括信息、思想、情感、观点、态度等； （3）心理因素会影响沟通效果； （4）沟通存在障碍：信息失真、心理障碍、环境混乱等。;5、管理沟通的作用 （1）从个人角度看 晋升+职业生涯 （2）从组织管理角度看 ——有效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径 1）沟通是高层管理者的核心任务； 2）沟通有助于消除组织变革的障碍； 3）沟通有助于组织信息的正确传递，利于人员间的情感互访。 ;; 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 ;两个80％的含义;沟通是双向的; 编码：所传递信息的形态安排;7、有效沟通的两个条件; 仅仅几句话能否决定生与死的命运？ 1990年1月25日晚9点34分???阿维安卡52航班发生空难事故，机上73名人员全部遇难。;7：40，37000英尺的高空（半小时和两个小时） 8：00，肯尼迪机场通知盘旋待命 8：45，该航班飞行员向机场报告（燃油缺乏） 9：24之前，没有批准飞机降落 9：24，第一次试降失败 第二次试降，再次提到燃料将要用尽 9：32，飞机的引擎失灵 9：34，坠毁于长岛海滩; ;目标 （Why to communicate）; 沟通主体（Who）;信息（What） 有多少信息要沟通？ 会产生什么怀疑？ 如何组织信息才具有最好的说服力？;媒介（How to deliver）; （How to be understood）;案例 —— 管理者应如何进行反馈？;启 思;管理沟通策略;主体策略;沟通客体策略;;;渠道选择策略; 文化背景策略; ;;建设性沟通的本质; 换位思考，即从对方的立场和角度来考虑问题。;换位思考的三个关键问题： （１）受众需要什么？ （２）我能给受众什么？ （３）如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来？ ; 六种换位思考的技巧： ⑴不要强调你为对方做了什么，而是强调对方能获得什么或能做什么； ⑵参考对方具体要求或指令； ⑶除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受； ⑷不要告诉对方他们将会如何感受或反应； ⑸涉及褒奖内容时，多用你，少用我； ⑹涉及贬义内容时，避免使用你为主语，以保护受众的自我意识。;思考题;;聽;什么是倾听？ 倾听，就是要用耳朵、用眼睛、用心去听。;听： ★用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为 ★只有声音，没有信息 ★被动的、无意识的行为 ★主要取决于客观;倾听对管理者的重要性;你是怎样的沟通者？;;倾听中的障碍 ; 倾听者的障碍 （1）急于发言和武断 （2）排斥异议 （3）心理定势 （4）厌倦 （5）消极的身体语言 （6）选择性倾听和听得太费力 （7）太注重别人的外表和说话方式; 实用倾听技巧 —— 真诚的态度（内心/诚于中） —— 体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听