管理概论讲义(决策技术).pptxVIP

第九章 决策技术;第一节 决策概述 第二节 决策的程序 第三节 定性决策 第四节 定量决策技术 【案例应用】格里亨德运输公司 ; “我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”唐氏玩具公司营销副总裁阿瑞夫说。“我们中每个人无论职位高低，被雇用了。我希望所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。; 有人说，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上的正确决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的决策行动。”; 广告部经理李韩说：“我同意你的看法，我总是努力实现合理的、合乎逻辑的决策。没有人会同意做出不合理的决策，不是吗？但是，阿瑞夫先生，你能不能向我解释一下，怎么做才能达到你的要求呢？”;【讨论题】 什么叫决策？ 如何才能做出正确的、合理的决策？ 你若是营销副总裁，你将如何回答广告部经理的问题？; 在一个组织的管理岗位上，管理人员要做出许多决策——有大的，有小的，而且一旦决策错误，就会导致严重的后果。著名的管理学家彼得 · 德鲁克认为，在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。;一、决策的涵义 什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特 ? A ? 西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。; 美国学者亨利 ? 艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。” ; 管理学教授里基 ? 格里芬在《管理学》中指出：“决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。”周三多教授的定义是：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。”; 有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋于这样的共识：决策是组织为了达到某一目标、目的或??图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。; 理解决策的涵义必须把握以下四个要点： 1．决策要有明确的目的。 2．决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出的决策。 3．决策的核心是选优。 4．现代决策一般是科学决策和民主决策。;二、决策的特征 现代科学决策具有以下的主要特征： 1．程序性。 2．创造性。 3．选优性。 4．指导性。;三、决策的依据 管理者作决策时的依据是信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。 田忌赛马故事。 老一辈革命家陈云著名的9:1原则。 ; 并不是说管理者要不计成本地搜集信息，一方面由于决策的时间性使管理者一般不能有充分的时间来收集信息，另一方面收集的信息需要一定的费用，因此决策的依据应该是适量的信息。 ;四、决策的原则 在对决策方案的选优到底要坚持什么准则的问题，管理学家赫伯特 · 西蒙提出有限理性的原则。即我们所说的满意原则，而不是最优的原则。; 西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到： （1）收集与决策有关的全部信息； （2）根据目标和信息制定所有可能的备选方案； （3）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。 ; 但是事实上人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因： （1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；;（2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；;（3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。 西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。; 他提出“有限的理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。;五. 决策要素 ①决策单位（个人、群体、组织社会）； ②决策的可行方案,用dj(j= 1,2,…n)表示； ③事件，包括自然的状态或对手的行动，用θi（i=1,2,…m）表示；;④自然状态概率，用P(θi) （i=1,2,…m）表示； ⑤结局，即各方案在各种可能的自然状态下产生的结果，当选用dj方案，自然状态为θi时，产生的结局用R(dj，θi)表示。; ; 方案 损失值 状态; [例9-1] 某公司生产家电产品，共设计了A1、A2和A3三个工艺方案。根据市场预测分析，需求量可能会出现下面3种状态及状态出现的概率：;①销路好，出现的概率