管理沟通与写作沟通.pptxVIP

管理沟通与书面沟通;☆ 写作是一种重要的沟通方式☆ 写作是一种特殊的沟通方式 ☆ 写作是一个不断发展的概念 ;正确(Correct)清晰(Clear)完整(Complete)简洁(Concise);1．收集资料2．组织观点 (1) 分组 (2) 筛选  (3) 归纳标题 (4) 有策略地编排 3．提炼材料  ·设想读者只是浏览 · 概括你的观点  · 灌输你的观点 · 使用“电梯间谈话”技巧  · 使用“惜字如金”技巧;4．起草文章·不要???乎写作顺序 ·不要边写边改  ·使用打印件 ·安排时间间隔 5．修改文稿  ·从策略上进行修改 ·从宏观上进行修改  ·从微观上进行修改 ·就正确性进行修改;1、不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 2、参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装……;3、除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 4、不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 ;5、涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 6、涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。;学习你单位的书写公函风格并予以掌握 有一本字典在手，以检查拼写及单词 如果你写一个没有技术背景的人，別忘了有一个技术语的附注 学会用图表來说明问题 学会用积极的动词来加重你的信息 減少用“模糊的词”，如 “很”、“非常”之类的词 保持段落简洁，一段一意 书写时要有时间感，让对方及时答复你 书写完成后，多检查几遍，再发出去; A．写信前 1．信的主题是什么?  2．你为什么写这封信? 3．信的读者是谁? ·主要读者 · 其他读者 4．读者对信的主题已了解多少，还需知道什么? ·现有知识 · 需要知道的知识 B．信写完后 你撰写的信（回答“是”“否”） · 清楚 · 按逻辑顺序编排 · 语法正确 · 没有行话和俚语 · 语言简洁明了 · 惹入喜爱、有礼貌、有益 · 准确 · 完整 · 迅捷; 1．报告的主题、标题是什么? 2．看报告的读者是什么人? · 主要读者 · 其他读者 3．撰写这份报告的原因是什么? （回答“是”“否”） · 获取读者的支持 · 报告调查的结果 · 影响或说服读者 ·对读者提出的问题进行答复 ·对读者以外的人提出的问题进行答复 · 解释说明问题 ·报告进展情况 ·记录事实、信息或观点 ·在某一点上树立权威或声望 ·推销 ·宣传公司组织内外的努力和结果 ·通知一大群体 ·为正在进行的工作提供证据 ·引入或推动关于主题的讨论 ·指示命令 ;七、应用文的语言特点;1、庄重： 庄严、郑重。 “板起面孔说话” （1）使用书面语言，不用或少用口语、俗语 （2）使用标准语言 （3）忌滥用文学语言 （4）语言实在，言之有物 2、平实： 平易、朴实、明白、易懂。朴实，不装腔作势、哗中取宠。 （1）写作态度要诚实 （2）少做作，勿卖弄 ;反面的例子：;3、明确： 明白、确切，不犯语法逻辑错误。 （1）用语慎审周密，分寸恰当 （2）用限制性的词语表示出事物的差别 （3）运用数字明确表述事物 （4）注意前后照应，避免互相矛盾 （5）不生造词语，不写错别字，正确使用标点符号 4、简约： 简洁、精当、准确。 （1）从